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Karsten W
Durchschnittliche Erfahrung
Tubuencamino的点评
点评：Durchschnittliche Erfahrung mit Licht und Schatten
Wir haben über Tubuencamino unsere Wanderung auf dem Jakobsweg von Sarria nach Santiago de Compostela gebucht. Die Organisation der Unterkünfte und der Gepäcktransport waren durchweg sehr gut. Unsere Koffer wurden zuverlässig transportiert, und die Hotels lagen alle in unmittelbarer Nähe zum Camino, was das tägliche Weiterwandern sehr angenehm gemacht hat. Die Auswahl der Unterkünfte war insgesamt hochwertig – nur eines entsprach nicht ganz unseren Erwartungen, was für eine Nacht aber vertretbar war.
Leider gab es bei der Kommunikation und im Service rund um unsere Anreise deutliche Schwächen. Während der Angebotsphase wurden unsere E-Mails stets zügig beantwortet, doch kurz vor Beginn der Reise, als sich unser Flug verspätete, reagierte niemand mehr auf unsere Nachrichten. Auch am Reisetag selbst war telefonisch niemand erreichbar – trotz über 20 Versuchen. Obwohl wir unsere Flugdaten im Vorfeld übermittelt hatten, wurde unser verspäteter Flug offenbar nicht berücksichtigt, was unserer Meinung nach die Aufgabe eines „rundum sorglos“ Reiseveranstalters ist. Der Fahrer, der uns abholen sollte, rief zur geplanten Zeit an, um zu fragen, wo wir seien – woraufhin uns Tubuencamino die verspätete Abholung mit 167 € in Rechnung stellte. Auf unsere Reklamation erhielten wir keine Rückmeldung. Der Veranstalter beanstandete im Nachhinein, dass wir eine Notfallnummer hätten anrufen sollen. Aus unserer Sicht handelt es sich bei einem Notfall jedoch um eine medizinische Notsituation auf der Strecke – nicht um eine Flugverspätung.
Fazit: Solange alles reibungslos läuft, ist Tubuencamino ein verlässlicher Veranstalter mit gutem Service bei Hotels und Gepäcktransport. Sobald jedoch unvorhergesehene Ereignisse eintreten, wird es schwierig: Die Kommunikation lässt dann stark zu wünschen übrig, und Kulanz scheint nicht vorgesehen zu sein. Wer eine sorgenfreie Pilgerreise plant, sollte diesen Punkt unbedingt berücksichtigen.
Wir haben über Tubuencamino unsere Wanderung auf dem Jakobsweg von Sarria nach Santiago de Compostela gebucht. Die Organisation der Unterkünfte und der Gepäcktransport waren durchweg sehr gut. Unsere Koffer wurden zuverlässig transportiert, und die Hotels lagen alle in unmittelbarer Nähe zum Camino, was das tägliche Weiterwandern sehr angenehm gemacht hat. Die Auswahl der Unterkünfte war insgesamt hochwertig – nur eines entsprach nicht ganz unseren Erwartungen, was für eine Nacht aber vertretbar war.
Leider gab es bei der Kommunikation und im Service rund um unsere Anreise deutliche Schwächen. Während der Angebotsphase wurden unsere E-Mails stets zügig beantwortet, doch kurz vor Beginn der Reise, als sich unser Flug verspätete, reagierte niemand mehr auf unsere Nachrichten. Auch am Reisetag selbst war telefonisch niemand erreichbar – trotz über 20 Versuchen. Obwohl wir unsere Flugdaten im Vorfeld übermittelt hatten, wurde unser verspäteter Flug offenbar nicht berücksichtigt, was unserer Meinung nach die Aufgabe eines „rundum sorglos“ Reiseveranstalters ist. Der Fahrer, der uns abholen sollte, rief zur geplanten Zeit an, um zu fragen, wo wir seien – woraufhin uns Tubuencamino die verspätete Abholung mit 167 € in Rechnung stellte. Auf unsere Reklamation erhielten wir keine Rückmeldung. Der Veranstalter beanstandete im Nachhinein, dass wir eine Notfallnummer hätten anrufen sollen. Aus unserer Sicht handelt es sich bei einem Notfall jedoch um eine medizinische Notsituation auf der Strecke – nicht um eine Flugverspätung.
Fazit: Solange alles reibungslos läuft, ist Tubuencamino ein verlässlicher Veranstalter mit gutem Service bei Hotels und Gepäcktransport. Sobald jedoch unvorhergesehene Ereignisse eintreten, wird es schwierig: Die Kommunikation lässt dann stark zu wünschen übrig, und Kulanz scheint nicht vorgesehen zu sein. Wer eine sorgenfreie Pilgerreise plant, sollte diesen Punkt unbedingt berücksichtigen.
翻译：平淡无奇的体验，有起有落
我们预订了从萨里亚经图布恩卡米诺到圣地亚哥-德孔波斯特拉的圣地亚哥朝圣之路徒步旅行。住宿和行李运输安排始终如一地出色。我们的行李运输非常可靠，而且所有酒店都靠近朝圣之路，这使得每天的徒步旅行都非常愉快。住宿选择总体来说都很高——只有一处不太符合我们的预期，但对于一晚来说，还可以接受。
遗憾的是，我们抵达后的沟通和服务存在明显的不足。在报价阶段，我们的电子邮件总是能得到及时回复，但在旅行开始前不久，我们的航班延误了，却没有人回复我们的信息。即使在旅行当天，我们拨打了20多次电话，也无人接听。虽然我们提前提供了航班信息，但显然没有考虑到我们的航班延误，在我们看来，这就是“漫不经心”的旅行社的本职工作。原本应该来接我们的司机在预定时间打电话询问我们的位置，结果 Tubuencamino 却向我们收取了 167 欧元的延误接载费。我们的投诉没有得到任何回复。旅行社后来声称我们应该拨打紧急电话。然而，在我们看来，紧急情况指的是途中的医疗紧急情况，而不是航班延误。
结论：只要一切顺利，Tubuencamino 是一家值得信赖的旅行社，提供优质的酒店和行李托运服务。然而，一旦发生意外，事情就会变得棘手：沟通不畅，而且似乎缺乏善意。任何计划无忧无虑的朝圣之旅的人都应该考虑到这一点。
我们预订了从萨里亚经图布恩卡米诺到圣地亚哥-德孔波斯特拉的圣地亚哥朝圣之路徒步旅行。住宿和行李运输安排始终如一地出色。我们的行李运输非常可靠，而且所有酒店都靠近朝圣之路，这使得每天的徒步旅行都非常愉快。住宿选择总体来说都很高——只有一处不太符合我们的预期，但对于一晚来说，还可以接受。
遗憾的是，我们抵达后的沟通和服务存在明显的不足。在报价阶段，我们的电子邮件总是能得到及时回复，但在旅行开始前不久，我们的航班延误了，却没有人回复我们的信息。即使在旅行当天，我们拨打了20多次电话，也无人接听。虽然我们提前提供了航班信息，但显然没有考虑到我们的航班延误，在我们看来，这就是“漫不经心”的旅行社的本职工作。原本应该来接我们的司机在预定时间打电话询问我们的位置，结果 Tubuencamino 却向我们收取了 167 欧元的延误接载费。我们的投诉没有得到任何回复。旅行社后来声称我们应该拨打紧急电话。然而，在我们看来，紧急情况指的是途中的医疗紧急情况，而不是航班延误。
结论：只要一切顺利，Tubuencamino 是一家值得信赖的旅行社，提供优质的酒店和行李托运服务。然而，一旦发生意外，事情就会变得棘手：沟通不畅，而且似乎缺乏善意。任何计划无忧无虑的朝圣之旅的人都应该考虑到这一点。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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