下载App
资质规则
旅行
账户
Jessi C
Bedreigende medewerkster verpest onze wellnessdag bij Veluwse Bron
Veluwse Bron的点评
点评：Deze keer een enorme teleurstelling bij Veluwse Bron.
Helaas heb ik inmiddels meerdere keren ervaren dat het personeel niet bepaald vriendelijk is. Maar wat er vandaag gebeurde, was echt het dieptepunt.
Bij aankomst waren we met drie personen, maar kregen we slechts twee tasjes. Toen we vroegen waarom we er maar twee kregen terwijl we met z’n drieën waren, was het antwoord simpelweg dat er niet genoeg tasjes waren besteld. Vervolgens kregen we ook maar één kluisje voor ons drieën. We moesten onze spullen er met moeite in proppen, terwijl het bovendien helemaal niet zo druk was. En dat terwijl we onze entree ook nog eens van tevoren hadden gereserveerd.
Maar het absolute dieptepunt was het gedrag van een medewerkster, een vrouw met kort blond haar in een blauw uniform. Ze kwam de sauna binnen, waar iedereen rustig en op gedempte toon aan het praten was, en begon letterlijk tegen ons te schreeuwen. Op een bijzonder arrogante en kleinerende toon vertelde ze dat dit een sauna was en dat we er onmiddellijk uitgezet zouden worden als we niet stil zouden zijn.
De manier waarop ze ons aansprak, was ronduit respectloos en totaal ongepast. Je mag als medewerker uiteraard gasten wijzen op de huisregels, maar dat kan ook op een normale, professionele en respectvolle manier. Schreeuwen, intimideren en dreigen is absoluut niet acceptabel, zeker niet in een wellnessresort als Veluwse Bron.
Tot slot wees ze ons ook nog eens met haar vinger aan en zei op een denigrerende manier: ‘Ik heb het tegen jullie, dames.’ Alsof we kleine kinderen waren die op hun plaats gezet moesten worden.
Wat het nog opmerkelijker maakt, is dat dezelfde medewerkster ongeveer een halfuur eerder het toilet binnenkwam en aftekende dat ze had gecontroleerd of er toiletpapier aanwezig was. Dat was er echter helemaal niet. Het roept dan ook vragen op over de manier waarop controles worden uitgevoerd.
Mijn advies aan Veluwse Bron: investeer dringend in de opleiding, professionaliteit en vooral de klantvriendelijkheid van het personeel. De manier waarop gasten vandaag werden behandeld, was beneden ieder niveau. Gasten op deze manier toespreken, intimideren en dreigen is onacceptabel en hoort absoluut niet thuis in een wellnessomgeving.
Een wellnessbezoek hoort ontspannend te zijn. Na deze ervaring bleef vooral een gevoel van frustratie en gebrek aan respect over. Heel jammer, want van een spa als Veluwse Bron mag je toch echt een veel hoger niveau van gastvrijheid verwachten.
Helaas heb ik inmiddels meerdere keren ervaren dat het personeel niet bepaald vriendelijk is. Maar wat er vandaag gebeurde, was echt het dieptepunt.
Bij aankomst waren we met drie personen, maar kregen we slechts twee tasjes. Toen we vroegen waarom we er maar twee kregen terwijl we met z’n drieën waren, was het antwoord simpelweg dat er niet genoeg tasjes waren besteld. Vervolgens kregen we ook maar één kluisje voor ons drieën. We moesten onze spullen er met moeite in proppen, terwijl het bovendien helemaal niet zo druk was. En dat terwijl we onze entree ook nog eens van tevoren hadden gereserveerd.
Maar het absolute dieptepunt was het gedrag van een medewerkster, een vrouw met kort blond haar in een blauw uniform. Ze kwam de sauna binnen, waar iedereen rustig en op gedempte toon aan het praten was, en begon letterlijk tegen ons te schreeuwen. Op een bijzonder arrogante en kleinerende toon vertelde ze dat dit een sauna was en dat we er onmiddellijk uitgezet zouden worden als we niet stil zouden zijn.
De manier waarop ze ons aansprak, was ronduit respectloos en totaal ongepast. Je mag als medewerker uiteraard gasten wijzen op de huisregels, maar dat kan ook op een normale, professionele en respectvolle manier. Schreeuwen, intimideren en dreigen is absoluut niet acceptabel, zeker niet in een wellnessresort als Veluwse Bron.
Tot slot wees ze ons ook nog eens met haar vinger aan en zei op een denigrerende manier: ‘Ik heb het tegen jullie, dames.’ Alsof we kleine kinderen waren die op hun plaats gezet moesten worden.
Wat het nog opmerkelijker maakt, is dat dezelfde medewerkster ongeveer een halfuur eerder het toilet binnenkwam en aftekende dat ze had gecontroleerd of er toiletpapier aanwezig was. Dat was er echter helemaal niet. Het roept dan ook vragen op over de manier waarop controles worden uitgevoerd.
Mijn advies aan Veluwse Bron: investeer dringend in de opleiding, professionaliteit en vooral de klantvriendelijkheid van het personeel. De manier waarop gasten vandaag werden behandeld, was beneden ieder niveau. Gasten op deze manier toespreken, intimideren en dreigen is onacceptabel en hoort absoluut niet thuis in een wellnessomgeving.
Een wellnessbezoek hoort ontspannend te zijn. Na deze ervaring bleef vooral een gevoel van frustratie en gebrek aan respect over. Heel jammer, want van een spa als Veluwse Bron mag je toch echt een veel hoger niveau van gastvrijheid verwachten.
翻译：这次在Veluwse Bron的经历真是极大的失望。
遗憾的是，我多次体会到那里的员工并不友善。但今天发生的事情绝对是最糟糕的。
我们三人一同到达时，只拿到了两个小袋子。当我们询问为什么三个人却只有两个袋子时，得到的回答仅仅是：订购的袋子数量不够。随后，我们三个人也只被分配了一个储物柜。我们费了很大劲才把东西塞进去，而当时其实并没有多少人。我们甚至还提前预订了入场券。
但最糟糕的还要数一位女工作人员的举止——她留着金色短发，穿着蓝色制服。她走进桑拿房，当时大家都在安静地低声交谈，而她却真的冲着我们大喊起来。她用一种极其傲慢且轻蔑的语气说，这里是桑拿房，如果我们不安静下来，立刻就会被赶出去。
她对待我们的方式简直毫无尊重可言，也完全不合时宜。作为工作人员，当然可以提醒客人遵守规定，但这完全可以用正常、专业且尊重他人的方式来进行。大喊大叫、恐吓和威胁绝对是不可接受的，尤其是在像Veluwse Bron这样的疗养胜地。最后，她还用手指指着我们，用一种轻蔑的语气说道：“我是在跟你们说话呢，女士们。”就好像我们是需要被管教的小孩子一样。
更值得注意的是，大约半小时前，同一位员工走进洗手间，并在记录单上签字确认已检查过厕纸是否充足。但实际上根本就没有厕纸。这就引发了关于检查流程是否妥善的疑问。我对Veluwse Bron的建议是：务必加强对员工的培训，提升其专业水平，尤其是服务态度。今天顾客所受到的对待实在低劣至极。用那种方式对顾客说话、恐吓甚至威胁是不可接受的，绝对不符合水疗中心的应有标准。
享受水疗本应是一种放松的体验。但经历了这次之后，留下的唯有挫败感与被轻视的感觉。真是可惜。毕竟，对于像Veluwse Bron这样的水疗中心，你确实可以期待更高水准的待客服务。
遗憾的是，我多次体会到那里的员工并不友善。但今天发生的事情绝对是最糟糕的。
我们三人一同到达时，只拿到了两个小袋子。当我们询问为什么三个人却只有两个袋子时，得到的回答仅仅是：订购的袋子数量不够。随后，我们三个人也只被分配了一个储物柜。我们费了很大劲才把东西塞进去，而当时其实并没有多少人。我们甚至还提前预订了入场券。
但最糟糕的还要数一位女工作人员的举止——她留着金色短发，穿着蓝色制服。她走进桑拿房，当时大家都在安静地低声交谈，而她却真的冲着我们大喊起来。她用一种极其傲慢且轻蔑的语气说，这里是桑拿房，如果我们不安静下来，立刻就会被赶出去。
她对待我们的方式简直毫无尊重可言，也完全不合时宜。作为工作人员，当然可以提醒客人遵守规定，但这完全可以用正常、专业且尊重他人的方式来进行。大喊大叫、恐吓和威胁绝对是不可接受的，尤其是在像Veluwse Bron这样的疗养胜地。最后，她还用手指指着我们，用一种轻蔑的语气说道：“我是在跟你们说话呢，女士们。”就好像我们是需要被管教的小孩子一样。
更值得注意的是，大约半小时前，同一位员工走进洗手间，并在记录单上签字确认已检查过厕纸是否充足。但实际上根本就没有厕纸。这就引发了关于检查流程是否妥善的疑问。我对Veluwse Bron的建议是：务必加强对员工的培训，提升其专业水平，尤其是服务态度。今天顾客所受到的对待实在低劣至极。用那种方式对顾客说话、恐吓甚至威胁是不可接受的，绝对不符合水疗中心的应有标准。
享受水疗本应是一种放松的体验。但经历了这次之后，留下的唯有挫败感与被轻视的感觉。真是可惜。毕竟，对于像Veluwse Bron这样的水疗中心，你确实可以期待更高水准的待客服务。
© 2026 Tripadvisor 版权所有。
部分照片由 VFM Leonardo 提供。
TripAdvisor公司对外部网站的内容一概不负责。优惠价格中不含税和其他费用。
ICP证：沪B2-20200433
沪ICP备20013175号
沪公网安备31010502005427号鹰程信息技术（上海）有限公司
