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Charles D
Mauvaise expérience
Parc Aventure - Lac de Saint-Pardoux的点评
点评：Le 11 août 2025, j’ai réglé trois places pour mes trois enfants afin qu’ils participent aux parcours proposés l’après-midi. Le tarif total s’est élevé à 55 euros, comme indiqué sur le reçu.
Malheureusement, l’expérience n’a pas été à la hauteur :
- 👧 Ma plus jeune fille, impressionnée par la hauteur et peu rassurée, n’a pu effectuer qu’un seul parcours. Elle a été laissée sans accompagnement pendant un moment, et lorsqu’un animateur est enfin arrivé, son attitude était nonchalante et peu engageante. Il n’a pas su la rassurer ni l’encourager.
- 😟 Elle a terminé son parcours en larmes et a refusé de continuer. J’ai donc demandé un remboursement partiel, ce qui me semblait légitime.
- 🧾 La personne à l’accueil a commencé à remplir une fiche pour procéder au remboursement, mais l’animateur concerné est intervenu pour refuser catégoriquement tout remboursement, sans discussion.
- 🕒 L’attente avant de commencer les parcours était également excessive, car les consignes ne sont données qu’une fois que toutes les personnes en caisse ont terminé leur paiement. Cela entraîne une perte de temps inutile et montre un manque d’organisation.
- 💬 Le personnel semble peu concerné par l’expérience client et manque de sens commercial. Aucun geste, aucune empathie, aucune solution proposée.
- 👔 Le directeur était présent sur place au moment des faits, informé de la situation, mais n’a pas souhaité intervenir ni proposer de solution. Son absence de réaction face à une demande légitime est regrettable.
Je suis déçu par cette prestation et le manque de considération pour les enfants, en particulier les plus jeunes. Un minimum de souplesse et de professionnalisme aurait été apprécié.
Malheureusement, l’expérience n’a pas été à la hauteur :
- 👧 Ma plus jeune fille, impressionnée par la hauteur et peu rassurée, n’a pu effectuer qu’un seul parcours. Elle a été laissée sans accompagnement pendant un moment, et lorsqu’un animateur est enfin arrivé, son attitude était nonchalante et peu engageante. Il n’a pas su la rassurer ni l’encourager.
- 😟 Elle a terminé son parcours en larmes et a refusé de continuer. J’ai donc demandé un remboursement partiel, ce qui me semblait légitime.
- 🧾 La personne à l’accueil a commencé à remplir une fiche pour procéder au remboursement, mais l’animateur concerné est intervenu pour refuser catégoriquement tout remboursement, sans discussion.
- 🕒 L’attente avant de commencer les parcours était également excessive, car les consignes ne sont données qu’une fois que toutes les personnes en caisse ont terminé leur paiement. Cela entraîne une perte de temps inutile et montre un manque d’organisation.
- 💬 Le personnel semble peu concerné par l’expérience client et manque de sens commercial. Aucun geste, aucune empathie, aucune solution proposée.
- 👔 Le directeur était présent sur place au moment des faits, informé de la situation, mais n’a pas souhaité intervenir ni proposer de solution. Son absence de réaction face à une demande légitime est regrettable.
Je suis déçu par cette prestation et le manque de considération pour les enfants, en particulier les plus jeunes. Un minimum de souplesse et de professionnalisme aurait été apprécié.
翻译：2025年8月11日，我为三个孩子买了三张下午课程的门票。收据上显示，总价55欧元。
可惜的是，体验并不尽如人意：
- 👧 我的小女儿因为身高太高，对自己缺乏自信，只完成了一节课。她独自待了一段时间，当一位导游终于到来时，他的态度却冷漠无情，令人不快。他既没有安慰她，也没有鼓励她。
- 😟 她哭着结束了课程，拒绝继续。于是我申请了部分退款，这在我看来似乎合情合理。
- 🧾 接待员开始填写退款表格，但这位导游介入并断然拒绝退款，没有经过任何讨论。- 🕒 游览开始前的等待时间也太长了，因为只有在结账处所有人员付款后才会给出指示。这既浪费时间，也体现了组织上的不足。
- 💬 工作人员似乎对顾客体验漠不关心，缺乏商业头脑。没有礼貌，没有同理心，也没有提供任何解决方案。
- 👔 事发时，经理在场，了解了情况，但拒绝介入或提供解决方案。他对合理要求置之不理，令人遗憾。
我对这项服务以及对儿童（尤其是最小的儿童）缺乏关怀感到失望。如果能提供最低限度的灵活性和专业精神，那就更好了。
可惜的是，体验并不尽如人意：
- 👧 我的小女儿因为身高太高，对自己缺乏自信，只完成了一节课。她独自待了一段时间，当一位导游终于到来时，他的态度却冷漠无情，令人不快。他既没有安慰她，也没有鼓励她。
- 😟 她哭着结束了课程，拒绝继续。于是我申请了部分退款，这在我看来似乎合情合理。
- 🧾 接待员开始填写退款表格，但这位导游介入并断然拒绝退款，没有经过任何讨论。- 🕒 游览开始前的等待时间也太长了，因为只有在结账处所有人员付款后才会给出指示。这既浪费时间，也体现了组织上的不足。
- 💬 工作人员似乎对顾客体验漠不关心，缺乏商业头脑。没有礼貌，没有同理心，也没有提供任何解决方案。
- 👔 事发时，经理在场，了解了情况，但拒绝介入或提供解决方案。他对合理要求置之不理，令人遗憾。
我对这项服务以及对儿童（尤其是最小的儿童）缺乏关怀感到失望。如果能提供最低限度的灵活性和专业精神，那就更好了。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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