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Andrea B
TRATO RECIBIDO POR EL PERSONAL DE SEGURIDAD
Centro Comercial Meridiano的点评
点评：El día anterior, olvidé mi teléfono móvil en los baños del centro comercial. Al regresar el domingo para recuperarlo, me encontré con que los accesos a esa zona estaban cerrados y no había personal de seguridad visible. Afortunadamente, una trabajadora del servicio de limpieza, con toda su buena voluntad, nos informó que había encontrado el móvil la noche anterior y lo había entregado a seguridad. Ante nuestra situación de incomunicación, se ofreció a acompañarnos a la garita para recuperarlo.
Al llegar, el personal de seguridad nos recibió de manera poco cordial, negando inicialmente tener el móvil en su poder. Solo tras proporcionarle una descripción detallada y mencionarle que en la funda del móvil había una tarjeta de bono transporte, accedió a buscarlo. Como el teléfono estaba apagado debido a la falta de batería, el agente se negó en un primer momento a entregármelo, a pesar de que le mostré mi DNI para verificar mi identidad. Finalmente, tras comprobar la coincidencia, me lo devolvió.
Lo más preocupante de esta situación fue la actitud del agente de seguridad hacia la trabajadora de limpieza que nos asistió. Delante de nosotros, la reprendió de manera desproporcionada, insistiendo en que esto "tendría consecuencias graves para ella", incluso cuando la empleada se disculpó y explicó que desconocía que no podía ayudarnos en esas circunstancias. La mujer quedó visiblemente afectada y, con evidente preocupación, nos pidió que abandonáramos el centro comercial de inmediato, temiendo posibles represalias.
Me parece inaceptable que un trabajador del centro comercial trate de esa manera a una compañera, independientemente de su cargo. Considero que el respeto y la profesionalidad deben ser valores fundamentales en el trato entre empleados y clientes.
Agradecería que este incidente fuera revisado y que se tomen las medidas oportunas para evitar que situaciones similares vuelvan a ocurrir.
Al llegar, el personal de seguridad nos recibió de manera poco cordial, negando inicialmente tener el móvil en su poder. Solo tras proporcionarle una descripción detallada y mencionarle que en la funda del móvil había una tarjeta de bono transporte, accedió a buscarlo. Como el teléfono estaba apagado debido a la falta de batería, el agente se negó en un primer momento a entregármelo, a pesar de que le mostré mi DNI para verificar mi identidad. Finalmente, tras comprobar la coincidencia, me lo devolvió.
Lo más preocupante de esta situación fue la actitud del agente de seguridad hacia la trabajadora de limpieza que nos asistió. Delante de nosotros, la reprendió de manera desproporcionada, insistiendo en que esto "tendría consecuencias graves para ella", incluso cuando la empleada se disculpó y explicó que desconocía que no podía ayudarnos en esas circunstancias. La mujer quedó visiblemente afectada y, con evidente preocupación, nos pidió que abandonáramos el centro comercial de inmediato, temiendo posibles represalias.
Me parece inaceptable que un trabajador del centro comercial trate de esa manera a una compañera, independientemente de su cargo. Considero que el respeto y la profesionalidad deben ser valores fundamentales en el trato entre empleados y clientes.
Agradecería que este incidente fuera revisado y que se tomen las medidas oportunas para evitar que situaciones similares vuelvan a ocurrir.
翻译：前一天，我把手机忘在了商场的卫生间里。当我周日返回取回它时，我发现该地区的通道已被关闭，而且看不到任何安保人员。幸运的是，一位好心的清洁女工告诉我们，她前一天晚上找到了这部手机并将其交给了保安。由于我们缺乏沟通，他提出陪我们去岗亭取回它。
抵达后，保安人员对我们很不友好，最初否认他们携带了手机。后来经过详细描述，并提到手机壳里有交通卡后，他才同意帮忙寻找。由于手机电池电量不足而关机，尽管我向警察出示了我的身份证来验证我的身份，但他最初还是拒绝将手机交给我。最后，他检查完火柴后，把它还给了我。
这件事情最让人担心的是保安对协助我们的清洁女工的态度。当着我们的面，他粗暴地斥责她，坚称这“会给她带来严重后果”，尽管那名员工道了歉，并解释说她不知道在这种情况下她无法帮助我们。这名女子明显受到了惊吓，并且明显带着担忧，要求我们立即离开商场，担心遭到报复。
我认为，无论担任什么职位，购物中心的员工都会以这种方式对待同事，这是不可接受的。我相信尊重和专业精神应该是员工和客户关系中的基本价值观。
我希望能够审查这一事件并采取适当措施，防止类似情况再次发生。
抵达后，保安人员对我们很不友好，最初否认他们携带了手机。后来经过详细描述，并提到手机壳里有交通卡后，他才同意帮忙寻找。由于手机电池电量不足而关机，尽管我向警察出示了我的身份证来验证我的身份，但他最初还是拒绝将手机交给我。最后，他检查完火柴后，把它还给了我。
这件事情最让人担心的是保安对协助我们的清洁女工的态度。当着我们的面，他粗暴地斥责她，坚称这“会给她带来严重后果”，尽管那名员工道了歉，并解释说她不知道在这种情况下她无法帮助我们。这名女子明显受到了惊吓，并且明显带着担忧，要求我们立即离开商场，担心遭到报复。
我认为，无论担任什么职位，购物中心的员工都会以这种方式对待同事，这是不可接受的。我相信尊重和专业精神应该是员工和客户关系中的基本价值观。
我希望能够审查这一事件并采取适当措施，防止类似情况再次发生。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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