点评:Ich wollte dieses Jahr eigentlich zum Zrće Beach fahren und habe im Vorfeld online eine Unterkunft sowie die Tickets gekauft. Nachdem meine Reise bereits geplant war, sind die Preise der Unterkunft, die ich über deren Seite gebucht hatte, im Nachhinein plötzlich deutlich gestiegen. Das wirkte auf mich sehr intransparent und unfair.
Noch enttäuschender war allerdings der Online-Service. Auf meine Fragen zu den neuen Preisen habe ich nur sehr unfreundliche und wenig hilfreiche Antworten bekommen. Statt einer klaren Erklärung hatte ich eher das Gefühl, dass man als Kunde nicht wirklich ernst genommen wird.
Am Ende konnte ich lediglich die Unterkunft stornieren – die Tickets hingegen lassen sich laut Anbieter nicht stornieren. Selbst wenn man versucht, die Tickets weiterzuverkaufen, wird zusätzlich noch eine Gebühr für die Änderung der Personalien verlangt. Insgesamt eine sehr frustrierende Erfahrung und meiner Meinung nach ein sehr schlechter Kundenservice.
翻译:我原本计划今年去兹尔切海滩,并提前在网上预订了住宿和门票。然而,行程安排妥当后,我通过他们网站预订的住宿价格突然大幅上涨。这让我觉得非常不透明,也很不公平。
更令人失望的是他们的在线服务。我询问新价格时,得到的回复非常不友好,也毫无帮助。他们没有给我清晰的解释,反而让我感觉自己作为顾客没有得到应有的重视。
最终,我只能取消住宿预订——据供应商称,门票无法取消。即使尝试转售门票,他们也会收取更改个人信息的额外费用。总而言之,这是一次非常令人沮丧的经历,在我看来,他们的客户服务非常糟糕。