下载App
旅行
账户
Tripadvisor用户
très mauvaise expérience
Spassima的点评
点评：J’ai reçu un bon cadeau d’une valeur de 100€ en juin 2024, valable un an. J’ai pris contact dans les temps via le site pour fixer un rendez-vous. Sans réponse de leur part, j’ai donc dû appeler trois jours plus tard — certes hors délai — mais uniquement parce que je n’avais eu aucun retour à mon premier message.on m’a répondu qu’ils ne recevaient pas les messages envoyés sur leur site (je n’en étais pas informée et je n’en suis pas responsable).
On m’a alors informé que je devais fixer rapidement un rendez-vous pour éviter de payer les 5€ de “traitement hors délai”, ce que j’ai fait dans les deux jours. Malgré cela, on m’a confirmé que les 5€ seraient tout de même dus.
À mon arrivée, la première chose qu’on m’a demandée a été : “Quand souhaitez-vous régler les 5€ ?”. Autant dire que pour un moment censé être relaxant, l’accueil ne mettait pas dans de bonnes conditions. J’ai donc décidé de n’utiliser que la moitié du bon (un soin de 50€ sur les 100€ offerts) pour ne pas avoir à payer ce supplément injustifié.
Aucune compensation ne m’a été proposée (même pas un échantillon), alors que j’ai perdu la moitié de la valeur du cadeau.
Dommage le soin aurait peut être été agréable si il n’avait pas été entaché par un manque de souplesse et de considération client.
On m’a alors informé que je devais fixer rapidement un rendez-vous pour éviter de payer les 5€ de “traitement hors délai”, ce que j’ai fait dans les deux jours. Malgré cela, on m’a confirmé que les 5€ seraient tout de même dus.
À mon arrivée, la première chose qu’on m’a demandée a été : “Quand souhaitez-vous régler les 5€ ?”. Autant dire que pour un moment censé être relaxant, l’accueil ne mettait pas dans de bonnes conditions. J’ai donc décidé de n’utiliser que la moitié du bon (un soin de 50€ sur les 100€ offerts) pour ne pas avoir à payer ce supplément injustifié.
Aucune compensation ne m’a été proposée (même pas un échantillon), alors que j’ai perdu la moitié de la valeur du cadeau.
Dommage le soin aurait peut être été agréable si il n’avait pas été entaché par un manque de souplesse et de considération client.
翻译：我在2024年6月收到了一张100欧元的礼券，有效期为一年。我及时通过网站联系了他们，预约了时间。由于没有得到他们的回复，我不得不在三天后才打电话——当然，已经过了截止日期——但这只是因为我第一条消息没有收到任何回复。他们告诉我，他们不接收通过网站发送的消息（我当时没有收到通知，对此我概不负责）。
然后我被告知必须尽快预约，以免支付5欧元的“逾期处理费”。我在两天内就完成了预约。尽管如此，他们还是确认我仍需支付5欧元。
我到达时，他们问我的第一句话是：“您想什么时候支付这5欧元？” 不得不说，对于这本应是一次轻松的体验来说，他们的接待方式并不理想。于是我决定只用一半的代金券（原价100欧元，但只用了50欧元），以免支付这笔不合理的附加费。
我没有得到任何补偿（甚至连样品都没有），尽管我损失了价值一半的礼品。
真可惜，如果不是因为缺乏灵活性和客户服务，这次治疗可能会很愉快。
然后我被告知必须尽快预约，以免支付5欧元的“逾期处理费”。我在两天内就完成了预约。尽管如此，他们还是确认我仍需支付5欧元。
我到达时，他们问我的第一句话是：“您想什么时候支付这5欧元？” 不得不说，对于这本应是一次轻松的体验来说，他们的接待方式并不理想。于是我决定只用一半的代金券（原价100欧元，但只用了50欧元），以免支付这笔不合理的附加费。
我没有得到任何补偿（甚至连样品都没有），尽管我损失了价值一半的礼品。
真可惜，如果不是因为缺乏灵活性和客户服务，这次治疗可能会很愉快。
© 2025 Tripadvisor 版权所有。
部分照片由 VFM Leonardo 提供。
TripAdvisor公司对外部网站的内容一概不负责。优惠价格中不含税和其他费用。
ICP证：沪B2-20200433
沪ICP备20013175号
沪公网安备31010502005427号鹰程信息技术（上海）有限公司
