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Les Thermes du Boulou的点评
点评：Je tiens à partager mon expérience avec cet établissement thermal.
Malheureusement, elle s’est révélée très insatisfaisante, en particulier sur le plan administratif.
À la suite de ma cure, j’ai été confrontée à des erreurs de facturation provenant de leurs services. Malgré cela, l’établissement m’a adressé des courriers au ton extrêmement insistant et peu conciliant, alors que le problème venait clairement d’une mauvaise gestion administrative initiale.
J’ai également constaté une communication très rigide, presque intimidante, avec mise en copie de personnes sans explication, ce qui crée un climat de pression plutôt que de dialogue.
En tant que cliente, je m’attendais à plus de transparence, de bonne foi et de respect du processus contradictoire, surtout lorsqu’un litige provient d’une erreur interne.
Je regrette aussi une organisation qui donne l’impression d’un fonctionnement « à la chaîne », ce qui peut expliquer les erreurs et le manque de suivi.
Quand on vient en cure, on recherche un cadre bienveillant et sérieux — pas une surcharge administrative ni des relances agressives. Le médecin MR Pioch oublié les rdv et change le traitement de fond des patients...les pèses personnes affichent des différences de 7kg. Le personnel est à bout, rigide et fait ce qu'il peut dans cette structure thermale antique. L'hygiène y est très juste également.
En l’état, mon expérience a été décevante, et je ne peux que regretter la manière dont ce dossier a été traité. J’espère que l’établissement saura améliorer la qualité de son accueil administratif et la gestion des dossiers, afin que d’autres clients ne se retrouvent pas dans la même situation.
Malheureusement, elle s’est révélée très insatisfaisante, en particulier sur le plan administratif.
À la suite de ma cure, j’ai été confrontée à des erreurs de facturation provenant de leurs services. Malgré cela, l’établissement m’a adressé des courriers au ton extrêmement insistant et peu conciliant, alors que le problème venait clairement d’une mauvaise gestion administrative initiale.
J’ai également constaté une communication très rigide, presque intimidante, avec mise en copie de personnes sans explication, ce qui crée un climat de pression plutôt que de dialogue.
En tant que cliente, je m’attendais à plus de transparence, de bonne foi et de respect du processus contradictoire, surtout lorsqu’un litige provient d’une erreur interne.
Je regrette aussi une organisation qui donne l’impression d’un fonctionnement « à la chaîne », ce qui peut expliquer les erreurs et le manque de suivi.
Quand on vient en cure, on recherche un cadre bienveillant et sérieux — pas une surcharge administrative ni des relances agressives. Le médecin MR Pioch oublié les rdv et change le traitement de fond des patients...les pèses personnes affichent des différences de 7kg. Le personnel est à bout, rigide et fait ce qu'il peut dans cette structure thermale antique. L'hygiène y est très juste également.
En l’état, mon expérience a été décevante, et je ne peux que regretter la manière dont ce dossier a été traité. J’espère que l’établissement saura améliorer la qualité de son accueil administratif et la gestion des dossiers, afin que d’autres clients ne se retrouvent pas dans la même situation.
翻译：我想分享一下我在这家水疗中心的体验。
很遗憾，这次体验非常不尽如人意，尤其是在行政管理方面。
做完水疗后，我发现账单有误，而这些错误都源于他们的服务。尽管如此，水疗中心仍然以极其强硬且不予妥协的语气给我发信，即使问题显然源于最初的行政管理失误。
我还注意到他们非常生硬，甚至带有恐吓意味的沟通方式，邮件抄送毫无解释，营造了一种压迫而非对话的氛围。
作为顾客，我期望他们能更加透明、诚信，并尊重正当程序，尤其是在内部错误引发纠纷的情况下。
我也对这家机构给人的感觉——流水线式的运作方式——感到失望，这或许可以解释为什么会出现错误和缺乏后续跟进。来做水疗，人们期待的是一个充满关怀和专业的环境，而不是繁琐的行政工作或咄咄逼人的后续跟进。皮奥奇医生爽约，还擅自更改了患者的处方药物……结果体重秤显示相差7公斤。这家古老的温泉疗养院里，工作人员疲惫不堪，态度僵硬，但他们尽力而为。卫生状况也十分糟糕。
就目前而言，我的体验令人失望，我对这家疗养院处理此事的方式深感遗憾。我希望该疗养院能够改进行政接待和个案管理方面的服务，以免其他顾客遭遇同样的困境。
很遗憾，这次体验非常不尽如人意，尤其是在行政管理方面。
做完水疗后，我发现账单有误，而这些错误都源于他们的服务。尽管如此，水疗中心仍然以极其强硬且不予妥协的语气给我发信，即使问题显然源于最初的行政管理失误。
我还注意到他们非常生硬，甚至带有恐吓意味的沟通方式，邮件抄送毫无解释，营造了一种压迫而非对话的氛围。
作为顾客，我期望他们能更加透明、诚信，并尊重正当程序，尤其是在内部错误引发纠纷的情况下。
我也对这家机构给人的感觉——流水线式的运作方式——感到失望，这或许可以解释为什么会出现错误和缺乏后续跟进。来做水疗，人们期待的是一个充满关怀和专业的环境，而不是繁琐的行政工作或咄咄逼人的后续跟进。皮奥奇医生爽约，还擅自更改了患者的处方药物……结果体重秤显示相差7公斤。这家古老的温泉疗养院里，工作人员疲惫不堪，态度僵硬，但他们尽力而为。卫生状况也十分糟糕。
就目前而言，我的体验令人失望，我对这家疗养院处理此事的方式深感遗憾。我希望该疗养院能够改进行政接待和个案管理方面的服务，以免其他顾客遭遇同样的困境。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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