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Florent L
Une expérience désastreuse - A EVITER
Indie Campers Bordeaux, France的点评
点评：Une expérience littéralement désastreuse. A la fois pour l'état du camping-car qu'Indie Campers nous a loués, mais aussi pour le Service Client qui a plus que peiné (euphémisme!) à nous aider au cours de notre périple et des multiples avaries sur le trajet.
Morceaux choisis: 3h d'attente avant mise à dispo du véhicule (réparations des plus artisanales faites en live à coups de vis un peu partout sur les défauts que l'on a repérés, pièces de rechange approximativement similaires à l'origine, ...), 1.5 à 2j passés au total au garage sur notre trajet (remplacement batterie cellule HS, remplacement pompe à eau HS, ...), fuite sur le robinet de la cuisine, sur l'évacuation de la douche (qui se faisait du coup un peu partout dans la cellule), ... Par ailleurs, malgré tout le respect que l'on doit aux salariés Indie Campers derrière le Service Clients (=Whatsapp, sic), ChatGPT et Google Maps ont été nos meilleurs amis pour diagnostiquer les pannes et trouver les professionnels pouvant nous dépanner sur notre chemin.
Ce n'est pas juste "la faute à pas de chance" :
- l'entretien et la maintenance des véhicules (au moins ceux de Bordeaux, notre seule expérience) est assurée dans un mode de débrouille totale par les représentants sur place, en faible nombre et avec peu de temps passé par véhicule. Notre véhicule était inlouable en l'état et cela datait de bien avant la location qui nous précédait
- le choix de réaliser l'assistance client par Whatsapp est un choix assumé par Indie Campers et assurément basé sur le moindre coût que cela représente.
Dans ces mêmes conditions, nous aurions été des clients satisfaits si nous avions payé un prix discount, ce qui n'a pas été le cas ici. On a été facturé au prix des services de qualité d'un Black Sheep ou Roadsurfer.
Indie Campers est absolument à éviter (en location à Bordeaux a minima).
Morceaux choisis: 3h d'attente avant mise à dispo du véhicule (réparations des plus artisanales faites en live à coups de vis un peu partout sur les défauts que l'on a repérés, pièces de rechange approximativement similaires à l'origine, ...), 1.5 à 2j passés au total au garage sur notre trajet (remplacement batterie cellule HS, remplacement pompe à eau HS, ...), fuite sur le robinet de la cuisine, sur l'évacuation de la douche (qui se faisait du coup un peu partout dans la cellule), ... Par ailleurs, malgré tout le respect que l'on doit aux salariés Indie Campers derrière le Service Clients (=Whatsapp, sic), ChatGPT et Google Maps ont été nos meilleurs amis pour diagnostiquer les pannes et trouver les professionnels pouvant nous dépanner sur notre chemin.
Ce n'est pas juste "la faute à pas de chance" :
- l'entretien et la maintenance des véhicules (au moins ceux de Bordeaux, notre seule expérience) est assurée dans un mode de débrouille totale par les représentants sur place, en faible nombre et avec peu de temps passé par véhicule. Notre véhicule était inlouable en l'état et cela datait de bien avant la location qui nous précédait
- le choix de réaliser l'assistance client par Whatsapp est un choix assumé par Indie Campers et assurément basé sur le moindre coût que cela représente.
Dans ces mêmes conditions, nous aurions été des clients satisfaits si nous avions payé un prix discount, ce qui n'a pas été le cas ici. On a été facturé au prix des services de qualité d'un Black Sheep ou Roadsurfer.
Indie Campers est absolument à éviter (en location à Bordeaux a minima).
翻译：这真是一次灾难性的体验。Indie Campers 租给我们的露营车状况糟糕，客服团队也同样糟糕。他们竭尽全力（说得委婉些！）帮助我们，一路上也多次出现故障。
亮点：车辆准备使用前等了3个小时（维修人员亲自上门，用手持螺丝固定我们发现的缺陷，更换的零件与原装零件基本相同等等）；途中在车库里总共待了1.5到2天（更换坏掉的电池、更换坏掉的水泵等等）；厨房水龙头漏水、淋浴排水管漏水（漏水遍布整个电池组）等等。此外，对于 Indie Campers 客服团队（Whatsapp，原文如此）的敬意，ChatGPT 和 Google 地图在我们诊断故障和寻找专业人士提供帮助方面是我们最好的帮手。
这不仅仅是“运气不好”：
- 车辆的维护和保养（至少在波尔多，这是我们唯一的经历）完全由现场代表负责，人数很少，而且很少花时间在每辆车上。我们的车本来就租不出去，这比我们上次租车的时间还早。
- Indie Campers 决定通过 WhatsApp 提供客户支持，这是一个明智的决定，当然也是基于更低的成本。
在同样的条件下，如果我们支付的是折扣价，我们也会感到满意，但这次的情况并非如此。我们支付的费用与 Black Sheep 或 Roadsurfer 的优质服务相同。
绝对应该避免使用 Indie Campers（至少在波尔多租车）。
亮点：车辆准备使用前等了3个小时（维修人员亲自上门，用手持螺丝固定我们发现的缺陷，更换的零件与原装零件基本相同等等）；途中在车库里总共待了1.5到2天（更换坏掉的电池、更换坏掉的水泵等等）；厨房水龙头漏水、淋浴排水管漏水（漏水遍布整个电池组）等等。此外，对于 Indie Campers 客服团队（Whatsapp，原文如此）的敬意，ChatGPT 和 Google 地图在我们诊断故障和寻找专业人士提供帮助方面是我们最好的帮手。
这不仅仅是“运气不好”：
- 车辆的维护和保养（至少在波尔多，这是我们唯一的经历）完全由现场代表负责，人数很少，而且很少花时间在每辆车上。我们的车本来就租不出去，这比我们上次租车的时间还早。
- Indie Campers 决定通过 WhatsApp 提供客户支持，这是一个明智的决定，当然也是基于更低的成本。
在同样的条件下，如果我们支付的是折扣价，我们也会感到满意，但这次的情况并非如此。我们支付的费用与 Black Sheep 或 Roadsurfer 的优质服务相同。
绝对应该避免使用 Indie Campers（至少在波尔多租车）。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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