下载App
旅行
账户
Nadia H
Teleurgesteld
Hezemeer的点评
点评：Teleurstellende klantendienst en gebrek aan respect voor consumentenrechten
Ik heb Hezemeer op een correcte en onderbouwde manier aangeschreven over een cadeaubon zonder vervaldatum, die volgens Belgisch consumentenrecht onbeperkt geldig zou moeten zijn. Ondanks een beleefd en juridisch duidelijk verzoek heb ik na weken nog steeds geen enkele reactie ontvangen.
De bon werd destijds gekocht toen Hezemeer nog niet was overgenomen, maar het btw-nummer is ongewijzigd gebleven, dus dezelfde juridische entiteit is verantwoordelijk. Toch weigert men stilzwijgend om de bon te aanvaarden — zonder uitleg of enige communicatie.
Een premium wellnessresort hoort zijn klanten serieus te nemen. Als men cadeaubonnen verkoopt zonder vervaldatum, moet men ook de wettelijke gevolgen daarvan respecteren. Het stilzwijgen maakt dit des te frustrerender.
Ik overweeg intussen een klacht bij FOD Economie en Test-Aankoop. Dit is niet het niveau van service dat ik verwacht van een professioneel wellnesscentrum.
Ik heb Hezemeer op een correcte en onderbouwde manier aangeschreven over een cadeaubon zonder vervaldatum, die volgens Belgisch consumentenrecht onbeperkt geldig zou moeten zijn. Ondanks een beleefd en juridisch duidelijk verzoek heb ik na weken nog steeds geen enkele reactie ontvangen.
De bon werd destijds gekocht toen Hezemeer nog niet was overgenomen, maar het btw-nummer is ongewijzigd gebleven, dus dezelfde juridische entiteit is verantwoordelijk. Toch weigert men stilzwijgend om de bon te aanvaarden — zonder uitleg of enige communicatie.
Een premium wellnessresort hoort zijn klanten serieus te nemen. Als men cadeaubonnen verkoopt zonder vervaldatum, moet men ook de wettelijke gevolgen daarvan respecteren. Het stilzwijgen maakt dit des te frustrerender.
Ik overweeg intussen een klacht bij FOD Economie en Test-Aankoop. Dit is niet het niveau van service dat ik verwacht van een professioneel wellnesscentrum.
翻译：客户服务令人失望，且不尊重消费者权益
我以合理且合理的方式联系了Hezemeer，询问他们关于一张没有有效期的礼券的问题。根据比利时消费者法，这张礼券应该无限期有效。尽管我提出了礼貌且法律上明确的请求，但几周后我仍未收到回复。
这张礼券是在Hezemeer被收购之前购买的，但增值税号保持不变，因此责任人是同一家法人。然而，他们却默默地拒绝接受这张礼券——既没有解释，也没有进行任何沟通。
一家高端健康度假村应该认真对待顾客。如果出售没有有效期的礼券，也应该承担相应的法律后果。他们的沉默更令人沮丧。
与此同时，我正在考虑向联邦公共服务经济部门和Test-Aankoop（Test-Achats）投诉。这不符合我对专业健康中心的服务水平的期望。
我以合理且合理的方式联系了Hezemeer，询问他们关于一张没有有效期的礼券的问题。根据比利时消费者法，这张礼券应该无限期有效。尽管我提出了礼貌且法律上明确的请求，但几周后我仍未收到回复。
这张礼券是在Hezemeer被收购之前购买的，但增值税号保持不变，因此责任人是同一家法人。然而，他们却默默地拒绝接受这张礼券——既没有解释，也没有进行任何沟通。
一家高端健康度假村应该认真对待顾客。如果出售没有有效期的礼券，也应该承担相应的法律后果。他们的沉默更令人沮丧。
与此同时，我正在考虑向联邦公共服务经济部门和Test-Aankoop（Test-Achats）投诉。这不符合我对专业健康中心的服务水平的期望。
© 2025 Tripadvisor 版权所有。
部分照片由 VFM Leonardo 提供。
TripAdvisor公司对外部网站的内容一概不负责。优惠价格中不含税和其他费用。
ICP证：沪B2-20200433
沪ICP备20013175号
沪公网安备31010502005427号鹰程信息技术（上海）有限公司
