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Deludente e inaccettabile – negato l’accesso nonostante Amex Centurion e biglietto business
Plaza Premium Lounge (Schengen Area Departures Terminal 1)的点评
点评：Mi è stato negato l’accesso alla Plaza Premium Lounge di Fiumicino perché “troppo affollata”, nonostante io sia titolare di una American Express Centurion e in possesso di un biglietto in business class.
Trovo inaccettabile che un servizio che si presenta come esclusivo e orientato ai clienti premium non sia in grado di garantire l’accesso a chi appartiene alla fascia più alta del programma Amex. È paradossale trovarsi respinti proprio nel momento in cui se ne avrebbe maggior bisogno, dopo i controlli e in attesa del volo.
Capisco che ci possa essere affluenza, ma allora che senso ha fidelizzare clienti di altissimo profilo, far pagare fee importanti e poi lasciarli fuori dalla porta?
Se questa è l’idea di ospitalità per i clienti business e Centurion, c’è evidentemente qualcosa che non funziona.
Un’esperienza decisamente deludente. Da rivedere con urgenza la gestione degli accessi.
Trovo inaccettabile che un servizio che si presenta come esclusivo e orientato ai clienti premium non sia in grado di garantire l’accesso a chi appartiene alla fascia più alta del programma Amex. È paradossale trovarsi respinti proprio nel momento in cui se ne avrebbe maggior bisogno, dopo i controlli e in attesa del volo.
Capisco che ci possa essere affluenza, ma allora che senso ha fidelizzare clienti di altissimo profilo, far pagare fee importanti e poi lasciarli fuori dalla porta?
Se questa è l’idea di ospitalità per i clienti business e Centurion, c’è evidentemente qualcosa che non funziona.
Un’esperienza decisamente deludente. Da rivedere con urgenza la gestione degli accessi.
翻译：我被拒绝进入菲乌米奇诺机场的环亚贵宾休息室，理由是“太拥挤”，尽管我持有美国运通百夫长卡和商务舱机票。
一项声称专属高端客户的服务，竟然无法保证美国运通计划最高级别的客户也能进入，这实在令人无法接受。在安检后和候机时，最需要的时候却被拒之门外，真是令人匪夷所思。
我理解机场可能会人流拥挤，但留住高端客户、收取高额费用，然后把他们拒之门外，这又有什么意义呢？
如果这就是我们对待商务旅客和百夫长客户的服务理念，那显然有些地方出了问题。
这绝对是一次令人失望的经历。出入管理亟待改进。
一项声称专属高端客户的服务，竟然无法保证美国运通计划最高级别的客户也能进入，这实在令人无法接受。在安检后和候机时，最需要的时候却被拒之门外，真是令人匪夷所思。
我理解机场可能会人流拥挤，但留住高端客户、收取高额费用，然后把他们拒之门外，这又有什么意义呢？
如果这就是我们对待商务旅客和百夫长客户的服务理念，那显然有些地方出了问题。
这绝对是一次令人失望的经历。出入管理亟待改进。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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