下载App
旅行
账户
Enck0001
Boek ergens anders!
Carwiz Rent A Car的点评
点评：Laat ik beginnen met dit: ik heb in al die jaren dat ik op reis ga nog nooit problemen gehad met een autoverhuurbedrijf. Sterker nog, ik heb nog nooit eerder een negatieve review geschreven. Maar de ervaring met Carwiz was zó frustrerend en onredelijk, dat ik anderen graag wil waarschuwen.
Het begon al bij aankomst: de instructies over waar we opgehaald zouden worden, waren onduidelijk, en het lukte me pas na 14 (!) pogingen om iemand telefonisch te bereiken. Uiteindelijk werden we pas na 45 minuten opgehaald met een busje. Aangekomen bij het kantoor bleek er slechts één medewerker aanwezig voor vier klanten. Ik begrijp dat personeelsgebrek lastig op te lossen is, maar dit gewoon geen fijne binnenkomer.
Na een verder prima huurperiode kwam de grootste teleurstelling: €150 schoonmaakkosten ingehouden op de borg, omdat er wat zand op de vloermatten lag. Zand. In een vakantieauto. Alsof je verwacht dat een huurauto bezemschoon wordt ingeleverd na gebruik... ik stelde nog voor om de auto zelf te stofzuigen, maar ter plekke was geen stofzuiger aanwezig en kon ik dit dus niet realiseren.
Toen ik vroeg om uitleg, kreeg ik geen concrete onderbouwing of heldere specificatie. In de algemene voorwaarden staat nergens dat een minimale hoeveelheid zand zulke buitensporige kosten rechtvaardigt. Dit voelt gewoon als een verdienmodel over de rug van klanten. Ook na een klacht te hebben ingediend, kwamen ze niet terug op hun besluit en gaven ze aan dat zand "tegen hun interne richtlijnen" was... Hoe had ik dat als klant kunnen weten?
Dit soort praktijken zijn misleidend, klantonvriendelijk en onprofessioneel. Ik ben oprecht teleurgesteld dat een verhuurder op deze manier omgaat met klanten die de auto netjes terugbrengen, zonder schade of gebreken.
Mijn advies: boek ergens anders. Er zijn genoeg betrouwbare en eerlijke verhuurders. Carwiz is dat duidelijk niet.
Het begon al bij aankomst: de instructies over waar we opgehaald zouden worden, waren onduidelijk, en het lukte me pas na 14 (!) pogingen om iemand telefonisch te bereiken. Uiteindelijk werden we pas na 45 minuten opgehaald met een busje. Aangekomen bij het kantoor bleek er slechts één medewerker aanwezig voor vier klanten. Ik begrijp dat personeelsgebrek lastig op te lossen is, maar dit gewoon geen fijne binnenkomer.
Na een verder prima huurperiode kwam de grootste teleurstelling: €150 schoonmaakkosten ingehouden op de borg, omdat er wat zand op de vloermatten lag. Zand. In een vakantieauto. Alsof je verwacht dat een huurauto bezemschoon wordt ingeleverd na gebruik... ik stelde nog voor om de auto zelf te stofzuigen, maar ter plekke was geen stofzuiger aanwezig en kon ik dit dus niet realiseren.
Toen ik vroeg om uitleg, kreeg ik geen concrete onderbouwing of heldere specificatie. In de algemene voorwaarden staat nergens dat een minimale hoeveelheid zand zulke buitensporige kosten rechtvaardigt. Dit voelt gewoon als een verdienmodel over de rug van klanten. Ook na een klacht te hebben ingediend, kwamen ze niet terug op hun besluit en gaven ze aan dat zand "tegen hun interne richtlijnen" was... Hoe had ik dat als klant kunnen weten?
Dit soort praktijken zijn misleidend, klantonvriendelijk en onprofessioneel. Ik ben oprecht teleurgesteld dat een verhuurder op deze manier omgaat met klanten die de auto netjes terugbrengen, zonder schade of gebreken.
Mijn advies: boek ergens anders. Er zijn genoeg betrouwbare en eerlijke verhuurders. Carwiz is dat duidelijk niet.
翻译：首先，我先说一句：这么多年旅行，我从来没有遇到过租车公司的问题。事实上，我以前也从未写过负面评论。但 Carwiz 的体验实在令人沮丧，而且不合理，我得提醒大家。
问题始于抵达后：关于接车地点的指示很不明确，我打了14次电话才联系到人。最后，45分钟后才有一辆面包车来接我们。我们到达办公室时，只有一名员工负责四个客户。我理解人手短缺的问题很难解决，但这实在不是一个好的开始。
在经历了一段原本美好的租车体验后，最大的失望来了：押金中扣除了150欧元的清洁费，就因为地垫上有一些沙子。沙子！在一辆度假车里。好像你指望租车用完后还能干净地归还似的……我甚至建议自己用吸尘器吸车，但现场没有吸尘器，我根本没意识到。
我要求解释，却没有得到任何具体的证据或明确的说明。通用条款和条件中没有任何地方规定最低用量沙子可以构成如此高昂的费用。这感觉就像是一种以牺牲客户利益为代价的盈利模式。即使在我提出投诉后，他们也没有改变决定，并表示沙子“违反了他们的内部规定”……作为客户，我怎么会知道呢？
这种做法具有误导性，对客户不友好，而且不专业。我真心失望，一家租车公司竟然如此对待那些车况良好、没有损坏或缺陷的客户。
我的建议：还是另找一家吧。有很多可靠诚实的租车公司。Carwiz 显然不是其中之一。
问题始于抵达后：关于接车地点的指示很不明确，我打了14次电话才联系到人。最后，45分钟后才有一辆面包车来接我们。我们到达办公室时，只有一名员工负责四个客户。我理解人手短缺的问题很难解决，但这实在不是一个好的开始。
在经历了一段原本美好的租车体验后，最大的失望来了：押金中扣除了150欧元的清洁费，就因为地垫上有一些沙子。沙子！在一辆度假车里。好像你指望租车用完后还能干净地归还似的……我甚至建议自己用吸尘器吸车，但现场没有吸尘器，我根本没意识到。
我要求解释，却没有得到任何具体的证据或明确的说明。通用条款和条件中没有任何地方规定最低用量沙子可以构成如此高昂的费用。这感觉就像是一种以牺牲客户利益为代价的盈利模式。即使在我提出投诉后，他们也没有改变决定，并表示沙子“违反了他们的内部规定”……作为客户，我怎么会知道呢？
这种做法具有误导性，对客户不友好，而且不专业。我真心失望，一家租车公司竟然如此对待那些车况良好、没有损坏或缺陷的客户。
我的建议：还是另找一家吧。有很多可靠诚实的租车公司。Carwiz 显然不是其中之一。
© 2025 Tripadvisor 版权所有。
部分照片由 VFM Leonardo 提供。
TripAdvisor公司对外部网站的内容一概不负责。优惠价格中不含税和其他费用。
ICP证：沪B2-20200433
沪ICP备20013175号
沪公网安备31010502005427号鹰程信息技术（上海）有限公司
