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Martina C
Quando si dice che il pesce puzza dalla testa...
Akos Benessere的点评
点评：Ho partecipato alla cosiddetta “golden week”, durante la quale ho fatto 12 trattamenti. In cabina ho discusso più volte con l’operatrice di un pacchetto promozionale da 10 trattamenti, al punto che avevo già preso tutti gli appuntamenti. Questo, logicamente, significa che il pacchetto era stato accettato.
Al primo trattamento del nuovo ciclo, chiedo di poter pagare tutto il pacchetto, e mi viene risposto che non è più attivabile perché “andava attivato entro l’ultimo trattamento” del precedente. Una cosa che né in cabina, né al banco mi era mai stata detta o ricordata (né scritta nel preventivo rilasciatomi). Anzi: mi avevano fatto prenotare pure i trattamenti successivi.
Faccio presente la situazione, e mi si dice che devono parlare con Sandra, la titolare, e che mi faranno sapere. Dopo 14 giorni di completo silenzio, chiedo un appuntamento diretto con lei. Risultato? Mi dice che non può fare nulla, perché avrei dovuto attivare il pacchetto “entro la scadenza”, come se io dovessi saperlo per scienza infusa. E soprattutto, mi viene detto che “non si può attivare” perché “il sistema informatico non lo consente”. Detta a me, che lavoro nell’informatica, suona ridicola: basta una password da admin o una semplice procedura, ed è tutto risolvibile.
Riassunto: avrebbero potuto avere una cliente con altri 10 trattamenti già fissati. Invece, per mancanza di comunicazione, approssimazione e una gestione arrogante e poco trasparente, hanno perso una cliente. Ho cambiato centro estetico e mi trovo benissimo: nessuna pantomima, chiarezza fin dall’inizio, e – soprattutto – una titolare che sa cosa voglia dire prendersi le proprie responsabilità.
Al primo trattamento del nuovo ciclo, chiedo di poter pagare tutto il pacchetto, e mi viene risposto che non è più attivabile perché “andava attivato entro l’ultimo trattamento” del precedente. Una cosa che né in cabina, né al banco mi era mai stata detta o ricordata (né scritta nel preventivo rilasciatomi). Anzi: mi avevano fatto prenotare pure i trattamenti successivi.
Faccio presente la situazione, e mi si dice che devono parlare con Sandra, la titolare, e che mi faranno sapere. Dopo 14 giorni di completo silenzio, chiedo un appuntamento diretto con lei. Risultato? Mi dice che non può fare nulla, perché avrei dovuto attivare il pacchetto “entro la scadenza”, come se io dovessi saperlo per scienza infusa. E soprattutto, mi viene detto che “non si può attivare” perché “il sistema informatico non lo consente”. Detta a me, che lavoro nell’informatica, suona ridicola: basta una password da admin o una semplice procedura, ed è tutto risolvibile.
Riassunto: avrebbero potuto avere una cliente con altri 10 trattamenti già fissati. Invece, per mancanza di comunicazione, approssimazione e una gestione arrogante e poco trasparente, hanno perso una cliente. Ho cambiato centro estetico e mi trovo benissimo: nessuna pantomima, chiarezza fin dall’inizio, e – soprattutto – una titolare che sa cosa voglia dire prendersi le proprie responsabilità.
翻译：我参加了所谓的“黄金周”，期间做了12次疗程。在沙龙里，我反复与店员讨论一个包含10次疗程的促销套餐，以至于我已经预约了所有预约。这自然意味着这个套餐已经被接受了。
在新疗程的第一次疗程中，我要求支付全额费用，却被告知该套餐无法激活，因为“必须在前一次疗程的最后一次疗程前激活”。无论是在沙龙还是在柜台，我从未被告知或提醒过这件事（甚至在给我的报价单上也没有写明）。事实上，他们甚至让我预约了后续的疗程。
我解释了情况，他们告诉我需要联系店主桑德拉，然后会通知我。在沉默了14天之后，我要求直接与她预约。结果呢？她告诉我她无能为力，因为我必须在“截止日期前”激活套餐，仿佛我应该更清楚似的。最重要的是，我被告知“无法激活”，因为“IT系统不允许”。以我这个计算机科学家的身份来说，这听起来很荒谬：只需要一个管理员密码或一个简单的程序，一切都可以解决。
总结一下：他们本来可以留住一位已经预约了10次其他疗程的客户。然而，由于缺乏沟通、肤浅的作风以及傲慢不透明的管理，他们失去了一位客户。我换过美容院，对它们非常满意：没有波折，从一开始就清晰明了，而且——最重要的是——老板懂得承担责任。
在新疗程的第一次疗程中，我要求支付全额费用，却被告知该套餐无法激活，因为“必须在前一次疗程的最后一次疗程前激活”。无论是在沙龙还是在柜台，我从未被告知或提醒过这件事（甚至在给我的报价单上也没有写明）。事实上，他们甚至让我预约了后续的疗程。
我解释了情况，他们告诉我需要联系店主桑德拉，然后会通知我。在沉默了14天之后，我要求直接与她预约。结果呢？她告诉我她无能为力，因为我必须在“截止日期前”激活套餐，仿佛我应该更清楚似的。最重要的是，我被告知“无法激活”，因为“IT系统不允许”。以我这个计算机科学家的身份来说，这听起来很荒谬：只需要一个管理员密码或一个简单的程序，一切都可以解决。
总结一下：他们本来可以留住一位已经预约了10次其他疗程的客户。然而，由于缺乏沟通、肤浅的作风以及傲慢不透明的管理，他们失去了一位客户。我换过美容院，对它们非常满意：没有波折，从一开始就清晰明了，而且——最重要的是——老板懂得承担责任。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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