下载App
资质规则
旅行
账户
jacqueline h
Jammer van de service
Vulkan Express的点评
点评：We hebben genoten van de rit, maar over de klantvriendelijkheid van de conducteur valt heel wat te zeggen op deze PLEZIERrit. We reisden met o.a. onze kleindochter van 11 maanden, haar ouders en 2 honden. Er was geen enkele hulp bij het instappen, wat best lastig was met een kinderwagen. Op de terugrit was een ruit kapot in het rijtuig waar we ons net ingeworsteld hadden. De conducteur was onverbiddelijk: we moesten er uit, naar een ander rijtuig, ook nu geen hulp met uitstappen. Hij heeft meermaals de 2 honden gezien, maar zei daar niks van. De andere rijtuigen waren natuurlijk al vol, maar de 1e klas was leeg. Daar stond de conducteur weer: de kinderwagen mocht er niet in, die moest in de bagagewagen, wat erg vervelend was omdat onze kleindochter nu tijdens de lange terugrit niet kon slapen, het boeide hem allemaal niet. Dat waren nu eenmaal regels. Na 20 min kwam hij met drankjes langs: wij wilden graag enkele drankjes kopen maar kregen ze niet. Ineens begon hij te schreeuwen dat de honden niet in de 1e klas mochten. Dit staat nergens vermeld. Hij liep door terwijl wij probeerden te vertellen dat we dit vreemd vonden. Hij bood niet aan te helpen bij een overstap, uit boosheid over deze serviceloosheid zijn we met ons gezin en de 2 brave honden blijven zitten. De stemming was wel verpest inmiddels.
Bij het eindstation kwam geen hulp om de kinderwagen uit de bagagewagen te halen ondanks onze tot 2x toe gestelde vraag. De conducteur was in geen velden of wegen te bekennen. Daarom hebben we zelf die wagen maar geopend waar de kinderwagen als enige bagage stond.
Heel erg jammer, Vulkan Express, dat ons plezier bedorven moest worden door deze man. Van deze dure rit mag je toch wel enige klantvriendelijkheid verwachten!
Bij het eindstation kwam geen hulp om de kinderwagen uit de bagagewagen te halen ondanks onze tot 2x toe gestelde vraag. De conducteur was in geen velden of wegen te bekennen. Daarom hebben we zelf die wagen maar geopend waar de kinderwagen als enige bagage stond.
Heel erg jammer, Vulkan Express, dat ons plezier bedorven moest worden door deze man. Van deze dure rit mag je toch wel enige klantvriendelijkheid verwachten!
翻译：我们很享受这次旅程，但在这趟“欢乐之旅”中，列车员的服务态度实在值得商榷。同行的有我们11个月大的孙女、她的父母以及两只狗。上车时完全得不到任何帮助，对于推着婴儿车的人来说这相当困难。返程时，我们刚挤进的车厢里有一块窗户玻璃碎了。列车员毫不通融：我们必须下车，换到另一节车厢，而且这次下车时也无人提供帮助。他多次看到那两只狗，但什么也没说。其他车厢当然都满员了，但一等车厢却是空的。列车员又出现了：婴儿车不准带进车厢，必须放在行李车厢里，这真的很麻烦，因为我们的孙女在漫长的回程中根本没法睡觉。不过这些对他来说都无关紧要，反正就是规定而已。20分钟后，他拿着饮料过来：我们很想买些饮料，但却一个也买不到。突然他大喊起来，说狗不准进入一等车厢。可这一点在任何地方都没有提及。我们试图向他表达这很奇怪，但他径直走开了。他也没有主动提出帮忙转乘。由于对这种服务缺失感到愤怒，我们全家和两只乖巧的狗只能留在原地。此时的气氛早已被破坏殆尽。
在终点站，尽管我们两次求助，却始终没有人来帮忙把婴儿车从行李车厢里取出来。根本看不到列车员的踪影。因此我们只好自己打开了车厢门，当时婴儿车是唯一的行李。
真遗憾啊，Vulkan Express，我们的好心情被这个人给毁了。花了这么贵的费用，我们理应享受到应有的贴心服务才对啊！
在终点站，尽管我们两次求助，却始终没有人来帮忙把婴儿车从行李车厢里取出来。根本看不到列车员的踪影。因此我们只好自己打开了车厢门，当时婴儿车是唯一的行李。
真遗憾啊，Vulkan Express，我们的好心情被这个人给毁了。花了这么贵的费用，我们理应享受到应有的贴心服务才对啊！
© 2026 Tripadvisor 版权所有。
部分照片由 VFM Leonardo 提供。
TripAdvisor公司对外部网站的内容一概不负责。优惠价格中不含税和其他费用。
ICP证：沪B2-20200433
沪ICP备20013175号
沪公网安备31010502005427号鹰程信息技术（上海）有限公司
