旅行
账户
Veronika P
Unfreundlicher Empfang und schlechte Reaktion auf Beschwerde!
Badewelt Aqacur的点评
点评：Die Mitarbeiterin am Empfang war absolut unfreundlich und verhielt sich sehr erniedrigend! Auch die Reaktion des Büro-Personals war alles andere als zufriedenstellend.
Nachdem wir die Sauna/ das Gebäude verlassen hatten (2x Tagesticket Sauna plus Essen verzehrt - knapp 80€) musste ich nochmals auf die Toilette. Der Nachhauseweg von über einer Stunde hatte mich dazu bewegt vom Parkplatz nochmals zurück zu laufen. Die Dame am Empfang verweigerte mir die Toilette auf mehrfache Bitte mit den Worten „Ich war doch schon“, „schon wieder“ und „ich kann keinen mehr reinlassen der schon drin war“. Ich durfte also die Toilette, nachdem ich fast 80€ bezahlt habe, nicht mehr benutzen.
Nach anschließender Beschwerde per Mail wurde man mit den Worten „ Nach Rücksprache mit unserer Beschäftigten stellt diese den Vorgang jedoch anders da. Ohne dabei gewesen zu sein, lässt es sich aber schwer beurteilen. Dessen ungeachtet habe ich die Kollegin gerügt und eindringlich zur Einhaltung der erforderlichen Gastfreundlichkeit hingewiesen aufgefordert“ abgefertigt.
Wie kann es sein, dass der Vorfall „anders dargestellt“ wird, wenn ich eindeutig abgewiesen wurde? Ein so unfreundlicher und respektloser Umgang ist mehr als traurig.
Nachdem wir die Sauna/ das Gebäude verlassen hatten (2x Tagesticket Sauna plus Essen verzehrt - knapp 80€) musste ich nochmals auf die Toilette. Der Nachhauseweg von über einer Stunde hatte mich dazu bewegt vom Parkplatz nochmals zurück zu laufen. Die Dame am Empfang verweigerte mir die Toilette auf mehrfache Bitte mit den Worten „Ich war doch schon“, „schon wieder“ und „ich kann keinen mehr reinlassen der schon drin war“. Ich durfte also die Toilette, nachdem ich fast 80€ bezahlt habe, nicht mehr benutzen.
Nach anschließender Beschwerde per Mail wurde man mit den Worten „ Nach Rücksprache mit unserer Beschäftigten stellt diese den Vorgang jedoch anders da. Ohne dabei gewesen zu sein, lässt es sich aber schwer beurteilen. Dessen ungeachtet habe ich die Kollegin gerügt und eindringlich zur Einhaltung der erforderlichen Gastfreundlichkeit hingewiesen aufgefordert“ abgefertigt.
Wie kann es sein, dass der Vorfall „anders dargestellt“ wird, wenn ich eindeutig abgewiesen wurde? Ein so unfreundlicher und respektloser Umgang ist mehr als traurig.
翻译：接待员绝对不友好，行为举止非常有辱人格！办公室工作人员的反应也不尽如人意。
当我们离开桑拿/大楼后（2x 桑拿日票加上消耗的食物 - 不到 80 欧元），我不得不再次去厕所。一个多小时的步行回家让我又从停车场步行回来。接待处的那位女士在多次要求后拒绝了我上厕所，并说“我已经去过那里了”、“再次”和“我不能让任何已经去过那里的人进去”。因此，在支付了近 80 欧元后，我不再被允许使用厕所。
在随后通过电子邮件进行投诉后，我们收到了这样的话：“然而，在与我们的员工协商后，他们提出了不同的流程。但如果不在现场，很难做出判断。不管怎样，我斥责了我的同事，并敦促她保持必要的热情好客。
当我被明确拒绝时，事件如何能够“以不同的方式表示”？这种不友好和不尊重的互动令人难过。
当我们离开桑拿/大楼后（2x 桑拿日票加上消耗的食物 - 不到 80 欧元），我不得不再次去厕所。一个多小时的步行回家让我又从停车场步行回来。接待处的那位女士在多次要求后拒绝了我上厕所，并说“我已经去过那里了”、“再次”和“我不能让任何已经去过那里的人进去”。因此，在支付了近 80 欧元后，我不再被允许使用厕所。
在随后通过电子邮件进行投诉后，我们收到了这样的话：“然而，在与我们的员工协商后，他们提出了不同的流程。但如果不在现场，很难做出判断。不管怎样，我斥责了我的同事，并敦促她保持必要的热情好客。
当我被明确拒绝时，事件如何能够“以不同的方式表示”？这种不友好和不尊重的互动令人难过。
© 2025 Tripadvisor 版权所有。
部分照片由 VFM Leonardo 提供。
TripAdvisor公司对外部网站的内容一概不负责。优惠价格中不含税和其他费用。
ICP证：沪B2-20200433
沪ICP备20013175号
沪公网安备31010502005427号鹰程信息技术（上海）有限公司
