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Bruno C
Mauvaise expérience, dûe à la responsable
Les Bains de Royan的点评
点评：Mauvaise première expérience que je ne renouvellerai surtout pas. Prise de tête avec la responsable. Responsable qui ne veut pas reconnaître son erreur, ne nous laisse pas nous exprimer et s'emporte. Avec 17 ans d'expérience aux "Bains", c'est étonnant. Pas professionnel comme comportement.
En 2 mots :
En novembre dernier, ma femme m'offre une carte-cadeau (soin le plus cher à 120€) et au final j'ai eu un soin moindre, avec un massage de 30 mn au lieu d'1 heure (pas vraiment la même chose). La responsable, en me reclamant ma carte cadeau lors de ma sortie, s'aperçoit que sur son agenda le soin n'était effectivement pas le même que celui acheté. Le comble est qu'elle ne me le dit pas, juste une moue de désapprobation et aucun geste commercial de sa part.
Je m'aperçois de l'erreur qu'une fois rentré et ayant partagé mon expérience avec mon épouse.
Donc, discussion téléphonique entre mon épouse et la responsable, discussion qui devient houleuse car elle ne reconnaît rien et ne nous écoute pas. Butée serait le bon terme. Elle consent tout de même de refaire le soin, le bon cette fois-ci, et gratuitement en date du 30 janvier.
Et hier, à mon arrivée, l'accueil a été très désagréable, retour sur les faits, toujours pas compris qu'elle s'etait trompée de soin dans son agenda.
Bref, je lui ai dit que j'allais repartir sur le champs tellement qu'elle était désagréable. "Non, restez", et elle m'a laissé aux soins de la masseuse. Qui heureusement, elle, a bien réalisé la prestation.
Toutefois, je n'ai pas pu me relaxer et c'est fort dommageable.
La prochaine fois, j'irai à Thalazur Royan. Je profiterai plus pour le même prix.
En 2 mots :
En novembre dernier, ma femme m'offre une carte-cadeau (soin le plus cher à 120€) et au final j'ai eu un soin moindre, avec un massage de 30 mn au lieu d'1 heure (pas vraiment la même chose). La responsable, en me reclamant ma carte cadeau lors de ma sortie, s'aperçoit que sur son agenda le soin n'était effectivement pas le même que celui acheté. Le comble est qu'elle ne me le dit pas, juste une moue de désapprobation et aucun geste commercial de sa part.
Je m'aperçois de l'erreur qu'une fois rentré et ayant partagé mon expérience avec mon épouse.
Donc, discussion téléphonique entre mon épouse et la responsable, discussion qui devient houleuse car elle ne reconnaît rien et ne nous écoute pas. Butée serait le bon terme. Elle consent tout de même de refaire le soin, le bon cette fois-ci, et gratuitement en date du 30 janvier.
Et hier, à mon arrivée, l'accueil a été très désagréable, retour sur les faits, toujours pas compris qu'elle s'etait trompée de soin dans son agenda.
Bref, je lui ai dit que j'allais repartir sur le champs tellement qu'elle était désagréable. "Non, restez", et elle m'a laissé aux soins de la masseuse. Qui heureusement, elle, a bien réalisé la prestation.
Toutefois, je n'ai pas pu me relaxer et c'est fort dommageable.
La prochaine fois, j'irai à Thalazur Royan. Je profiterai plus pour le même prix.
翻译：糟糕的初次体验，我绝对不会再来了。经理真是让我头疼不已。她拒绝承认错误，不让我们说话，还勃然大怒。我在“Les Bains”工作了17年，这种行为简直令人难以置信。太不专业了。
简而言之：
去年11月，我妻子送了我一张礼券（价值120欧元，可享受最贵的护理项目），结果我得到的却是时长较短的30分钟按摩，而不是我购买的一小时（两者根本无法相提并论）。我离开时，经理要了我的礼券，才发现她安排的护理项目和我购买的不一样。最糟糕的是，她没有告诉我，只是用一种不赞同的眼神看着我，也没有提供任何补偿。
直到回家后，我才意识到出了错，并把这件事告诉了妻子。
于是，我妻子和经理通了电话，但很快就变得很不愉快，因为她什么都不承认，也不听我们解释。用“固执”来形容她再合适不过了。不过，她最终同意在1月30日免费为我重新做一次护理，这次是正确的。
昨天我到的时候，前台的态度非常恶劣。她又重复了一遍之前的事情，仍然不明白为什么她会把错误的护理项目安排到我的日程里。
总之，我告诉她我要立刻离开，因为她的态度实在太差了。“不，留下来，”她说，然后就把我交给了按摩师。谢天谢地，按摩师的手法还不错。
然而，我却没能放松下来，这真是太遗憾了。
下次，我会去Thalazur Royan。同样的价钱，在那里我能得到更好的服务。
简而言之：
去年11月，我妻子送了我一张礼券（价值120欧元，可享受最贵的护理项目），结果我得到的却是时长较短的30分钟按摩，而不是我购买的一小时（两者根本无法相提并论）。我离开时，经理要了我的礼券，才发现她安排的护理项目和我购买的不一样。最糟糕的是，她没有告诉我，只是用一种不赞同的眼神看着我，也没有提供任何补偿。
直到回家后，我才意识到出了错，并把这件事告诉了妻子。
于是，我妻子和经理通了电话，但很快就变得很不愉快，因为她什么都不承认，也不听我们解释。用“固执”来形容她再合适不过了。不过，她最终同意在1月30日免费为我重新做一次护理，这次是正确的。
昨天我到的时候，前台的态度非常恶劣。她又重复了一遍之前的事情，仍然不明白为什么她会把错误的护理项目安排到我的日程里。
总之，我告诉她我要立刻离开，因为她的态度实在太差了。“不，留下来，”她说，然后就把我交给了按摩师。谢天谢地，按摩师的手法还不错。
然而，我却没能放松下来，这真是太遗憾了。
下次，我会去Thalazur Royan。同样的价钱，在那里我能得到更好的服务。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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