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samia a
EXPÉRIENCE CATASTROPHIQUE
Calicéo的点评
点评：Cliente fidèle de Calicéo depuis de nombreuses années, je n’aurais jamais pensé écrire un avis comme celui-ci.
Je suis venue récemment pour fêter l’anniversaire de ma mère, en toute bonne foi, en me basant sur mes expériences précédentes toujours positives. Cette fois-ci, l’expérience a été catastrophique du début à la fin.
Une attitude du personnel choquante : rires, remarques déplacées, absence totale d’empathie. Nous avons pourtant expliqué notre situation calmement.
La situation a duré longtemps, a généré un énorme malaise, au point que nous avons quitté le centre avant même de pouvoir profiter pleinement tant l’expérience avait été gâchée. Ma mère est repartie profondément dégoûtée de ce moment qui devait être un moment de détente.
Pire encore, lorsque j’ai indiqué que je ferais remonter la situation l’attitude est restée moqueuse. Un employé s’est même permis une remarque déplacée à ma mère, lui demandant en substance “d’arrêter de ressasser”, alors que nous étions encore sous le choc.
Ce soir-là, nous avons également été témoins d’une altercation entre le personnel et un autre client. Une autre cliente est venue nous voir pour nous expliquer qu’elle avait, elle aussi, rencontré un problème avec une employée. À ce moment-là, j’ai compris que ce que nous avions vécu n’était malheureusement pas un cas isolé.
On sent clairement un changement d’organisation et de posture dans ce centre. C’est très dommage, car l’expérience Calicéo, auparavant synonyme de bien-être et de respect n’est aujourd’hui plus au rendez-vous.
Je ressors de cette expérience extrêmement déçue et il est certain que je ne remettrai pas les pieds dans ce centre avec un personnel si mal formé.
Je suis venue récemment pour fêter l’anniversaire de ma mère, en toute bonne foi, en me basant sur mes expériences précédentes toujours positives. Cette fois-ci, l’expérience a été catastrophique du début à la fin.
Une attitude du personnel choquante : rires, remarques déplacées, absence totale d’empathie. Nous avons pourtant expliqué notre situation calmement.
La situation a duré longtemps, a généré un énorme malaise, au point que nous avons quitté le centre avant même de pouvoir profiter pleinement tant l’expérience avait été gâchée. Ma mère est repartie profondément dégoûtée de ce moment qui devait être un moment de détente.
Pire encore, lorsque j’ai indiqué que je ferais remonter la situation l’attitude est restée moqueuse. Un employé s’est même permis une remarque déplacée à ma mère, lui demandant en substance “d’arrêter de ressasser”, alors que nous étions encore sous le choc.
Ce soir-là, nous avons également été témoins d’une altercation entre le personnel et un autre client. Une autre cliente est venue nous voir pour nous expliquer qu’elle avait, elle aussi, rencontré un problème avec une employée. À ce moment-là, j’ai compris que ce que nous avions vécu n’était malheureusement pas un cas isolé.
On sent clairement un changement d’organisation et de posture dans ce centre. C’est très dommage, car l’expérience Calicéo, auparavant synonyme de bien-être et de respect n’est aujourd’hui plus au rendez-vous.
Je ressors de cette expérience extrêmement déçue et il est certain que je ne remettrai pas les pieds dans ce centre avec un personnel si mal formé.
翻译：作为Calicéo多年的忠实顾客，我从未想过自己会写下这样的评论。
最近，我满怀信心地来这里为母亲庆祝生日，因为我之前在这里的体验一直都很好。然而，这次的经历却从头到尾都是一场灾难。
员工的态度令人震惊：他们嘲笑我们，说些不恰当的话，完全缺乏同理心。我们冷静地解释了我们的情况。
事情持续了很长时间，让我们感到非常不舒服，以至于我们还没来得及好好享受，就离开了，因为体验已经被彻底毁了。我的母亲离开时感到非常失望，原本应该是一次轻松愉快的时光。
更糟糕的是，当我表示会投诉时，他们的态度依然是嘲讽。甚至有一位员工对我们母亲说了些不恰当的话，实际上是在说“别再想这件事了”，而我们当时都还处于震惊之中。
那天晚上，我们还目睹了员工和另一位顾客之间的争执。另一位顾客走过来告诉我们，她也遇到了员工方面的问题。那一刻，我意识到我们遇到的情况并非个例。
这家中心的组织架构和运营方式显然发生了变化。这真是令人遗憾，因为卡利塞奥（Calicéo）曾经代表着舒适和尊重，如今却已不复存在。
这次体验让我极其失望，我以后绝不会再踏进这家员工素质如此低下的中心一步。
最近，我满怀信心地来这里为母亲庆祝生日，因为我之前在这里的体验一直都很好。然而，这次的经历却从头到尾都是一场灾难。
员工的态度令人震惊：他们嘲笑我们，说些不恰当的话，完全缺乏同理心。我们冷静地解释了我们的情况。
事情持续了很长时间，让我们感到非常不舒服，以至于我们还没来得及好好享受，就离开了，因为体验已经被彻底毁了。我的母亲离开时感到非常失望，原本应该是一次轻松愉快的时光。
更糟糕的是，当我表示会投诉时，他们的态度依然是嘲讽。甚至有一位员工对我们母亲说了些不恰当的话，实际上是在说“别再想这件事了”，而我们当时都还处于震惊之中。
那天晚上，我们还目睹了员工和另一位顾客之间的争执。另一位顾客走过来告诉我们，她也遇到了员工方面的问题。那一刻，我意识到我们遇到的情况并非个例。
这家中心的组织架构和运营方式显然发生了变化。这真是令人遗憾，因为卡利塞奥（Calicéo）曾经代表着舒适和尊重，如今却已不复存在。
这次体验让我极其失望，我以后绝不会再踏进这家员工素质如此低下的中心一步。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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