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Bernadette C
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Thermes de Luchon的点评
点评：Je souhaite partager mon immense déception concernant ma visite aux Thermes de Luchon. Pour un établissement thermal, les prestations ne sont absolument pas à la hauteur de ce qu'on est en droit d'attendre.
1. Accueil et consignes : réflexions désobligeantes et manque de professionnalisme
Il y a deux hôtesses à l'accueil, et le manque de professionnalisme s'est vérifié à deux niveaux :
• Au rez-de-chaussée (accueil général) : Comme nous étions habillés principalement en blanc (notamment les enfants), l'hôtesse s'est permis une réflexion particulièrement incisive et totalement déplacée, nous disant sur un ton moqueur qu'on « ne devait pas avoir peur de la machine à laver »... Une remarque personnelle très déplacée, surtout quand on constate par la suite que l'établissement lui-même brille par son manque de propreté !
• À l'étage (billetterie/entrée de l'espace thermo-ludique) : C'est cette seconde hôtesse qui nous a expliqué de manière très condescendante que ma tresse ne suffisait pas et qu'il fallait un chignon. Un rappel des consignes est normal, mais se le faire répéter en boucle sur un ton agacé alors qu'on a très bien compris, c'est pénible (d'autant que sur le panneau d'affichage, c'est une simple queue de cheval qui est représentée).
• Face aux enfants : Lorsqu'une enfant de 10 ans de notre groupe a posé une question sur le Vaporarium (une curiosité légitime pour un équipement si rare en France), l'hôtesse s'est montrée ouvertement agacée de devoir lui répondre. Très scrupuleuse sur l'âge et la carte d'identité de la plus petite de 4 ans, mais zéro pointé pour la courtoisie.
2. Informations erronées, alarme et seule note positive
À la caisse de l'espace thermo-ludique, on nous annonce un tarif réduit à 18 € au lieu de 20 € en nous expliquant que les jets et bulles de la terrasse ne fonctionnent pas. Une fois sur place, surprise : les jets sur la terrasse fonctionnaient parfaitement ! En revanche, d'autres installations bien plus importantes étaient, elles, complètement hors service, notamment le mur de glace. Les informations données sont totalement inexactes.
Pour couronner le tout, une alarme incendie s'est déclenchée en plein milieu de notre séance (il s'agissait d'un exercice).
Seul point positif de la journée : Je tiens à saluer chaleureusement les maîtres-nageurs. Ce sont les seules personnes bienveillantes de toute la structure. Comme nous étions accompagnés d'une personne en situation d'handicap, ils ont fait tout leur possible pour nous rendre service et faciliter notre passage. Un grand merci à eux, qui tranchent complètement avec le reste du personnel.
3. Équipements, propreté et hygiène : très loin des standards thermaux
Alors qu'on exige une discipline stricte des clients sur le maillot et les cheveux, l'établissement lui-même manque cruellement d'entretien :
• Hydratation négligée : J'ai remarqué une quasi-absence de fontaines à eau (une seule aperçue sur trois étages, ou alors très mal indiquées). Alors que d'autres thermes proposent plusieurs points d'eau et parfois des espaces infusions/tisanes, ici nous en sommes très loin.
• Propreté globale : Les vitres sont extrêmement sales, au point qu'on y trouve encore les étiquettes du fabricant (avec références et dimensions !) collées dessus.
• Vestiaires et odeurs : Le système d'ouverture/fermeture des cabines laisse à désirer sur le plan de la praticité et de l'hygiène. Une odeur d'égout insupportable et très marquée régnait sur place (bien loin de l'odeur naturelle du soufre).
• L'ensemble fait très « industriel », vieillit très mal et ne garde aucun vestige de charme malgré le cadre historique.
4. Restauration : service déplorable et erreurs en cuisine
Le repas au restaurant a été le point d'orgue de cette journée ratée. Pour une table de 5 personnes (avec un seul autre couple présent dans la salle) :
• Oublis et erreurs : Sur un menu complet, le fromage a été oublié. Sur deux entrées commandées (dont une figurant aussi au plat du jour), une entrée manquait. Le caramel liégeois était servi sans les amandes effilées prévues au menu.
• Service : La carafe d'eau n'a jamais été réapprovisionnée. Quand nous nous sommes levés pour demander la carte des desserts, la serveuse a clairement fait comprendre que cela la dérangeait de devoir se déplacer.
• Hygiène : Le fond de mon verre était sale.
En conclusion : Ce n'est pas un problème isolé, mais un vrai cumul de dysfonctionnements : réflexions désobligeantes à l'accueil, mauvaise communication sur les équipements, manque de points d'eau, saleté générale et service en restauration médiocre. Je salue le travail des maîtres-nageurs qui ont été formidables avec notre proche en situation d'handicap, mais le reste de l'établissement est à fuir.
1. Accueil et consignes : réflexions désobligeantes et manque de professionnalisme
Il y a deux hôtesses à l'accueil, et le manque de professionnalisme s'est vérifié à deux niveaux :
• Au rez-de-chaussée (accueil général) : Comme nous étions habillés principalement en blanc (notamment les enfants), l'hôtesse s'est permis une réflexion particulièrement incisive et totalement déplacée, nous disant sur un ton moqueur qu'on « ne devait pas avoir peur de la machine à laver »... Une remarque personnelle très déplacée, surtout quand on constate par la suite que l'établissement lui-même brille par son manque de propreté !
• À l'étage (billetterie/entrée de l'espace thermo-ludique) : C'est cette seconde hôtesse qui nous a expliqué de manière très condescendante que ma tresse ne suffisait pas et qu'il fallait un chignon. Un rappel des consignes est normal, mais se le faire répéter en boucle sur un ton agacé alors qu'on a très bien compris, c'est pénible (d'autant que sur le panneau d'affichage, c'est une simple queue de cheval qui est représentée).
• Face aux enfants : Lorsqu'une enfant de 10 ans de notre groupe a posé une question sur le Vaporarium (une curiosité légitime pour un équipement si rare en France), l'hôtesse s'est montrée ouvertement agacée de devoir lui répondre. Très scrupuleuse sur l'âge et la carte d'identité de la plus petite de 4 ans, mais zéro pointé pour la courtoisie.
2. Informations erronées, alarme et seule note positive
À la caisse de l'espace thermo-ludique, on nous annonce un tarif réduit à 18 € au lieu de 20 € en nous expliquant que les jets et bulles de la terrasse ne fonctionnent pas. Une fois sur place, surprise : les jets sur la terrasse fonctionnaient parfaitement ! En revanche, d'autres installations bien plus importantes étaient, elles, complètement hors service, notamment le mur de glace. Les informations données sont totalement inexactes.
Pour couronner le tout, une alarme incendie s'est déclenchée en plein milieu de notre séance (il s'agissait d'un exercice).
Seul point positif de la journée : Je tiens à saluer chaleureusement les maîtres-nageurs. Ce sont les seules personnes bienveillantes de toute la structure. Comme nous étions accompagnés d'une personne en situation d'handicap, ils ont fait tout leur possible pour nous rendre service et faciliter notre passage. Un grand merci à eux, qui tranchent complètement avec le reste du personnel.
3. Équipements, propreté et hygiène : très loin des standards thermaux
Alors qu'on exige une discipline stricte des clients sur le maillot et les cheveux, l'établissement lui-même manque cruellement d'entretien :
• Hydratation négligée : J'ai remarqué une quasi-absence de fontaines à eau (une seule aperçue sur trois étages, ou alors très mal indiquées). Alors que d'autres thermes proposent plusieurs points d'eau et parfois des espaces infusions/tisanes, ici nous en sommes très loin.
• Propreté globale : Les vitres sont extrêmement sales, au point qu'on y trouve encore les étiquettes du fabricant (avec références et dimensions !) collées dessus.
• Vestiaires et odeurs : Le système d'ouverture/fermeture des cabines laisse à désirer sur le plan de la praticité et de l'hygiène. Une odeur d'égout insupportable et très marquée régnait sur place (bien loin de l'odeur naturelle du soufre).
• L'ensemble fait très « industriel », vieillit très mal et ne garde aucun vestige de charme malgré le cadre historique.
4. Restauration : service déplorable et erreurs en cuisine
Le repas au restaurant a été le point d'orgue de cette journée ratée. Pour une table de 5 personnes (avec un seul autre couple présent dans la salle) :
• Oublis et erreurs : Sur un menu complet, le fromage a été oublié. Sur deux entrées commandées (dont une figurant aussi au plat du jour), une entrée manquait. Le caramel liégeois était servi sans les amandes effilées prévues au menu.
• Service : La carafe d'eau n'a jamais été réapprovisionnée. Quand nous nous sommes levés pour demander la carte des desserts, la serveuse a clairement fait comprendre que cela la dérangeait de devoir se déplacer.
• Hygiène : Le fond de mon verre était sale.
En conclusion : Ce n'est pas un problème isolé, mais un vrai cumul de dysfonctionnements : réflexions désobligeantes à l'accueil, mauvaise communication sur les équipements, manque de points d'eau, saleté générale et service en restauration médiocre. Je salue le travail des maîtres-nageurs qui ont été formidables avec notre proche en situation d'handicap, mais le reste de l'établissement est à fuir.
翻译：我想分享一下我对卢雄温泉之旅的极大失望之情。作为一家疗养胜地，其服务水平远远达不到人们的期望。
1. 接待与寄存服务：态度恶劣且缺乏专业性
接待处有两位女服务员。缺乏专业素养的问题体现在两个层面：
• 一楼（接待处）：由于我们大多穿着白色衣服（尤其是孩子们），接待员说了一句极其尖锐且完全不合时宜的话，她用嘲讽的语气对我们说“可别怕洗衣机”……这是一句非常不得体的私人化评论。尤其是当我们后来发现这家场所本身脏乱不堪时！
• 楼上（售票处/温泉游乐区入口）：正是这位第二位女接待员以极其居高临下的态度告诉我们，只扎个辫子是不够的，还必须盘成发髻。重申规定本无可厚非，但在我们已经完全理解的情况下还被用不耐烦的语气反复叮嘱，就实在令人不快了（更何况在指示牌上……（这里描绘的只是一个简单的马尾辫而已。）
• 面对儿童：当我们团队中一名10岁的女孩询问有关Vaporarium的情况时（对于法国如此罕见的设施来说，这是个很合理的疑问），女接待员明显显得很不耐烦，不愿意回答她的问题。她对4岁小女儿的年龄和身份证件倒是非常严格把关，但礼貌方面却毫无作为。
2. 错误信息、惊慌失措，唯一的优点
在温润娱乐区的收银处，我们被告知票价会从20欧元降至18欧元，理由是露台上的喷泉和泡泡装置无法使用。可到达现场后我们大吃一惊：露台上的喷泉运行得完全正常！然而，其他更为重要的设施却完全处于停运状态，尤其是冰墙。所提供的信息完全不实。
最糟糕的是，在我们训练进行到一半时，火警警报突然响起了（其实那是一次演习）。
今天唯一值得肯定的地方：我要诚挚地感谢那些救生员。他们是整个场馆里唯一友善体贴的人。由于我们当中有一名残障人士，他们竭尽全力为我们提供帮助，让我们能顺利完成训练。非常感谢他们，他们与其他工作人员形成了鲜明对比。
3.设施、清洁与卫生：远达不到温泉场所的标准
虽然场所要求顾客严格遵守泳衣与头发的规范，但其自身的维护状况却糟糕至极：
• 补水措施缺失：我注意到几乎找不到饮水机（三层楼里只见到一台，或者标识极为不明显）。其他温泉场所通常设有多处饮水点，甚至专门提供泡茶/冲调饮品的区域，而这里远远达不到这种水平。• 整体整洁度：玻璃极其脏污，甚至上面还粘着生产商的标签（带有产品编号和尺寸信息！）。
• 更衣室与气味：更衣室的开关方式在实用性与卫生方面都不尽如人意。现场弥漫着令人难以忍受且极其浓烈的下水道异味（与硫磺的自然气味截然不同）。
• 整体给人的感觉非常“工业化”。它经不起时间考验，尽管身处历史氛围中，却丝毫保留不住魅力。
4. restorasyon：服务糟糕且烹饪出现失误
在餐厅用餐成了这次失败之日的“高潮”。对于一桌5人来说（当时厅内只有另一对情侣）：
• 疏漏与失误：点了一份全套套餐，却忘了上奶酪。点了两份前菜（其中一份也是当日特色菜），结果少上了一道。利埃日焦糖甜点上桌时，并没有附带菜单上所列的杏仁片。
• 服务：水壶里的水始终没有补充。当我们起身要求查看甜点菜单时，服务员明显表现出因需要走动而感到不悦。
• 卫生：我的杯子底部很脏。
总之：这并非个例，而是一连串服务失误的累积：接待处有失礼的言辞……设备信息传达不清、缺乏饮水点、环境脏乱，餐饮服务也很糟糕。我要赞扬救生员们的工作，他们对我们那位残疾的亲人照顾有加；不过这家场所的其他方面实在不值得光顾。
1. 接待与寄存服务：态度恶劣且缺乏专业性
接待处有两位女服务员。缺乏专业素养的问题体现在两个层面：
• 一楼（接待处）：由于我们大多穿着白色衣服（尤其是孩子们），接待员说了一句极其尖锐且完全不合时宜的话，她用嘲讽的语气对我们说“可别怕洗衣机”……这是一句非常不得体的私人化评论。尤其是当我们后来发现这家场所本身脏乱不堪时！
• 楼上（售票处/温泉游乐区入口）：正是这位第二位女接待员以极其居高临下的态度告诉我们，只扎个辫子是不够的，还必须盘成发髻。重申规定本无可厚非，但在我们已经完全理解的情况下还被用不耐烦的语气反复叮嘱，就实在令人不快了（更何况在指示牌上……（这里描绘的只是一个简单的马尾辫而已。）
• 面对儿童：当我们团队中一名10岁的女孩询问有关Vaporarium的情况时（对于法国如此罕见的设施来说，这是个很合理的疑问），女接待员明显显得很不耐烦，不愿意回答她的问题。她对4岁小女儿的年龄和身份证件倒是非常严格把关，但礼貌方面却毫无作为。
2. 错误信息、惊慌失措，唯一的优点
在温润娱乐区的收银处，我们被告知票价会从20欧元降至18欧元，理由是露台上的喷泉和泡泡装置无法使用。可到达现场后我们大吃一惊：露台上的喷泉运行得完全正常！然而，其他更为重要的设施却完全处于停运状态，尤其是冰墙。所提供的信息完全不实。
最糟糕的是，在我们训练进行到一半时，火警警报突然响起了（其实那是一次演习）。
今天唯一值得肯定的地方：我要诚挚地感谢那些救生员。他们是整个场馆里唯一友善体贴的人。由于我们当中有一名残障人士，他们竭尽全力为我们提供帮助，让我们能顺利完成训练。非常感谢他们，他们与其他工作人员形成了鲜明对比。
3.设施、清洁与卫生：远达不到温泉场所的标准
虽然场所要求顾客严格遵守泳衣与头发的规范，但其自身的维护状况却糟糕至极：
• 补水措施缺失：我注意到几乎找不到饮水机（三层楼里只见到一台，或者标识极为不明显）。其他温泉场所通常设有多处饮水点，甚至专门提供泡茶/冲调饮品的区域，而这里远远达不到这种水平。• 整体整洁度：玻璃极其脏污，甚至上面还粘着生产商的标签（带有产品编号和尺寸信息！）。
• 更衣室与气味：更衣室的开关方式在实用性与卫生方面都不尽如人意。现场弥漫着令人难以忍受且极其浓烈的下水道异味（与硫磺的自然气味截然不同）。
• 整体给人的感觉非常“工业化”。它经不起时间考验，尽管身处历史氛围中，却丝毫保留不住魅力。
4. restorasyon：服务糟糕且烹饪出现失误
在餐厅用餐成了这次失败之日的“高潮”。对于一桌5人来说（当时厅内只有另一对情侣）：
• 疏漏与失误：点了一份全套套餐，却忘了上奶酪。点了两份前菜（其中一份也是当日特色菜），结果少上了一道。利埃日焦糖甜点上桌时，并没有附带菜单上所列的杏仁片。
• 服务：水壶里的水始终没有补充。当我们起身要求查看甜点菜单时，服务员明显表现出因需要走动而感到不悦。
• 卫生：我的杯子底部很脏。
总之：这并非个例，而是一连串服务失误的累积：接待处有失礼的言辞……设备信息传达不清、缺乏饮水点、环境脏乱，餐饮服务也很糟糕。我要赞扬救生员们的工作，他们对我们那位残疾的亲人照顾有加；不过这家场所的其他方面实在不值得光顾。
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