下载App
旅行
账户
travelmocools
Leuke show, restaurant ondermaats, management? Kritieke toestand
Mask'ara的点评
点评：We gingen met hoge verwachtingen naar Maskara voor een avondje uit met vrienden. De dragqueens en de dinnershow waren echt het hoogtepunt van de avond – professioneel, grappig en enorm entertainend. Alle lof voor hen, want zij brengen sfeer en kwaliteit.
Helaas stopt het positieve daar.
Na het diner kregen meerdere mensen uit ons gezelschap binnen 24 uur klachten die wijzen op voedselvergiftiging (misselijkheid, koorts, diarree). We probeerden het restaurant hierover te contacteren, maar dat bleek een uitdaging op zich: pas na drie reminders kregen we een antwoord, en dat antwoord was afstandelijk, defensief en zonder enige vorm van betrokkenheid.
Er werd ons meegedeeld dat zij het ‘raar’ vonden dat er verder geen klachten binnenkwamen – maar dat is volgens ons eerder een gevolg van de onbereikbaarheid en de afwijzende houding van het management dan een teken dat er niets mis was.
De zaalverantwoordelijke – een man in een Hawaiiblouse – was bijzonder onvriendelijk en had een botte, onprofessionele houding. Voor een zaak die met publiek werkt, is dit echt ondermaats.
Ook het reserveringssysteem en de website zijn slordig en chaotisch – wat helaas een goede weerspiegeling is van het management zelf.
Samengevat:
– De show? Fantastisch.
– De queens? Geweldig.
– Het eten en vooral de service? Teleurstellend.
– Het management? Onbereikbaar en onprofessioneel.
Wij keren niet terug en hopen dat men hier ooit leert dat gastvrijheid meer is dan enkel een podium.
Helaas stopt het positieve daar.
Na het diner kregen meerdere mensen uit ons gezelschap binnen 24 uur klachten die wijzen op voedselvergiftiging (misselijkheid, koorts, diarree). We probeerden het restaurant hierover te contacteren, maar dat bleek een uitdaging op zich: pas na drie reminders kregen we een antwoord, en dat antwoord was afstandelijk, defensief en zonder enige vorm van betrokkenheid.
Er werd ons meegedeeld dat zij het ‘raar’ vonden dat er verder geen klachten binnenkwamen – maar dat is volgens ons eerder een gevolg van de onbereikbaarheid en de afwijzende houding van het management dan een teken dat er niets mis was.
De zaalverantwoordelijke – een man in een Hawaiiblouse – was bijzonder onvriendelijk en had een botte, onprofessionele houding. Voor een zaak die met publiek werkt, is dit echt ondermaats.
Ook het reserveringssysteem en de website zijn slordig en chaotisch – wat helaas een goede weerspiegeling is van het management zelf.
Samengevat:
– De show? Fantastisch.
– De queens? Geweldig.
– Het eten en vooral de service? Teleurstellend.
– Het management? Onbereikbaar en onprofessioneel.
Wij keren niet terug en hopen dat men hier ooit leert dat gastvrijheid meer is dan enkel een podium.
翻译：我们满怀期待地来到Maskara，和朋友们共度良宵。变装皇后和晚餐秀绝对是当晚的亮点——专业、风趣、娱乐性十足。所有功劳都归功于他们，因为他们营造了氛围，提升了服务质量。
可惜的是，积极的一面到此为止。
晚餐后，我们一行人中有几个人在24小时内开始抱怨食物中毒（恶心、发烧、腹泻）。我们尝试联系餐厅，但这本身就是一个挑战：催促了三次才得到答复，而答复却显得冷漠、防御性十足，没有任何形式的介入。
我们被告知，他们觉得没有收到进一步投诉“很奇怪”——但我们认为，这更多的是因为管理层难以联系到我们，态度冷淡，而不是什么问题都没有。
餐厅的负责人——一个穿着夏威夷衬衫的男人——特别不友好，态度生硬，不专业。对于一家面向观众的餐厅来说，这实在是太差劲了。
预订系统和网站也很混乱，很不完善——很遗憾，这恰恰反映了管理层的糟糕表现。
总结：
– 演出？太棒了。
– 皇后？太棒了。
– 食物，尤其是服务？令人失望。
– 管理层？难以联系，而且不专业。
我们不会再来了，希望有一天他们能明白，待客之道不仅仅是一种表演。
可惜的是，积极的一面到此为止。
晚餐后，我们一行人中有几个人在24小时内开始抱怨食物中毒（恶心、发烧、腹泻）。我们尝试联系餐厅，但这本身就是一个挑战：催促了三次才得到答复，而答复却显得冷漠、防御性十足，没有任何形式的介入。
我们被告知，他们觉得没有收到进一步投诉“很奇怪”——但我们认为，这更多的是因为管理层难以联系到我们，态度冷淡，而不是什么问题都没有。
餐厅的负责人——一个穿着夏威夷衬衫的男人——特别不友好，态度生硬，不专业。对于一家面向观众的餐厅来说，这实在是太差劲了。
预订系统和网站也很混乱，很不完善——很遗憾，这恰恰反映了管理层的糟糕表现。
总结：
– 演出？太棒了。
– 皇后？太棒了。
– 食物，尤其是服务？令人失望。
– 管理层？难以联系，而且不专业。
我们不会再来了，希望有一天他们能明白，待客之道不仅仅是一种表演。
© 2025 Tripadvisor 版权所有。
部分照片由 VFM Leonardo 提供。
TripAdvisor公司对外部网站的内容一概不负责。优惠价格中不含税和其他费用。
ICP证：沪B2-20200433
沪ICP备20013175号
沪公网安备31010502005427号鹰程信息技术（上海）有限公司
