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Giosita G
Negozio che non vedrà mai più un centesimo da me !!!!!!
Pepco的点评
点评：Servizio clienti e gestione resi del tutto inaccettabili! Ho portato in negozio di Teverola (Ce) dei capi ricevuti in regalo (valore 9 €) per effettuare un semplice cambio con merce da 12 €. La prima cassiera mi ha esplicitamente detto che avrei dovuto pagare solo la differenza di 3 €; invece mi ha addebitato l'intero importo di 12 € e, avendo la bambina che piangeva, al momento non me ne sono accorta.
Il giorno dopo ho avuto una discussione con chi stava lì perché mi voleva rimborsare solo 3 €. Presa dal nervosismo di questa situazione paradossale — paragonabile a un problema di matematica che si fa alle elementari — ho restituito anche la nuova merce che avevo cambiato, perdendo di fatto il regalo che mi era stato fatto.
Ad oggi il servizio clienti si è giustificato dicendo che "i regali non si rimborsano", quando io volevo fare semplicemente un cambio! Non pretendo nulla di più se non i miei diritti
Il giorno dopo ho avuto una discussione con chi stava lì perché mi voleva rimborsare solo 3 €. Presa dal nervosismo di questa situazione paradossale — paragonabile a un problema di matematica che si fa alle elementari — ho restituito anche la nuova merce che avevo cambiato, perdendo di fatto il regalo che mi era stato fatto.
Ad oggi il servizio clienti si è giustificato dicendo che "i regali non si rimborsano", quando io volevo fare semplicemente un cambio! Non pretendo nulla di più se non i miei diritti
翻译：客服服务与退货处理完全不可接受！我把收到的礼物（价值9欧元）带到特韦罗拉（CE）的店里，想用它们来兑换一件价值12欧元的商品。第一位收银员明确告诉我，我只需支付3欧元的差价即可；但实际上她却扣走了整整12欧元。当时我的孩子正在哭，所以我没注意到这一点。
第二天，我和店员发生了争执，因为他们只愿意给我退还3欧元。面对这种荒谬的局面——简直就像小学数学题一样——我慌了神，于是把刚换回来的新商品也退了回去，结果也就失去了原本收到的赠品。
直到现在，客服的回应依然是“赠品不予退款”，可我原本只是想换货而已！我并不奢求更多，只希望自己的权益能得到保障。
第二天，我和店员发生了争执，因为他们只愿意给我退还3欧元。面对这种荒谬的局面——简直就像小学数学题一样——我慌了神，于是把刚换回来的新商品也退了回去，结果也就失去了原本收到的赠品。
直到现在，客服的回应依然是“赠品不予退款”，可我原本只是想换货而已！我并不奢求更多，只希望自己的权益能得到保障。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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