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Les Rètroviseurs的点评
点评：Nous avions programmé depuis plusieurs mois une sortie à 6 adultes avec les « RetroViseurs » ce dimanche. Malheureusement, celle-ci n’a finalement pas pu avoir lieu.
Une péripétie ou un problème mécanique, cela peut évidemment arriver et nous pouvons tout à fait le comprendre. En revanche, c’est la gestion de la situation et surtout l’absence totale de communication qui nous a profondément déçus.
Pour des raisons d’organisation, nous avions essayé de joindre le gérant durant toute la semaine précédente. Il nous avait notamment proposé de réserver un repas dans un restaurant pour le déjeuner. Malgré de nombreux appels et messages, sur différentes plateformes, nous sommes restés sans aucune réponse.
Finalement, vendredi soir vers 19 h, nous réussissons à le joindre. Il nous explique qu’un problème mécanique touche les cyclos et s’engage à nous rappeler le lendemain matin, avant midi, afin de nous confirmer si la sortie pourra avoir lieu. Une fois de plus, aucune nouvelle. Nous le relançons toute l’après-midi, sans réponse.
Face à cette situation qui devenait franchement inquiétante, nous avons même tenté de nous rendre directement sur le lieu de rendez-vous. Là encore, personne pour nous renseigner… Nous avons cependant aperçu quelques cyclos stationnés au bar situé en haut de la rue, ce qui n’a fait qu’ajouter à notre incompréhension.
Après une nouvelle salve d’appels, encore et encore sans réponse, nous finissons par joindre le responsable afin d’obtenir le remboursement de la prestation. Il « s’engage » alors à nous reverser la somme avant 11 h le dimanche. Évidemment, rien ne se passe et nous devons, une fois de plus, insister par téléphone pour finalement obtenir notre remboursement.
Bref, sur le papier, l’idée des RetroViseurs est vraiment excellente et nous avions hâte de vivre cette expérience. Mais la communication, la gestion de l’imprévu et, plus globalement, le service proposé ont été tout simplement déplorables. Cette façon de laisser des clients sans aucune information pendant plusieurs jours est, à nos yeux, un véritable manque de respect.
Nous avions réservé une maison non loin de Plouër-sur-Rance pour passer le week-end entre amis. Cette balade devait être le point culminant de notre séjour, un petit retour vers notre jeunesse que nous attendions avec beaucoup d’impatience.
Malheureusement, les RetroViseurs ont clairement gâché la fin de notre journée et laissé un goût très amer à cette expérience.
Une péripétie ou un problème mécanique, cela peut évidemment arriver et nous pouvons tout à fait le comprendre. En revanche, c’est la gestion de la situation et surtout l’absence totale de communication qui nous a profondément déçus.
Pour des raisons d’organisation, nous avions essayé de joindre le gérant durant toute la semaine précédente. Il nous avait notamment proposé de réserver un repas dans un restaurant pour le déjeuner. Malgré de nombreux appels et messages, sur différentes plateformes, nous sommes restés sans aucune réponse.
Finalement, vendredi soir vers 19 h, nous réussissons à le joindre. Il nous explique qu’un problème mécanique touche les cyclos et s’engage à nous rappeler le lendemain matin, avant midi, afin de nous confirmer si la sortie pourra avoir lieu. Une fois de plus, aucune nouvelle. Nous le relançons toute l’après-midi, sans réponse.
Face à cette situation qui devenait franchement inquiétante, nous avons même tenté de nous rendre directement sur le lieu de rendez-vous. Là encore, personne pour nous renseigner… Nous avons cependant aperçu quelques cyclos stationnés au bar situé en haut de la rue, ce qui n’a fait qu’ajouter à notre incompréhension.
Après une nouvelle salve d’appels, encore et encore sans réponse, nous finissons par joindre le responsable afin d’obtenir le remboursement de la prestation. Il « s’engage » alors à nous reverser la somme avant 11 h le dimanche. Évidemment, rien ne se passe et nous devons, une fois de plus, insister par téléphone pour finalement obtenir notre remboursement.
Bref, sur le papier, l’idée des RetroViseurs est vraiment excellente et nous avions hâte de vivre cette expérience. Mais la communication, la gestion de l’imprévu et, plus globalement, le service proposé ont été tout simplement déplorables. Cette façon de laisser des clients sans aucune information pendant plusieurs jours est, à nos yeux, un véritable manque de respect.
Nous avions réservé une maison non loin de Plouër-sur-Rance pour passer le week-end entre amis. Cette balade devait être le point culminant de notre séjour, un petit retour vers notre jeunesse que nous attendions avec beaucoup d’impatience.
Malheureusement, les RetroViseurs ont clairement gâché la fin de notre journée et laissé un goût très amer à cette expérience.
翻译：几个月来，我们一直计划在本周日由6名成年人与“RetroViseurs”一起出游。可惜，这次活动最终未能成行。
出现一些小状况或机械故障显然是有可能的，我们完全可以理解。然而，对情况的处理方式，尤其是完全缺乏沟通这一点，让我们深感失望。
出于组织方面的原因。我们在前一周一直试图联系经理。他特别提议为我们预订一家餐厅的午餐。尽管我们在多个平台上打了很多电话并发送了消息，但始终没有收到任何回复。
最终，周五晚上7点左右，我们成功联系上了他。他解释称，自行车出现了机械故障，并承诺第二天中午前给我们回电。为了确认活动是否能够如期举行。然而依旧毫无音讯。整个下午我们一直在联系对方，但没有任何回应。
面对这种愈发令人担忧的情况，我们甚至试图直接前往约定地点。可那里同样没有人能给我们提供信息……不过我们看到有几辆自行车停在街顶的酒吧旁，这只会让我们更加摸不着头脑。
在又一番接连不断的电话联系之后。反复尝试却毫无回应，我们最终只好联系负责人以争取退还服务费。他“承诺”会在周日11点前把款项退回给我们。然而显然什么都没发生，我们不得不再次打电话催促，才终于拿到了退款。
总之，从纸面上看，RetroViseurs的构想确实非常出色，我们也一直期待能体验一下。但沟通、突发情况的处理以及……总的来说，所提供的服务简直糟糕透顶。在我们看来，这种让客户好几天都得不到任何信息的做法是对他们的极大不尊重。
我们预订了一栋位于普卢埃尔-苏尔-朗斯附近的房子，打算和朋友们共度周末。这次出游本应是我们此行的高潮，是我们期待已久的重温青春时光的机会。
可惜的是。RetroViseurs显然毁了我们这一天的尾声，让这次体验留下了极其苦涩的回味。
出现一些小状况或机械故障显然是有可能的，我们完全可以理解。然而，对情况的处理方式，尤其是完全缺乏沟通这一点，让我们深感失望。
出于组织方面的原因。我们在前一周一直试图联系经理。他特别提议为我们预订一家餐厅的午餐。尽管我们在多个平台上打了很多电话并发送了消息，但始终没有收到任何回复。
最终，周五晚上7点左右，我们成功联系上了他。他解释称，自行车出现了机械故障，并承诺第二天中午前给我们回电。为了确认活动是否能够如期举行。然而依旧毫无音讯。整个下午我们一直在联系对方，但没有任何回应。
面对这种愈发令人担忧的情况，我们甚至试图直接前往约定地点。可那里同样没有人能给我们提供信息……不过我们看到有几辆自行车停在街顶的酒吧旁，这只会让我们更加摸不着头脑。
在又一番接连不断的电话联系之后。反复尝试却毫无回应，我们最终只好联系负责人以争取退还服务费。他“承诺”会在周日11点前把款项退回给我们。然而显然什么都没发生，我们不得不再次打电话催促，才终于拿到了退款。
总之，从纸面上看，RetroViseurs的构想确实非常出色，我们也一直期待能体验一下。但沟通、突发情况的处理以及……总的来说，所提供的服务简直糟糕透顶。在我们看来，这种让客户好几天都得不到任何信息的做法是对他们的极大不尊重。
我们预订了一栋位于普卢埃尔-苏尔-朗斯附近的房子，打算和朋友们共度周末。这次出游本应是我们此行的高潮，是我们期待已久的重温青春时光的机会。
可惜的是。RetroViseurs显然毁了我们这一天的尾声，让这次体验留下了极其苦涩的回味。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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