下载App
旅行
账户
Steve D
Absoluut niet behulpzaam wanneer er niet online gereserveerd kan worden!
Di Lusso的点评
点评：GEEN KLANTVRIENDELIJKHEID OF BEHULPZAAMHEID!
Sinds gisteren hebben wij proberen een lastminute vast te leggen (Di Lusso 2 – 07.09.2025 van 13:30 tot 17:00 voor €165) en keer op keer was er een foutmelding op de bookingsite. Hierop hebben wij telefonisch contact opgenomen en werden wij zaterdagavond vriendelijk verder geholpen door een jongeman. Deze kon ons echter niet verder helpen en raadde ons aan te mailen naar de zaakvoerder maar deze was niet bereikbaar. Dus hebben wij later nog eens terug gebeld en heeft de jongeman toch de reservatie kunnen doen. Iets later zagen we dat de jongeman een gewone reservatie gemaakt had, Di Lusso 2 – 07.09.2025 van 13:30 tot 16:30 voor €205, wat dus duurder en minder lang is dan de lastminute die we wilden boeken.
Om hierover te informeren hebben wij deze ochtend omstreeks 10:00 terug telefonisch contact opgenomen. De jongedame die nu aan het werk was ging dit bespreken met de zaakvoerder en ons terug opbellen. OP DIT MOMENT HEEFT DE ZAAKVOERDER DE RESERVATIE GEWOON GEANNULEERD EN TERUG OPEN GEZET VOOR IEDEREEN OM TE BOEKEN! Wij wilden onze lastminute zoals op de site en geen annulatie! Doch hebben wij terug verschillende keren geprobeerd deze lastminute vast te leggen maar nog steeds was er dezelfde foutmelding op de site om te reserveren. IS HET ZO MOEILIJK OM EEN FOUT RECHT TE ZETTEN AAN JULLIE KANT?! Wij hebben terug gebeld om dit te melden en de plaats was juist weg.
Vinden jullie het zelf normaal dat jullie een reservatie annuleren terwijl de fout van jullie komt? Iedereen aan de receptie zou in staat moeten kunnen zijn om als klanten telefonisch contact opnemen om te reserveren, dit ook kunnen uitvoeren.
Wij keken hier enorm naar uit en jullie hebben alles verpest doordat jullie niet eens een reservatie kunnen uitvoeren zonder de hulp van externe sites.
Toch eens bekijken hoe jullie klanten ook zelf kunnen helpen zonder blindelings te vertrouwen op externe partners.
Sinds gisteren hebben wij proberen een lastminute vast te leggen (Di Lusso 2 – 07.09.2025 van 13:30 tot 17:00 voor €165) en keer op keer was er een foutmelding op de bookingsite. Hierop hebben wij telefonisch contact opgenomen en werden wij zaterdagavond vriendelijk verder geholpen door een jongeman. Deze kon ons echter niet verder helpen en raadde ons aan te mailen naar de zaakvoerder maar deze was niet bereikbaar. Dus hebben wij later nog eens terug gebeld en heeft de jongeman toch de reservatie kunnen doen. Iets later zagen we dat de jongeman een gewone reservatie gemaakt had, Di Lusso 2 – 07.09.2025 van 13:30 tot 16:30 voor €205, wat dus duurder en minder lang is dan de lastminute die we wilden boeken.
Om hierover te informeren hebben wij deze ochtend omstreeks 10:00 terug telefonisch contact opgenomen. De jongedame die nu aan het werk was ging dit bespreken met de zaakvoerder en ons terug opbellen. OP DIT MOMENT HEEFT DE ZAAKVOERDER DE RESERVATIE GEWOON GEANNULEERD EN TERUG OPEN GEZET VOOR IEDEREEN OM TE BOEKEN! Wij wilden onze lastminute zoals op de site en geen annulatie! Doch hebben wij terug verschillende keren geprobeerd deze lastminute vast te leggen maar nog steeds was er dezelfde foutmelding op de site om te reserveren. IS HET ZO MOEILIJK OM EEN FOUT RECHT TE ZETTEN AAN JULLIE KANT?! Wij hebben terug gebeld om dit te melden en de plaats was juist weg.
Vinden jullie het zelf normaal dat jullie een reservatie annuleren terwijl de fout van jullie komt? Iedereen aan de receptie zou in staat moeten kunnen zijn om als klanten telefonisch contact opnemen om te reserveren, dit ook kunnen uitvoeren.
Wij keken hier enorm naar uit en jullie hebben alles verpest doordat jullie niet eens een reservatie kunnen uitvoeren zonder de hulp van externe sites.
Toch eens bekijken hoe jullie klanten ook zelf kunnen helpen zonder blindelings te vertrouwen op externe partners.
翻译：毫无顾客友好度和热情！
从昨天开始，我们一直想预订一个临时预订（Di Lusso 2 – 2025年9月7日 下午1:30 至 下午5:00，价格 165 欧元），但预订网站反复返回错误信息。我们通过电话联系了他们，周六晚上一位年轻人热情地提供了帮助。然而，他帮不上忙，建议我们给经理发邮件，但经理不在。于是我们稍后又打了电话，这位年轻人终于帮我们预订成功了。过了一会儿，我们发现这位年轻人已经预订了一个常规预订：Di Lusso 2 – 2025年9月7日 下午1:30 至 下午4:30，价格 205 欧元，比我们想要的临时预订价格更高，时间也更短。
今天早上10点左右，我们又打了电话询问此事。当时正在工作的那位年轻女士正准备和经理讨论此事，然后再给我们回电话。经理却干脆取消了预订，重新开放给所有人预订！我们想要的是网站上宣传的最后一刻预订，而不是取消！然而，我们尝试了几次预订，网站上仍然显示同样的错误信息。纠正你们的错误就这么难吗？！我们打电话报告了此事，结果那个位置已经没了。
如果是你们自己犯的错误，取消预订难道很正常吗？前台的每个人都应该能够打电话预约，并且能够做到。
我们原本非常期待这一刻的预订，而你们却连一个预订都无法在没有外部网站帮助的情况下处理，把一切都毁了。现在是时候想想如何才能自己帮助顾客，而不是盲目依赖外部合作伙伴了。
从昨天开始，我们一直想预订一个临时预订（Di Lusso 2 – 2025年9月7日 下午1:30 至 下午5:00，价格 165 欧元），但预订网站反复返回错误信息。我们通过电话联系了他们，周六晚上一位年轻人热情地提供了帮助。然而，他帮不上忙，建议我们给经理发邮件，但经理不在。于是我们稍后又打了电话，这位年轻人终于帮我们预订成功了。过了一会儿，我们发现这位年轻人已经预订了一个常规预订：Di Lusso 2 – 2025年9月7日 下午1:30 至 下午4:30，价格 205 欧元，比我们想要的临时预订价格更高，时间也更短。
今天早上10点左右，我们又打了电话询问此事。当时正在工作的那位年轻女士正准备和经理讨论此事，然后再给我们回电话。经理却干脆取消了预订，重新开放给所有人预订！我们想要的是网站上宣传的最后一刻预订，而不是取消！然而，我们尝试了几次预订，网站上仍然显示同样的错误信息。纠正你们的错误就这么难吗？！我们打电话报告了此事，结果那个位置已经没了。
如果是你们自己犯的错误，取消预订难道很正常吗？前台的每个人都应该能够打电话预约，并且能够做到。
我们原本非常期待这一刻的预订，而你们却连一个预订都无法在没有外部网站帮助的情况下处理，把一切都毁了。现在是时候想想如何才能自己帮助顾客，而不是盲目依赖外部合作伙伴了。
© 2025 Tripadvisor 版权所有。
部分照片由 VFM Leonardo 提供。
TripAdvisor公司对外部网站的内容一概不负责。优惠价格中不含税和其他费用。
ICP证：沪B2-20200433
沪ICP备20013175号
沪公网安备31010502005427号鹰程信息技术（上海）有限公司
