旅行
账户
Maria L
Når før-oplevelsernes kommunikation ødelagde selve oplevelsen
Læsø Kur的点评
点评：Når man planlægger en tur til Læsø, hører man en spændende fortælling om Læsø Salt Kur - et unikt saltkurssted med heldbredende saltvands-bassiner i unik Læsø Kurs bygning - en gammel havnekirke omdannet til helsestedet.
Vi glædede os til besøget, dog gik det galt for os, når før-oplevelsernes [mis]kommunikation ødelagde selve oplevelsen.
Cirka to måneder før vores forlænget weekend på Læsø bookede vi “totimers kur-besøg før lukketid for to personer” per email, som Læsø Kur beder om på hjemmesiden. Den gang fik vi venlig betjening, fik afklaret vores spørgsmål på skrift og fik venligt anbefalet at flytte vores spa-besøg fra fredag til lørdag, så vi kunne nyde voksne-timer på kurstedet.
To dage før vores besøg, ringede jeg for at sikre, at aftalen stadig var på plads. Efter flere opkald uden svar, glædeligt ringede Læsø Kur tilbage (dvs. Læsø Kur kunne se mit nummer, som jeg ringede fra). For en god ordens skyld, gentog jeg mundtligt, hvilken reservation og “fra-til”-tid vores reservation handlede om, og det blev bekræftet, at alt var i orden.
Da vi ankom til kurstedet, fik vi at vide, at vores totimers besøg for to bliver halveret, da der er nye åbningstider, som trådt i kraft dagen før. Vi undrede os over det, da det blev både bekræftet per e-mail og telefonisk, at aftalen var på plads. Receptionisten viste os en bog med Læsø Kurs håndskrevne reservationer og fortalte, at problemet var, at vi ikke har angivet telefonnummer og de ikke kunne kontakte os. Det var som om det var os, der havde lavet en fejl og var skyld i, at vi ikke kunne få hele oplevelsen, som vi bookede.
For det første, blev jeg aldrig spurgt om mit nummer, men hvad med mine talrige e-mails, hvor mit nummer er angivet i e-mail signatur, samt direkte telefonopkald til mit nummer fra Læsø Kur? For det andet, hvorfor benytter Læsø Kur sig ikke af en digital reservationsystem til pladsreservationer for at minimere sådan fejl?
Receptionisten konstaterede, at fejl sker og smilede. Punktum. Der kom en lang og akavet pause. Der var ingen hensigt til at rette på fejlen fra receptionistens side, før min mand spurgte, hvad Læsø Kur ville så gør for at kompensere på fejlen i før-kommunikationen.
Receptionisten sagde, at det var kun manageren, der kunne afgøre sådan sager.
Vi bad receptionisten om at ringe til manageren. Dette var igen slet ikke noget, som receptionisten foreslåede proaktivt selv.
Det lykkedes ikke at få fat i manageren, men efter mislykkede opkald, tilbød receptionisten os, at vi betalte 1/2 pris af den købte pakke pga manglende kommunikation. Vi takkede ja til denne løsning.
Ro & afslapning blev det ikke til, da vi skyndte os gennem de saunaer og bassiner i cirka de resterende 40 minutter ud af 120, som vi oprigtigt glædede os til. Vi blev ikke vist rundt på stedet, vi blev ikke orienteret af personalet af f.eks. hvordan man bruger dampsauna, at man kan hente salt ved receptionen, men heldigvis fik vi det at vide af andre besøgende.
Der var andre kunder, der ankom efter os, som heller ikke var blevet informeret om ændrede åbningstider, og blev slet ikke tilbudt nogen form for kompensation. Uretfærdigt! En af gæsterne var i spaen dagen før, og blev ikke orienteret om kommende ændringer i åbningstider.
Dagen efter vores besøg, googlede jeg “Læsø Kur” og kunne fortsat se misvisende åbningstider angivet i søgeresultatet. Det undrede jeg mig over, da det ikke koster noget at oprette og administrere en virksomhedsprofil på Google udover den tid, det kræves at tilføje og opdatere oplysningerne.
Før-oplevelsen og -kommunikation skaber og understøtter forventninger til besøget samt afklarer det praktiske.
Vi håber, at Læsø Kur vil kigge på, hvordan de giver det helt rigtige førstehåndsindtryk til gæster. Vores var ikke positiv: hverken før eller under.
Vi glædede os til besøget, dog gik det galt for os, når før-oplevelsernes [mis]kommunikation ødelagde selve oplevelsen.
Cirka to måneder før vores forlænget weekend på Læsø bookede vi “totimers kur-besøg før lukketid for to personer” per email, som Læsø Kur beder om på hjemmesiden. Den gang fik vi venlig betjening, fik afklaret vores spørgsmål på skrift og fik venligt anbefalet at flytte vores spa-besøg fra fredag til lørdag, så vi kunne nyde voksne-timer på kurstedet.
To dage før vores besøg, ringede jeg for at sikre, at aftalen stadig var på plads. Efter flere opkald uden svar, glædeligt ringede Læsø Kur tilbage (dvs. Læsø Kur kunne se mit nummer, som jeg ringede fra). For en god ordens skyld, gentog jeg mundtligt, hvilken reservation og “fra-til”-tid vores reservation handlede om, og det blev bekræftet, at alt var i orden.
Da vi ankom til kurstedet, fik vi at vide, at vores totimers besøg for to bliver halveret, da der er nye åbningstider, som trådt i kraft dagen før. Vi undrede os over det, da det blev både bekræftet per e-mail og telefonisk, at aftalen var på plads. Receptionisten viste os en bog med Læsø Kurs håndskrevne reservationer og fortalte, at problemet var, at vi ikke har angivet telefonnummer og de ikke kunne kontakte os. Det var som om det var os, der havde lavet en fejl og var skyld i, at vi ikke kunne få hele oplevelsen, som vi bookede.
For det første, blev jeg aldrig spurgt om mit nummer, men hvad med mine talrige e-mails, hvor mit nummer er angivet i e-mail signatur, samt direkte telefonopkald til mit nummer fra Læsø Kur? For det andet, hvorfor benytter Læsø Kur sig ikke af en digital reservationsystem til pladsreservationer for at minimere sådan fejl?
Receptionisten konstaterede, at fejl sker og smilede. Punktum. Der kom en lang og akavet pause. Der var ingen hensigt til at rette på fejlen fra receptionistens side, før min mand spurgte, hvad Læsø Kur ville så gør for at kompensere på fejlen i før-kommunikationen.
Receptionisten sagde, at det var kun manageren, der kunne afgøre sådan sager.
Vi bad receptionisten om at ringe til manageren. Dette var igen slet ikke noget, som receptionisten foreslåede proaktivt selv.
Det lykkedes ikke at få fat i manageren, men efter mislykkede opkald, tilbød receptionisten os, at vi betalte 1/2 pris af den købte pakke pga manglende kommunikation. Vi takkede ja til denne løsning.
Ro & afslapning blev det ikke til, da vi skyndte os gennem de saunaer og bassiner i cirka de resterende 40 minutter ud af 120, som vi oprigtigt glædede os til. Vi blev ikke vist rundt på stedet, vi blev ikke orienteret af personalet af f.eks. hvordan man bruger dampsauna, at man kan hente salt ved receptionen, men heldigvis fik vi det at vide af andre besøgende.
Der var andre kunder, der ankom efter os, som heller ikke var blevet informeret om ændrede åbningstider, og blev slet ikke tilbudt nogen form for kompensation. Uretfærdigt! En af gæsterne var i spaen dagen før, og blev ikke orienteret om kommende ændringer i åbningstider.
Dagen efter vores besøg, googlede jeg “Læsø Kur” og kunne fortsat se misvisende åbningstider angivet i søgeresultatet. Det undrede jeg mig over, da det ikke koster noget at oprette og administrere en virksomhedsprofil på Google udover den tid, det kræves at tilføje og opdatere oplysningerne.
Før-oplevelsen og -kommunikation skaber og understøtter forventninger til besøget samt afklarer det praktiske.
Vi håber, at Læsø Kur vil kigge på, hvordan de giver det helt rigtige førstehåndsindtryk til gæster. Vores var ikke positiv: hverken før eller under.
翻译：当您计划前往莱斯岛旅行时，您会听到关于莱斯岛盐库 (Læsø Salt Kur) 的激动人心的故事 - 一个独特的盐场遗址，在独特的莱斯岛库尔 (Læsø Kur) 建筑内设有具有治疗作用的盐水池 - 一座古老的海港教堂改建为健康中心。
我们期待着这次访问，但当之前的经历的[错误]沟通破坏了体验本身时，事情就出了问题。
大约在我们在 Læsø 度过周末的两个月前，我们通过电子邮件预订了“两个人在关门前进行两小时水疗”，Læsø Kur 在网站上要求这样做。那一次，我们得到了友好的服务，我们的问题得到了书面澄清，并被善意地建议我们将水疗中心的访问从周五转移到周六，以便我们可以在水疗中心享受成人时光。
在我们访问的前两天，我打电话以确保预约仍然有效。几次拨打无人接听后，Læsø Kur 高兴地回了电话（即 Læsø Kur 可以看到我拨打的号码）。为了记录在案，我口头重申了我们预订的预订内容和“起始时间”，并确认一切正常。
当我们到达水疗中心时，我们被告知我们两个人的两个小时的访问将减少一半，因为前一天生效了新的开放时间。当通过电子邮件和电话确认协议已经生效时，我们对此感到好奇。接待员给我们看了一本有Læsø Kur手写预订的书，并告诉我们问题是我们没有提供电话号码，他们无法联系我们。就好像我们犯了一个错误，并因无法获得我们预订的完整体验而受到指责。
首先，我从未被要求提供我的电话号码，但是我的大量电子邮件（在电子邮件签名中注明了我的电话号码）以及从 Læsø Kur 直接拨打我的电话号码又如何呢？其次，为什么 Læsø Kur 不使用数字预订系统进行座位预订，以尽量减少此类错误？
接待员注意到错误发生并微笑着。时期。有一个漫长而尴尬的停顿。接待员无意纠正错误，直到我丈夫询问 Læsø Kur 将采取什么措施来弥补预先沟通中的错误。
接待员说，只有经理才能决定这些事情。
我们要求接待员给经理打电话。这又根本不是接待员主动提出的建议。
我们没能联系到经理，但在打电话失败后，由于缺乏沟通，接待员提出让我们支付所购套餐价格的 1/2。我们同意这个解决方案。
平静和放松并没有发生，因为我们在桑拿房和泳池里冲了大约 120 分钟（我们真诚地期待着）的剩余 40 分钟。我们没有被带去参观这个地方，工作人员也没有通知我们。如何使用蒸汽桑拿，可以在接待处领取盐，但幸运的是其他游客告诉了我们。
还有其他在我们之后到达的顾客，他们也没有被告知营业时间的变更，也没有得到任何形式的补偿。不公平！其中一位客人前一天在水疗中心，但没有被告知开放时间即将发生的变化。
参观后的第二天，我在谷歌上搜索了“Læsø Kur”，仍然可以看到搜索结果中显示的误导性开放时间。我想知道，因为除了添加和更新信息所需的时间之外，在 Google 上创建和管理企业资料不需要任何成本。
预体验和沟通创造并支持了对访问的期望，并澄清了实际情况。
我们希望 Læsø Kur 能够关注如何给客人留下正确的第一印象。我们的情况并不积极：无论是之前还是期间。
我们期待着这次访问，但当之前的经历的[错误]沟通破坏了体验本身时，事情就出了问题。
大约在我们在 Læsø 度过周末的两个月前，我们通过电子邮件预订了“两个人在关门前进行两小时水疗”，Læsø Kur 在网站上要求这样做。那一次，我们得到了友好的服务，我们的问题得到了书面澄清，并被善意地建议我们将水疗中心的访问从周五转移到周六，以便我们可以在水疗中心享受成人时光。
在我们访问的前两天，我打电话以确保预约仍然有效。几次拨打无人接听后，Læsø Kur 高兴地回了电话（即 Læsø Kur 可以看到我拨打的号码）。为了记录在案，我口头重申了我们预订的预订内容和“起始时间”，并确认一切正常。
当我们到达水疗中心时，我们被告知我们两个人的两个小时的访问将减少一半，因为前一天生效了新的开放时间。当通过电子邮件和电话确认协议已经生效时，我们对此感到好奇。接待员给我们看了一本有Læsø Kur手写预订的书，并告诉我们问题是我们没有提供电话号码，他们无法联系我们。就好像我们犯了一个错误，并因无法获得我们预订的完整体验而受到指责。
首先，我从未被要求提供我的电话号码，但是我的大量电子邮件（在电子邮件签名中注明了我的电话号码）以及从 Læsø Kur 直接拨打我的电话号码又如何呢？其次，为什么 Læsø Kur 不使用数字预订系统进行座位预订，以尽量减少此类错误？
接待员注意到错误发生并微笑着。时期。有一个漫长而尴尬的停顿。接待员无意纠正错误，直到我丈夫询问 Læsø Kur 将采取什么措施来弥补预先沟通中的错误。
接待员说，只有经理才能决定这些事情。
我们要求接待员给经理打电话。这又根本不是接待员主动提出的建议。
我们没能联系到经理，但在打电话失败后，由于缺乏沟通，接待员提出让我们支付所购套餐价格的 1/2。我们同意这个解决方案。
平静和放松并没有发生，因为我们在桑拿房和泳池里冲了大约 120 分钟（我们真诚地期待着）的剩余 40 分钟。我们没有被带去参观这个地方，工作人员也没有通知我们。如何使用蒸汽桑拿，可以在接待处领取盐，但幸运的是其他游客告诉了我们。
还有其他在我们之后到达的顾客，他们也没有被告知营业时间的变更，也没有得到任何形式的补偿。不公平！其中一位客人前一天在水疗中心，但没有被告知开放时间即将发生的变化。
参观后的第二天，我在谷歌上搜索了“Læsø Kur”，仍然可以看到搜索结果中显示的误导性开放时间。我想知道，因为除了添加和更新信息所需的时间之外，在 Google 上创建和管理企业资料不需要任何成本。
预体验和沟通创造并支持了对访问的期望，并澄清了实际情况。
我们希望 Læsø Kur 能够关注如何给客人留下正确的第一印象。我们的情况并不积极：无论是之前还是期间。
© 2025 Tripadvisor 版权所有。
部分照片由 VFM Leonardo 提供。
TripAdvisor公司对外部网站的内容一概不负责。优惠价格中不含税和其他费用。
ICP证：沪B2-20200433
沪ICP备20013175号
沪公网安备31010502005427号鹰程信息技术（上海）有限公司
