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点评：Je tiens à faire part de mon profond mécontentement suite à une expérience extrêmement désagréable vécue aujourd’hui dans l’un de vos magasins H&M. En compagnie de mon amie, nous effectuions une simple visite dans la boutique, lorsque nous avons été interpellées de manière totalement injustifiée par un agent de sécurité.
Ce dernier nous a immédiatement accusées de vol, nous demandant d’ouvrir nos sacs devant l’ensemble des clients, sans aucune preuve ni justification. Il a ensuite eu l’audace de nous dire : « Vous avez le physique d’une voleuse. » Une remarque d’une grande violence, fondée sur des préjugés inacceptables.
Malgré le fait que nous n’avions rien volé, il a persisté dans ses accusations, avançant des arguments aussi absurdes que le fait que l’une de nous « regardait trop souvent » ou « tournait autour du rayon ». Nous avons été traitées de manière humiliante, sans aucune considération ni respect.
Pire encore, l’agent de sécurité a conclu son intervention en affirmant : « Ça fait 20 ans que je fais ce métier, je sais ce que je fais. » Cette expérience laisse à penser qu’au bout de 20 ans de service, il n’a appris que l’abus de pouvoir et le mépris envers les clientes.
Je trouve ce comportement totalement inacceptable et non professionnel. Une telle expérience ternit l’image de votre enseigne et montre un grave manque de respect pour les clientes. J’espère qu’une telle situation sera prise en compte et qu’il y aura une réflexion sur la formation et le comportement de votre personnel de sécurité.
Ce dernier nous a immédiatement accusées de vol, nous demandant d’ouvrir nos sacs devant l’ensemble des clients, sans aucune preuve ni justification. Il a ensuite eu l’audace de nous dire : « Vous avez le physique d’une voleuse. » Une remarque d’une grande violence, fondée sur des préjugés inacceptables.
Malgré le fait que nous n’avions rien volé, il a persisté dans ses accusations, avançant des arguments aussi absurdes que le fait que l’une de nous « regardait trop souvent » ou « tournait autour du rayon ». Nous avons été traitées de manière humiliante, sans aucune considération ni respect.
Pire encore, l’agent de sécurité a conclu son intervention en affirmant : « Ça fait 20 ans que je fais ce métier, je sais ce que je fais. » Cette expérience laisse à penser qu’au bout de 20 ans de service, il n’a appris que l’abus de pouvoir et le mépris envers les clientes.
Je trouve ce comportement totalement inacceptable et non professionnel. Une telle expérience ternit l’image de votre enseigne et montre un grave manque de respect pour les clientes. J’espère qu’une telle situation sera prise en compte et qu’il y aura une réflexion sur la formation et le comportement de votre personnel de sécurité.
翻译：今天我在你们的一家 H&M 商店经历了一次极其不愉快的经历，我想表达我的深深的不满。我和我的朋友正在逛商店，突然被一名保安无理拦住。
后者立即指控我们偷窃，要求我们在所有顾客面前打开行李，没有任何证据或理由。然后他竟然厚颜无耻地对我们说：“你就像个小偷。”这番话极其粗暴，完全是基于令人无法接受的偏见。
尽管我们并没有偷任何东西，他仍然坚持指控，并提出一些荒谬的论点，例如我们中的一个人“看得太频繁”或“在架子附近徘徊”。我们受到了羞辱性的对待，没有得到任何考虑或尊重。
更糟糕的是，这名保安最后说道：“我干这份工作20年了，我知道自己在做什么。”这段经历表明，在20年的服务生涯中，他学到的只有滥用职权和蔑视顾客。
我认为这种行为完全不可接受且不专业。这样的体验会损害您的品牌形象，并显示出对客户严重缺乏尊重。我希望你们能够考虑到这种情况，并对你们的安全人员的培训和行为进行一些反思。
后者立即指控我们偷窃，要求我们在所有顾客面前打开行李，没有任何证据或理由。然后他竟然厚颜无耻地对我们说：“你就像个小偷。”这番话极其粗暴，完全是基于令人无法接受的偏见。
尽管我们并没有偷任何东西，他仍然坚持指控，并提出一些荒谬的论点，例如我们中的一个人“看得太频繁”或“在架子附近徘徊”。我们受到了羞辱性的对待，没有得到任何考虑或尊重。
更糟糕的是，这名保安最后说道：“我干这份工作20年了，我知道自己在做什么。”这段经历表明，在20年的服务生涯中，他学到的只有滥用职权和蔑视顾客。
我认为这种行为完全不可接受且不专业。这样的体验会损害您的品牌形象，并显示出对客户严重缺乏尊重。我希望你们能够考虑到这种情况，并对你们的安全人员的培训和行为进行一些反思。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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