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Compass0457247****
Poor Equipment and WORSE Customer Support
Joy Create Okinawa Tea-da的点评
点评：非常に残念で、不快な思いをした体験でした。
当日は私たちだけでなく、GoProをレンタルしていた複数の利用者が機材の不具合や使いづらさをスタッフへ訴えていました。実際に水中でフリーズするなどのトラブルが発生しており、有料で貸し出す機材として適切な状態だったとは到底思えません。
しかし、さらに問題だったのはその後の対応です。
撮影データの不具合について問い合わせたところ、十分な事実確認も行われないまま、利用者側の操作ミスが原因であるかのような説明を受けました。電話対応も終始高圧的で、こちらの説明に耳を傾ける姿勢は感じられず、最初から利用者に責任を負わせる前提で話が進められていました。
こちらでも同じSDカードを別のGoProで確認したところ問題なく撮影できた一方、パソコンでは読み込みエラーが発生しており、単純に利用者側の操作だけで説明できる状況ではありません。それにもかかわらず、状況を十分に確認しないまま憶測に基づいた説明が繰り返され、非常に不誠実な対応でした。
また、問い合わせの過程では、契約内容や事前説明には見当たらない内容が後から持ち出される場面もありました。トラブル発生後になって事業者側に都合のよい説明が追加されていくような対応には強い疑問を抱いています。
機材トラブル自体は起こり得ることだと思います。それにしても、明らかに頻繁に故障しすぎです。さらに問題だったのは、その後の対応です。利用者の声を真摯に受け止めるのではなく、責任を回避することだけを優先しているようにしか感じられませんでした。
同じような思いをする方が今後出ないことを願いますが、少なくとも私達は二度と当該事業者とは関わりたくありません。
当日は私たちだけでなく、GoProをレンタルしていた複数の利用者が機材の不具合や使いづらさをスタッフへ訴えていました。実際に水中でフリーズするなどのトラブルが発生しており、有料で貸し出す機材として適切な状態だったとは到底思えません。
しかし、さらに問題だったのはその後の対応です。
撮影データの不具合について問い合わせたところ、十分な事実確認も行われないまま、利用者側の操作ミスが原因であるかのような説明を受けました。電話対応も終始高圧的で、こちらの説明に耳を傾ける姿勢は感じられず、最初から利用者に責任を負わせる前提で話が進められていました。
こちらでも同じSDカードを別のGoProで確認したところ問題なく撮影できた一方、パソコンでは読み込みエラーが発生しており、単純に利用者側の操作だけで説明できる状況ではありません。それにもかかわらず、状況を十分に確認しないまま憶測に基づいた説明が繰り返され、非常に不誠実な対応でした。
また、問い合わせの過程では、契約内容や事前説明には見当たらない内容が後から持ち出される場面もありました。トラブル発生後になって事業者側に都合のよい説明が追加されていくような対応には強い疑問を抱いています。
機材トラブル自体は起こり得ることだと思います。それにしても、明らかに頻繁に故障しすぎです。さらに問題だったのは、その後の対応です。利用者の声を真摯に受け止めるのではなく、責任を回避することだけを優先しているようにしか感じられませんでした。
同じような思いをする方が今後出ないことを願いますが、少なくとも私達は二度と当該事業者とは関わりたくありません。
翻译：这是一次非常令人失望和不愉快的经历。
那天，不仅是我们，其他几位租用 GoPro 的用户也向工作人员投诉了设备故障和使用困难的问题。事实上，出现了诸如水下相机死机之类的问题，很难相信付费租赁服务会提供如此状况良好的设备。
然而，后续的回应更加糟糕。
当我们询问录制数据的问题时，得到的解释暗示是用户操作失误造成的，却没有进行充分的事实核查。电话客服始终态度傲慢，根本不听我们解释；从一开始就认定是用户的责任。
我们还用另一台 GoPro 测试了同一张 SD 卡，录制没有问题，但电脑上却出现了读取错误，这表明问题并非简单的用户操作失误。尽管如此，他们仍然反复给出基于猜测的解释，而没有对情况进行充分的核实，这种做法极其不诚实。
此外，在调查过程中，我们发现一些信息并非合同或先前解释中所述，而是事后才提出。我们对该公司在问题发生后才添加对自己有利的解释的做法深表怀疑。
我们理解设备故障在所难免，但故障发生的频率显然过高。更令人担忧的是他们事后的回应。感觉他们更注重推卸责任，而不是真正倾听客户的反馈。
我们希望其他人不会经历同样的遭遇，但至少，我们以后绝不会再与这家公司有任何业务往来。
那天，不仅是我们，其他几位租用 GoPro 的用户也向工作人员投诉了设备故障和使用困难的问题。事实上，出现了诸如水下相机死机之类的问题，很难相信付费租赁服务会提供如此状况良好的设备。
然而，后续的回应更加糟糕。
当我们询问录制数据的问题时，得到的解释暗示是用户操作失误造成的，却没有进行充分的事实核查。电话客服始终态度傲慢，根本不听我们解释；从一开始就认定是用户的责任。
我们还用另一台 GoPro 测试了同一张 SD 卡，录制没有问题，但电脑上却出现了读取错误，这表明问题并非简单的用户操作失误。尽管如此，他们仍然反复给出基于猜测的解释，而没有对情况进行充分的核实，这种做法极其不诚实。
此外，在调查过程中，我们发现一些信息并非合同或先前解释中所述，而是事后才提出。我们对该公司在问题发生后才添加对自己有利的解释的做法深表怀疑。
我们理解设备故障在所难免，但故障发生的频率显然过高。更令人担忧的是他们事后的回应。感觉他们更注重推卸责任，而不是真正倾听客户的反馈。
我们希望其他人不会经历同样的遭遇，但至少，我们以后绝不会再与这家公司有任何业务往来。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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