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Culture4169848****
Atención al cliente mejorable
Tuna Tour的点评
点评：Esta puntuación no hace referencia a la experiencia, que seguro es magnífica pero que ninguno de los que teníamos reserva el 15/08/2025 a las 15h pudimos disfrutar. La puntuación es a una atención al visitante desde mi punto de vista mejorable. La actividad comenzaba a las 15h y nos solicitaron estar frente a la embarcación con 5 minutos de antelación. Después de una espera al sol durante cerca de 25 minutos en plena ola de calor y sin aviso previo, el director de la actividad nos dice que se ve obligado a cancelarla por falta de tripulación (al parecer, uno de los miembros de la plantilla sufrió un incidente). Soy plenamente consciente de que este tipo de cosas pueden pasar, pero una mejor atención al cliente se habría agradecido. Que nos hubieran emplazado a esperar a la sombra o habernos ofrecido algún descuente o compensación (como las fotos de la actividad a un precio rebajado) se hubiera agradecido, y a ellos no les generaría mucho esfuerzo. Supongo que, con la asistencia de público que tienen y lo impresionante de la actividad, la opinión de 50 desencantados a los que les cancelas la actividad después de un madrugón y un viaje de 500 km desde Madrid, para ellos es lo de menos.
翻译：这个评分并不能反映出这次体验，虽然体验很棒，但是我们这些预订了 2025 年 8 月 15 日下午 3 点的人都没能享受到。这个评分是针对宾客服务的，在我看来，它有待改进。活动于下午 3 点开始，我们被要求提前五分钟到达船前。在炎热的天气里，我们在没有事先通知的情况下在烈日下等了将近 25 分钟后，活动主管告诉我们，由于人手不足，他被迫取消活动（显然，其中一名工作人员遭遇了事故）。我完全明白这种事情可能会发生，但如果有更好的客户服务就更好了。如果他们能让我们在阴凉处等待，或者给我们一些折扣或补偿（比如以折扣价拍摄活动照片），我们就会很感激，而且他们不需要费太多力气。我认为，考虑到参加人数之多和活动令人印象深刻的性质，50 名心灰意冷的人最不用担心活动取消，因为他们一大早就从马德里出发，行程 500 公里。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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