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Esperienza pessima, servizio clienti deludente e totale mancanza di attenzione verso le famiglie.
Teatro Ilparioli Costanzo的点评
点评：Esperienza pessima, servizio clienti deludente e totale mancanza di attenzione verso le famiglie.
Ho acquistato personalmente presso la biglietteria del teatro, con due settimane di anticipo, i biglietti per uno spettacolo K-pop destinato a mia figlia, scegliendo e pagando regolarmente anche il pacchetto più costoso.
La sera prima dello spettacolo, con grande delusione, ho ricevuto la comunicazione della cancellazione, senza una motivazione valida o una spiegazione adeguata. Come alternative mi sono stati proposti altri spettacoli previsti addirittura nel 2027, una soluzione per me del tutto inaccettabile.
Ho quindi richiesto il rimborso. Mi è stato chiesto il numero di conto per bonifico, che ho fornito immediatamente. Successivamente, mi è stato comunicato che avrei dovuto recarmi personalmente in teatro per consegnare fisicamente i biglietti, nonostante abiti molto lontano. Anche in questo caso, mi sono organizzata e sono andata di persona.
Considerando che avevo acquistato e pagato i biglietti direttamente in biglietteria, mi aspettavo ragionevolmente di poter ricevere il rimborso sul posto. Invece, mi è stato detto che non era possibile e che avrei dovuto attendere un bonifico la settimana successiva.
In seguito, ho ricevuto un ulteriore messaggio in cui mi veniva comunicato che il buono poteva essere emesso, ma senza alcuna data certa. Se avessi voluto riavere il denaro, avrei dovuto recarmi nuovamente in teatro. Risultato? Ho dovuto recarmi in teatro ben tre volte per ottenere la restituzione di soldi che mi spettavano, sostenendo ulteriori perdite di tempo e disagi per un problema che non avevo causato io.
Trovo questa gestione assolutamente inaccettabile, sia dal punto di vista organizzativo sia da quello del servizio al cliente. Cancellare uno spettacolo all’ultimo momento può accadere, ma il modo in cui si gestisce una situazione del genere fa tutta la differenza. In questo caso ho riscontrato una totale mancanza di flessibilità, comunicazione chiara, professionalità ed empatia.
È ancora più grave quando si tratta di uno spettacolo destinato ai bambini, per i quali un evento del genere rappresenta un momento di entusiasmo e di attesa, nonché un’esperienza che coinvolge anche le loro famiglie.
Mi sarei aspettata serietà, comprensione e una procedura di rimborso semplice e trasparente, non tre spostamenti e continue complicazioni per recuperare il mio denaro.
La mia esperienza con il Teatro Parioli Costanzo è stata estremamente negativa. Non lo consiglierei e, alla luce di quanto accaduto, non sceglierei nuovamente questo teatro né mi affiderei ancora alla sua organizzazione.
Un’esperienza profondamente deludente, che dimostra quanto il rispetto per il pubblico debba essere una priorità, soprattutto quando sono coinvolte le famiglie e i bambini.
Ho acquistato personalmente presso la biglietteria del teatro, con due settimane di anticipo, i biglietti per uno spettacolo K-pop destinato a mia figlia, scegliendo e pagando regolarmente anche il pacchetto più costoso.
La sera prima dello spettacolo, con grande delusione, ho ricevuto la comunicazione della cancellazione, senza una motivazione valida o una spiegazione adeguata. Come alternative mi sono stati proposti altri spettacoli previsti addirittura nel 2027, una soluzione per me del tutto inaccettabile.
Ho quindi richiesto il rimborso. Mi è stato chiesto il numero di conto per bonifico, che ho fornito immediatamente. Successivamente, mi è stato comunicato che avrei dovuto recarmi personalmente in teatro per consegnare fisicamente i biglietti, nonostante abiti molto lontano. Anche in questo caso, mi sono organizzata e sono andata di persona.
Considerando che avevo acquistato e pagato i biglietti direttamente in biglietteria, mi aspettavo ragionevolmente di poter ricevere il rimborso sul posto. Invece, mi è stato detto che non era possibile e che avrei dovuto attendere un bonifico la settimana successiva.
In seguito, ho ricevuto un ulteriore messaggio in cui mi veniva comunicato che il buono poteva essere emesso, ma senza alcuna data certa. Se avessi voluto riavere il denaro, avrei dovuto recarmi nuovamente in teatro. Risultato? Ho dovuto recarmi in teatro ben tre volte per ottenere la restituzione di soldi che mi spettavano, sostenendo ulteriori perdite di tempo e disagi per un problema che non avevo causato io.
Trovo questa gestione assolutamente inaccettabile, sia dal punto di vista organizzativo sia da quello del servizio al cliente. Cancellare uno spettacolo all’ultimo momento può accadere, ma il modo in cui si gestisce una situazione del genere fa tutta la differenza. In questo caso ho riscontrato una totale mancanza di flessibilità, comunicazione chiara, professionalità ed empatia.
È ancora più grave quando si tratta di uno spettacolo destinato ai bambini, per i quali un evento del genere rappresenta un momento di entusiasmo e di attesa, nonché un’esperienza che coinvolge anche le loro famiglie.
Mi sarei aspettata serietà, comprensione e una procedura di rimborso semplice e trasparente, non tre spostamenti e continue complicazioni per recuperare il mio denaro.
La mia esperienza con il Teatro Parioli Costanzo è stata estremamente negativa. Non lo consiglierei e, alla luce di quanto accaduto, non sceglierei nuovamente questo teatro né mi affiderei ancora alla sua organizzazione.
Un’esperienza profondamente deludente, che dimostra quanto il rispetto per il pubblico debba essere una priorità, soprattutto quando sono coinvolte le famiglie e i bambini.
翻译：体验极差，客户服务令人失望，完全无视家庭观众的需求。
我亲自在剧院售票处提前两周为女儿购买了K-pop演唱会的门票，还正常选择了最贵的套票并完成了付款。
然而在演出前一天晚上，我满怀失望地收到了演出取消的通知，却没有任何合理的理由或适当的解释。作为替代方案，他们向我推荐了其他演出，甚至有一场定在2027年举行，这对我来说完全不可接受。
因此我申请了退款。对方要求提供银行账户号码以便转账，我立即提供了。之后，他们又告知我，尽管我住得很远，却必须亲自前往剧院当面交回门票。在这种情况下，我还是安排好行程，亲自去了。由于我是直接在售票处购买并支付了票款，我理所当然地以为可以当场获得退款。然而，对方却告诉我这是不可能的，我必须等待下周的银行转账。
后来，我又收到一条消息，称可以开具代金券，但并未给出具体日期。如果我想要拿回钱款，就不得不再次前往剧院。结果呢？为了拿回本应属于我的退款，我不得不三次前往剧院，因为这个并非由我造成的问题，我额外损失了时间且承受了诸多不便。
无论从管理层面还是客户服务角度来讲，这种处理方式都完全不可接受。临时取消演出虽然可能发生，但处理此类情况的方式才是关键所在。在这种情况下，我感受到了完全的缺乏灵活性、清晰的沟通、专业性以及同理心。
当这涉及到面向儿童的演出时，问题就更严重了。对孩子们而言，这样的活动是充满期待与兴奋的时刻，同时也是一次能让他们全家共同参与的体验。
我原本期望看到的是认真负责的态度、理解包容之心，以及一个简单透明的退款流程。不是三次往返，而是不断的麻烦和曲折才让我拿回自己的钱。
我与帕里奥利·科斯坦佐剧院的经历极其糟糕。我不会推荐这家剧院；鉴于所发生的一切，我也不会再选择这家剧院，更不会再信任其组织运作。
这是一次极其令人失望的经历，它充分说明了对观众的尊重必须是首要事项，尤其是在涉及家庭和儿童的时候。
我亲自在剧院售票处提前两周为女儿购买了K-pop演唱会的门票，还正常选择了最贵的套票并完成了付款。
然而在演出前一天晚上，我满怀失望地收到了演出取消的通知，却没有任何合理的理由或适当的解释。作为替代方案，他们向我推荐了其他演出，甚至有一场定在2027年举行，这对我来说完全不可接受。
因此我申请了退款。对方要求提供银行账户号码以便转账，我立即提供了。之后，他们又告知我，尽管我住得很远，却必须亲自前往剧院当面交回门票。在这种情况下，我还是安排好行程，亲自去了。由于我是直接在售票处购买并支付了票款，我理所当然地以为可以当场获得退款。然而，对方却告诉我这是不可能的，我必须等待下周的银行转账。
后来，我又收到一条消息，称可以开具代金券，但并未给出具体日期。如果我想要拿回钱款，就不得不再次前往剧院。结果呢？为了拿回本应属于我的退款，我不得不三次前往剧院，因为这个并非由我造成的问题，我额外损失了时间且承受了诸多不便。
无论从管理层面还是客户服务角度来讲，这种处理方式都完全不可接受。临时取消演出虽然可能发生，但处理此类情况的方式才是关键所在。在这种情况下，我感受到了完全的缺乏灵活性、清晰的沟通、专业性以及同理心。
当这涉及到面向儿童的演出时，问题就更严重了。对孩子们而言，这样的活动是充满期待与兴奋的时刻，同时也是一次能让他们全家共同参与的体验。
我原本期望看到的是认真负责的态度、理解包容之心，以及一个简单透明的退款流程。不是三次往返，而是不断的麻烦和曲折才让我拿回自己的钱。
我与帕里奥利·科斯坦佐剧院的经历极其糟糕。我不会推荐这家剧院；鉴于所发生的一切，我也不会再选择这家剧院，更不会再信任其组织运作。
这是一次极其令人失望的经历，它充分说明了对观众的尊重必须是首要事项，尤其是在涉及家庭和儿童的时候。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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