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Décevant je n'y retournerai plus
Leonidas Cora Woluwe的点评
点评：J’achetais jusqu’ici entre 20 et 40 boîtes de chocolats Leonidas par an, principalement pour offrir dans un cadre personnel et professionnel. Fidèle client depuis des années, j’ai toujours reçu un sac pour accompagner mes achats — au minimum un sac pour trois boîtes — ce qui est logique pour des produits destinés à être offerts.
Mais cette fois, dans l’une de vos boutiques, il m’a été refusé un sac sans supplément, malgré l’achat de trois boîtes. Le ton de la vendeuse était peu compréhensif, et aucune exception n’a été envisagée, contrairement à ce que j’ai toujours connu dans vos autres magasins, comme celui de la rue des Tongres (où j’étais encore la veille sans aucun souci).
Résultat : vous venez de perdre un client.
Non pas pour le prix d’un sac, mais pour l’absence de bon sens commercial et la rigidité d’un service qui oublie la finalité de l’acte d’achat : offrir, faire plaisir, valoriser la marque. À cela s’ajoute un manque de cohérence évident dans votre stratégie marketing entre les différents points de vente. En matière de rentabilité et d’expérience client, c’est un faux calcul.
Et en lisant d’autres avis sur ce sujet en ligne, je constate que je ne suis pas le seul. Ce type de détail mal géré, répété, finit par nuire à la réputation d’une enseigne qui mise justement sur l’image du raffinement et du cadeau.
Mais cette fois, dans l’une de vos boutiques, il m’a été refusé un sac sans supplément, malgré l’achat de trois boîtes. Le ton de la vendeuse était peu compréhensif, et aucune exception n’a été envisagée, contrairement à ce que j’ai toujours connu dans vos autres magasins, comme celui de la rue des Tongres (où j’étais encore la veille sans aucun souci).
Résultat : vous venez de perdre un client.
Non pas pour le prix d’un sac, mais pour l’absence de bon sens commercial et la rigidité d’un service qui oublie la finalité de l’acte d’achat : offrir, faire plaisir, valoriser la marque. À cela s’ajoute un manque de cohérence évident dans votre stratégie marketing entre les différents points de vente. En matière de rentabilité et d’expérience client, c’est un faux calcul.
Et en lisant d’autres avis sur ce sujet en ligne, je constate que je ne suis pas le seul. Ce type de détail mal géré, répété, finit par nuire à la réputation d’une enseigne qui mise justement sur l’image du raffinement et du cadeau.
翻译：到目前为止，我每年都会购买20到40盒Leonidas巧克力，主要用作私人和商务场合的礼物。多年来，我一直是Leonidas的忠实顾客，每次购买巧克力都会获赠一个包装袋——至少每三盒会送一个——这对于作为礼物赠送的产品来说很合理。
但这次，在你们的一家门店，尽管我买了三盒，却被拒绝免费赠送包装袋。售货员的语气冷漠，而且没有例外，这与我在其他门店的经历截然不同，比如我前一天在通格雷斯街（Rue des Tongres）的那家门店，我之前也遇到过类似的情况。
结果：你们失去了一位顾客。
原因并非包装袋的价格，而在于缺乏商业常识，以及服务僵化，忽视了购买的目的：赠送、取悦顾客、推广品牌。此外，你们不同销售点的营销策略也明显缺乏一致性。从盈利能力和客户体验的角度来看，这完全是失算。
在网上阅读其他关于这个话题的评论时，我意识到我并非孤例。这种管理不善、重复细节的做法最终损害了一个专注于打造精致和送礼形象的品牌的声誉。
但这次，在你们的一家门店，尽管我买了三盒，却被拒绝免费赠送包装袋。售货员的语气冷漠，而且没有例外，这与我在其他门店的经历截然不同，比如我前一天在通格雷斯街（Rue des Tongres）的那家门店，我之前也遇到过类似的情况。
结果：你们失去了一位顾客。
原因并非包装袋的价格，而在于缺乏商业常识，以及服务僵化，忽视了购买的目的：赠送、取悦顾客、推广品牌。此外，你们不同销售点的营销策略也明显缺乏一致性。从盈利能力和客户体验的角度来看，这完全是失算。
在网上阅读其他关于这个话题的评论时，我意识到我并非孤例。这种管理不善、重复细节的做法最终损害了一个专注于打造精致和送礼形象的品牌的声誉。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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