旅行
账户
annakhvor
Плохое отношение к индивидуальным туристам
Lopasnya-Zachatyevskoye Manor House and Museum的点评
点评：Посетила музей на днях, и, честно говоря, был разочарована организацией.
Во-первых, с июля невозможно записаться на индивидуальную экскурсию, звонили с разных телефонов неоднократно. Возят исключительно группами с экскурсионными автобусами из санаториев. Расписание экскурсий без свободных окон до конца года. Индвивидуальные экскурсии не проводятся из-за того, что нет научных сотрудников в штате, однако такой тип услуги указан (обзорная экскурсия группы от 1 до 5 чел согласно перечню государственных услуг (работ), оказываемых на платной основе с 1.01.2024). Возникает резонный вопрос - почему так сделано? Почему такая дискриминация?
Если вопрос в нерентабельности индивидуальных групп, то это вопрос о неумении музейных работников работать с ценообразованием. Большое количество российских государственных и частных музеев решили эту проблему - привлекаются сотрудники на условиях ГПХ.
В 15:00 в вск 27.10.2024 при нас 2 экскурсии организованных групп закончились. Рабочий график музея до 17:00. Несмотря на просьбы и на увеличение количества индивидуальных желающих, экскурсия не была организована.
В связи с этим, можно говорить о низком менеджменте музейного дела в целом, что оказывает не только репутационный (что недопустимо при обострившейся музейной конкуренции), но и финансовый ущерб (недополученная прибыль).
Во-вторых, купив электронный билет, требуется получить печатный билет в кассе, отстояв очередь, что абсолютно нивелирует ценность электронного билета. Если музей экономит на индивидуальных экскурсиях, то это абсолютно недопустимо тратить краску для дополнительной печати электронных билетов.
В -третьих, не простроен маршрут для индивидуальных экскурсантов. Чтобы индивидуальный посетитель не мешал организованной группе, он направляется против маршрута организованной группы, поэтому приходится осматривать дом с конца комнат, что неизменно нарушает логику.
Если индивидуальные группы не нужны, то тогда следует запретить такое посещение в принципе. Все равно к ним относятся весьма неуважительно и экскурсионный туристический продукт для них не создан. Смотрители без формы, что выглядит достаточно странно в такой исторически значимой локации, постоянно делают замечания, что аудиогид на 15% громкости мешает и прочее.
В-четвертых, купить сувенирную продукцию можно только за наличный расчет, что удивляет: билеты можно купить по банковской карте, а сувенирную продукцию нет.
Были искренне опечалены таким отношением к индивидуальным группам.
Во-первых, с июля невозможно записаться на индивидуальную экскурсию, звонили с разных телефонов неоднократно. Возят исключительно группами с экскурсионными автобусами из санаториев. Расписание экскурсий без свободных окон до конца года. Индвивидуальные экскурсии не проводятся из-за того, что нет научных сотрудников в штате, однако такой тип услуги указан (обзорная экскурсия группы от 1 до 5 чел согласно перечню государственных услуг (работ), оказываемых на платной основе с 1.01.2024). Возникает резонный вопрос - почему так сделано? Почему такая дискриминация?
Если вопрос в нерентабельности индивидуальных групп, то это вопрос о неумении музейных работников работать с ценообразованием. Большое количество российских государственных и частных музеев решили эту проблему - привлекаются сотрудники на условиях ГПХ.
В 15:00 в вск 27.10.2024 при нас 2 экскурсии организованных групп закончились. Рабочий график музея до 17:00. Несмотря на просьбы и на увеличение количества индивидуальных желающих, экскурсия не была организована.
В связи с этим, можно говорить о низком менеджменте музейного дела в целом, что оказывает не только репутационный (что недопустимо при обострившейся музейной конкуренции), но и финансовый ущерб (недополученная прибыль).
Во-вторых, купив электронный билет, требуется получить печатный билет в кассе, отстояв очередь, что абсолютно нивелирует ценность электронного билета. Если музей экономит на индивидуальных экскурсиях, то это абсолютно недопустимо тратить краску для дополнительной печати электронных билетов.
В -третьих, не простроен маршрут для индивидуальных экскурсантов. Чтобы индивидуальный посетитель не мешал организованной группе, он направляется против маршрута организованной группы, поэтому приходится осматривать дом с конца комнат, что неизменно нарушает логику.
Если индивидуальные группы не нужны, то тогда следует запретить такое посещение в принципе. Все равно к ним относятся весьма неуважительно и экскурсионный туристический продукт для них не создан. Смотрители без формы, что выглядит достаточно странно в такой исторически значимой локации, постоянно делают замечания, что аудиогид на 15% громкости мешает и прочее.
В-четвертых, купить сувенирную продукцию можно только за наличный расчет, что удивляет: билеты можно купить по банковской карте, а сувенирную продукцию нет.
Были искренне опечалены таким отношением к индивидуальным группам.
翻译：前几天我参观了博物馆，说实话，我对这个组织感到失望。
首先，从7月份开始，就无法报名参加个人旅行；他们不断地用不同的电话打电话。他们专门由疗养院的游览巴士成组运送。年底前无免费窗口的游览时间表。由于没有工作人员，因此不进行个人游览，但是，表明了这种服务（根据政府网站上提供的政府服务（工程）清单，为 1 至 5 人的团体提供观光旅游）自 2024 年 1 月 1 日起实行付费制）。一个合理的问题出现了——为什么要这样做？为什么会有这样的歧视？
如果问题是个别团体无利可图，那么这是博物馆工作人员无法进行定价的问题。俄罗斯大量的公立和私立博物馆已经解决了这个问题——他们按照GPC条款雇佣员工。
2024年10月27日星期日15:00，我们组织的两次旅行结束了。博物馆的工作时间至17:00。尽管提出了要求并且个人申请人数有所增加，但这次旅行并未组织。
在这方面，我们可以谈论整个博物馆业务的管理不善，这不仅造成声誉受损（这在博物馆竞争加剧的背景下是不可接受的），而且造成财务损失（利润损失）。
其次，购买了电子票，还需要排队后到售票处领取打印票，这绝对否定了电子票的价值。如果博物馆节省了个人游览费用，那么浪费墨水额外打印电子门票是绝对不能接受的。
三是没有针对散客的线路。为了防止个别访客干扰有组织的团体，他被引导到有组织的团体的路线上，因此他必须从房间的尽头检查房子，这总是打破了逻辑。
如果不需要个别团体，则原则上应禁止此类访问。尽管如此，他们还是受到了非常不尊重的对待，而且还没有为他们创造出短途旅游产品。没有穿制服的看护人员在这样一个具有历史意义的地点显得很奇怪，他们不断地评论说15%音量的语音导览令人不安等等。
第四，只能用现金购买纪念品，令人惊讶的是：门票可以用银行卡购买，但纪念品不能。
我们对这种对待个别群体的态度感到由衷的悲痛。
首先，从7月份开始，就无法报名参加个人旅行；他们不断地用不同的电话打电话。他们专门由疗养院的游览巴士成组运送。年底前无免费窗口的游览时间表。由于没有工作人员，因此不进行个人游览，但是，表明了这种服务（根据政府网站上提供的政府服务（工程）清单，为 1 至 5 人的团体提供观光旅游）自 2024 年 1 月 1 日起实行付费制）。一个合理的问题出现了——为什么要这样做？为什么会有这样的歧视？
如果问题是个别团体无利可图，那么这是博物馆工作人员无法进行定价的问题。俄罗斯大量的公立和私立博物馆已经解决了这个问题——他们按照GPC条款雇佣员工。
2024年10月27日星期日15:00，我们组织的两次旅行结束了。博物馆的工作时间至17:00。尽管提出了要求并且个人申请人数有所增加，但这次旅行并未组织。
在这方面，我们可以谈论整个博物馆业务的管理不善，这不仅造成声誉受损（这在博物馆竞争加剧的背景下是不可接受的），而且造成财务损失（利润损失）。
其次，购买了电子票，还需要排队后到售票处领取打印票，这绝对否定了电子票的价值。如果博物馆节省了个人游览费用，那么浪费墨水额外打印电子门票是绝对不能接受的。
三是没有针对散客的线路。为了防止个别访客干扰有组织的团体，他被引导到有组织的团体的路线上，因此他必须从房间的尽头检查房子，这总是打破了逻辑。
如果不需要个别团体，则原则上应禁止此类访问。尽管如此，他们还是受到了非常不尊重的对待，而且还没有为他们创造出短途旅游产品。没有穿制服的看护人员在这样一个具有历史意义的地点显得很奇怪，他们不断地评论说15%音量的语音导览令人不安等等。
第四，只能用现金购买纪念品，令人惊讶的是：门票可以用银行卡购买，但纪念品不能。
我们对这种对待个别群体的态度感到由衷的悲痛。
© 2025 Tripadvisor 版权所有。
部分照片由 VFM Leonardo 提供。
TripAdvisor公司对外部网站的内容一概不负责。优惠价格中不含税和其他费用。
ICP证：沪B2-20200433
沪ICP备20013175号
沪公网安备31010502005427号鹰程信息技术（上海）有限公司
