下载App
旅行
账户
Eske2015
Jarenlang tevreden klant, nu een nare ervaring...
Thermen Londerzeel的点评
点评：We komen al jaren twee keer per jaar naar Terme Londerzeel, altijd met overnachting, en dat was tot nu toe altijd een fijne ervaring. Maar dit weekend zijn we erg teleurgesteld vertrokken.
Bij het inchecken kregen we kamer 801, maar lokker 901. Die nummers kwamen niet overeen. De onthaalmedewerkers gaven als reden dat er eerder op die ochtend door hun fouten waren gemaakt. Tijdens de middag in het restaurant was er ook veel te weinig personeel, iets wat we nooit eerder hadden meegemaakt.
Zondagavond bij het uitchecken bleek de sleutel van onze lokker (901) verdwenen te zijn. We hadden die, zoals gevraagd, eerder die dag correct afgegeven aan het onthaal. Toch werd er getwijfeld aan ons verhaal en moesten we zelf naar het restaurant maar gaan om te zoeken, wat we toch wel raar vonden.
Na veel wachten bleek dat onze sleutel al aan nieuwe gasten was gegeven. Ons materiaal, gsm’s, geld en persoonlijke spullen was zonder ons medeweten uit onze lokker gehaald en verplaatst naar lokker 801. Niemand wist daar iets van aan het onthaal!? Het is onaanvaardbaar dat persoonlijke spullen zomaar worden verplaatst!
Bij het afrekenen stonden er bovendien maaltijden en drank op onze rekening die wij niet hadden geconsumeerd. Dat werd uiteindelijk rechtgezet, maar opnieuw zonder enige excuses. De jonge dame aan het onthaal was ongeïnteresseerd en gaf ons het gevoel dat we heel lastig waren.
Hierdoor hebben we 45 lang moeten wachten we voelden ons niet echt gewaardeerd. Heel jammer dat een weekendje wellness zo moest eindigen.
Bij het inchecken kregen we kamer 801, maar lokker 901. Die nummers kwamen niet overeen. De onthaalmedewerkers gaven als reden dat er eerder op die ochtend door hun fouten waren gemaakt. Tijdens de middag in het restaurant was er ook veel te weinig personeel, iets wat we nooit eerder hadden meegemaakt.
Zondagavond bij het uitchecken bleek de sleutel van onze lokker (901) verdwenen te zijn. We hadden die, zoals gevraagd, eerder die dag correct afgegeven aan het onthaal. Toch werd er getwijfeld aan ons verhaal en moesten we zelf naar het restaurant maar gaan om te zoeken, wat we toch wel raar vonden.
Na veel wachten bleek dat onze sleutel al aan nieuwe gasten was gegeven. Ons materiaal, gsm’s, geld en persoonlijke spullen was zonder ons medeweten uit onze lokker gehaald en verplaatst naar lokker 801. Niemand wist daar iets van aan het onthaal!? Het is onaanvaardbaar dat persoonlijke spullen zomaar worden verplaatst!
Bij het afrekenen stonden er bovendien maaltijden en drank op onze rekening die wij niet hadden geconsumeerd. Dat werd uiteindelijk rechtgezet, maar opnieuw zonder enige excuses. De jonge dame aan het onthaal was ongeïnteresseerd en gaf ons het gevoel dat we heel lastig waren.
Hierdoor hebben we 45 lang moeten wachten we voelden ons niet echt gewaardeerd. Heel jammer dat een weekendje wellness zo moest eindigen.
翻译：多年来，我们每年都会来隆德泽尔温泉酒店（Terme Londerzeel）两次，每次都会住一晚，这一直是一次很棒的体验。但这个周末我们离开时却非常失望。
入住时，我们被安排在801房间，但实际上是901号房间。这两个房间的号码对不上。前台人员解释说，那天早上他们搞错了。下午餐厅里人手也少得可怜，这是我们从未遇到过的。
周日晚上退房时，我们发现901号房间的钥匙似乎不见了。我们按照要求，当天早些时候就把钥匙交给了前台。然而，我们的说法遭到质疑，不得不亲自去餐厅寻找，这让我们觉得很奇怪。
等了很久，才发现我们的钥匙已经被交给了新的客人。我们的设备、手机、钱和个人物品在我们不知情的情况下被从901号房间拿走了，并转移到了801号房间。前台竟然没有人知道这件事！？个人物品被随意挪动，真是令人无法接受！
我们结账时，账单上竟然还有我们没消费的餐食和饮料。这个问题最终得到了解决，但仍然没有任何道歉。前台那位年轻女士态度冷淡，让我们觉得自己很麻烦。
正因为如此，我们不得不等了45分钟，感觉自己没有受到重视。一个健康周末就这样结束了，真是太可惜了。
入住时，我们被安排在801房间，但实际上是901号房间。这两个房间的号码对不上。前台人员解释说，那天早上他们搞错了。下午餐厅里人手也少得可怜，这是我们从未遇到过的。
周日晚上退房时，我们发现901号房间的钥匙似乎不见了。我们按照要求，当天早些时候就把钥匙交给了前台。然而，我们的说法遭到质疑，不得不亲自去餐厅寻找，这让我们觉得很奇怪。
等了很久，才发现我们的钥匙已经被交给了新的客人。我们的设备、手机、钱和个人物品在我们不知情的情况下被从901号房间拿走了，并转移到了801号房间。前台竟然没有人知道这件事！？个人物品被随意挪动，真是令人无法接受！
我们结账时，账单上竟然还有我们没消费的餐食和饮料。这个问题最终得到了解决，但仍然没有任何道歉。前台那位年轻女士态度冷淡，让我们觉得自己很麻烦。
正因为如此，我们不得不等了45分钟，感觉自己没有受到重视。一个健康周末就这样结束了，真是太可惜了。
© 2025 Tripadvisor 版权所有。
部分照片由 VFM Leonardo 提供。
TripAdvisor公司对外部网站的内容一概不负责。优惠价格中不含税和其他费用。
ICP证：沪B2-20200433
沪ICP备20013175号
沪公网安备31010502005427号鹰程信息技术（上海）有限公司
