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Michael G
Kundenservice gleich Null!
Philharmonie Essen的点评
点评：Ein gesundes neues Jahr allen die diese Story lesen. Diese Zeilen verfassen macht mir keinen Spaß tut aber gut und ich nehme mir hierfür gerne Zeit. Am 19.6.2024 habe ich 4 Tickets bei der "Theater und Philharmonie Essen" für das Grönemeyer Konzert am 14.6.2025 in der Philharmonie gekauft. Die Tickets kosteten je 160 Euro. Nicht gerade ein Schnäppchen, aber Angebot und Nachfrage halt. Die Ticket sind nach bezahlen kostenlos an meine Mail Adresse zum selbst ausdrucken gesendet worden. Danach wurden Sie von mir als "Weihnachtsgeschenk" gut versteckt aufbewahrt. :-)
In der Zwischenzeit kam es zu einer Familiären Hochzeitseinladung am gleichen Tag. Diese Terminüberschneidung ist uns erst Heiligabend aufgefallen. Der Kartenumtausch der selbst ausgedruckten Tickets sollte 13 % des Ticketpreises kosten. Das sind 41,60 Euro !! "Geholfen" wurde mir bei der Frage nach Rücknahme durch die Philharmonie nur soweit, dass mir die Geschäftsbedingungen zugesendet wurden, und man nichts machen könne.
Ich möchte an dieser Stelle einmal ganz deutlich meine Enttäuschung über den unflexiblen Vorgang zum Ausdruck bringen. Einem Kunden 6 Monate vor einer Veranstaltung bei einem Ticketpreis von 160 Euro nur die Geschäftsbedingungen vorzuhalten ist mehr als einfach und nicht sehr werbewirksam. Im Konzerthaus Dortmund ist man da ein ganzes Stück weiter wenn man ausnahmsweise individuelle Hilfe braucht.
Naja so ist es bei einigen. Sobald die Tickets bezahlt sind ist der Sack halt zu.
Schade das man so starr ist. Hätte man doch in der Zeit (1 Minute) in der die Antwortmail an mich verfasst wurde die Tickets für mich löschen und mit neuem Code wieder in den Verkauf bringen können.
Aber dazu benötigt man den ehrlichen Willen den Kunden auch nach dem Kauf zufrieden zu stellen. Dies geht nur mit kulantem individuellen Verhalten, und nicht mit dem zusenden der reinen Geschäftsbedingung.
In der Zwischenzeit kam es zu einer Familiären Hochzeitseinladung am gleichen Tag. Diese Terminüberschneidung ist uns erst Heiligabend aufgefallen. Der Kartenumtausch der selbst ausgedruckten Tickets sollte 13 % des Ticketpreises kosten. Das sind 41,60 Euro !! "Geholfen" wurde mir bei der Frage nach Rücknahme durch die Philharmonie nur soweit, dass mir die Geschäftsbedingungen zugesendet wurden, und man nichts machen könne.
Ich möchte an dieser Stelle einmal ganz deutlich meine Enttäuschung über den unflexiblen Vorgang zum Ausdruck bringen. Einem Kunden 6 Monate vor einer Veranstaltung bei einem Ticketpreis von 160 Euro nur die Geschäftsbedingungen vorzuhalten ist mehr als einfach und nicht sehr werbewirksam. Im Konzerthaus Dortmund ist man da ein ganzes Stück weiter wenn man ausnahmsweise individuelle Hilfe braucht.
Naja so ist es bei einigen. Sobald die Tickets bezahlt sind ist der Sack halt zu.
Schade das man so starr ist. Hätte man doch in der Zeit (1 Minute) in der die Antwortmail an mich verfasst wurde die Tickets für mich löschen und mit neuem Code wieder in den Verkauf bringen können.
Aber dazu benötigt man den ehrlichen Willen den Kunden auch nach dem Kauf zufrieden zu stellen. Dies geht nur mit kulantem individuellen Verhalten, und nicht mit dem zusenden der reinen Geschäftsbedingung.
翻译：祝所有读到这个故事的人新年快乐。写这些文字对我来说并不有趣，但它很好，我很高兴花时间去做。 2024年6月19日，我从“埃森剧院和爱乐乐团”购买了4张2025年6月14日在爱乐厅举行的格罗内迈耶音乐会的门票。门票每张160欧元。 不完全是讨价还价，而是供求关系。付款后，门票免费发送到我的电子邮件地址，以便我可以自己打印出来。后来我把它们藏起来作为“圣诞礼物”。 :-)
与此同时，同一天还有一份家庭婚礼请柬。我们只是在平安夜才注意到这种日程安排冲突。换取自行打印的门票需支付票价的 13%。那是 41.60 欧元！ 当我询问退货时，我得到的唯一“帮助”是爱乐乐团向我发送了条款和条件，但他们无能为力。
在此，我想明确表达我对僵化流程的失望。仅在票价为 160 欧元的活动前 6 个月向客户提供条款和条件非常简单，而且在广告方面效果不佳。如果您在特殊情况下需要个人帮助，在多特蒙德音乐厅，您会领先很多。
嗯，对某些人来说就是这样。门票一付完，袋子就关闭了。
真可惜你这么固执。如果他们能在回复电子邮件给我的时间内（1 分钟）删除我的门票，并使用新代码重新开始销售就好了。
但这需要即使在购买后也能满足客户的诚实愿望。这只有通过适应个人行为才能实现，而不是通过发送纯粹的条款和条件。
与此同时，同一天还有一份家庭婚礼请柬。我们只是在平安夜才注意到这种日程安排冲突。换取自行打印的门票需支付票价的 13%。那是 41.60 欧元！ 当我询问退货时，我得到的唯一“帮助”是爱乐乐团向我发送了条款和条件，但他们无能为力。
在此，我想明确表达我对僵化流程的失望。仅在票价为 160 欧元的活动前 6 个月向客户提供条款和条件非常简单，而且在广告方面效果不佳。如果您在特殊情况下需要个人帮助，在多特蒙德音乐厅，您会领先很多。
嗯，对某些人来说就是这样。门票一付完，袋子就关闭了。
真可惜你这么固执。如果他们能在回复电子邮件给我的时间内（1 分钟）删除我的门票，并使用新代码重新开始销售就好了。
但这需要即使在购买后也能满足客户的诚实愿望。这只有通过适应个人行为才能实现，而不是通过发送纯粹的条款和条件。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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