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A éviter, ce n'est plus ce que c'était
马特霍恩峰的点评
点评：Depuis son rachat il y a deux ans, la qualité de cet hôtel s’est malheureusement considérablement détériorée. L’année passée, notre séjour a été désastreux. Cette année, nouvelle tentative, mais plein de problèmes à nouveau. Le directeur est uniquement visible par son représentant Jean-Charles Haenggi et uniquement par email, avec délai quand vous soulevez un problème, voir sans aucune réponse. Les employés ne cessent de s'excuser de sa conduite.
Le responsable des restaurants qui vous demande « On s’est déjà vu, non ? » quand vous êtes client depuis 10 ans.
Les clés des chambres doivent être reprogrammées plusieurs fois. Certaines des réservations sont fausses, soit sur l’horaire, soit sur le nombre de personnes. Tous les matins, réveil à 6:30 par la mise en place des buffets du petit déjeuner à l’étage au dessus. A la réception, tout problème se conclut par « on va vous rappeler « mais personne ne vous rappelle. Etc. Et quand vous vous plaignez, on vous propose un rabais digne des souks de Marrakech.
En résumé : l’hôtel est loin d’offrir le service d’un 5 étoiles, et n’est clairement pas au niveau de la qualité des hôtels du groupe Michel Reybier. Seul l’emplacement reste bien, au centre du village de Zermatt. Nous n’y reviendrons pas.
Le responsable des restaurants qui vous demande « On s’est déjà vu, non ? » quand vous êtes client depuis 10 ans.
Les clés des chambres doivent être reprogrammées plusieurs fois. Certaines des réservations sont fausses, soit sur l’horaire, soit sur le nombre de personnes. Tous les matins, réveil à 6:30 par la mise en place des buffets du petit déjeuner à l’étage au dessus. A la réception, tout problème se conclut par « on va vous rappeler « mais personne ne vous rappelle. Etc. Et quand vous vous plaignez, on vous propose un rabais digne des souks de Marrakech.
En résumé : l’hôtel est loin d’offrir le service d’un 5 étoiles, et n’est clairement pas au niveau de la qualité des hôtels du groupe Michel Reybier. Seul l’emplacement reste bien, au centre du village de Zermatt. Nous n’y reviendrons pas.
翻译：不幸的是，自从两年前购买以来，这家酒店的质量已经大幅下降。去年，我们的住宿经历是灾难性的。今年，有新的尝试，但又出现了很多问题。只能通过他的代表 Jean-Charles Haenggi 和电子邮件才能看到该主管，当您提出问题时，会出现延迟，甚至没有任何回复。员工们不断为他的行为道歉。
餐厅经理问你“我们以前见过面，对吧？” » 当您成为客户 10 年时。
房间钥匙需要重新编程多次。有些预订是虚假的，无论是在时间表上还是在人数上。每天早上 6:30 起床，享用楼上提供的自助早餐。在接待处，任何问题都会以“我们会给您回电”结束，但没有人给您回电。 ETC。当您提出投诉时，我们会为您提供与马拉喀什露天市场相当的折扣。
总结：该酒店距离五星级服务还很远，而且明显达不到 Michel Reybier 集团酒店的质量。只是位置还不错，位于采尔马特村的中心。我们不会再讨论这个了。
餐厅经理问你“我们以前见过面，对吧？” » 当您成为客户 10 年时。
房间钥匙需要重新编程多次。有些预订是虚假的，无论是在时间表上还是在人数上。每天早上 6:30 起床，享用楼上提供的自助早餐。在接待处，任何问题都会以“我们会给您回电”结束，但没有人给您回电。 ETC。当您提出投诉时，我们会为您提供与马拉喀什露天市场相当的折扣。
总结：该酒店距离五星级服务还很远，而且明显达不到 Michel Reybier 集团酒店的质量。只是位置还不错，位于采尔马特村的中心。我们不会再讨论这个了。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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