下载App
资质规则
旅行
账户
Tripadvisor用户
La plus grosse Arnaque de ma vie
NovelAir AB Simulatorteknik的点评
点评：Nous avions choisi un billet Easy, plus cher, précisément pour avoir la possibilité de modifier notre vol jusqu’à 3h avant le départ, comme indiqué sur le site de Nouvelair.
Ma mère a été hospitalisée en urgence la nuit précédant le vol. Dans un état d’angoisse extrême, nous appelons le service client. Résultat :
– refus de modification sans frais,
– frais supplémentaires exorbitants,
– aucun avoir proposé,
– obligation de choisir une date immédiatement alors que l’état de santé était totalement incertain.
Le pire reste le comportement du service client : aucune empathie, agents désagréables, aucune considération humaine alors que j’étais en larmes au téléphone.
Nous avons fini par payer près de 300 € en plus, malgré l’option souscrite, simplement pour ne pas tout perdre.
Site peu clair, conditions trompeuses, service client minable. Une expérience traumatisante dans un moment déjà très difficile.
C’est la dernière fois que je voyage avec Nouvelair.
Ma mère a été hospitalisée en urgence la nuit précédant le vol. Dans un état d’angoisse extrême, nous appelons le service client. Résultat :
– refus de modification sans frais,
– frais supplémentaires exorbitants,
– aucun avoir proposé,
– obligation de choisir une date immédiatement alors que l’état de santé était totalement incertain.
Le pire reste le comportement du service client : aucune empathie, agents désagréables, aucune considération humaine alors que j’étais en larmes au téléphone.
Nous avons fini par payer près de 300 € en plus, malgré l’option souscrite, simplement pour ne pas tout perdre.
Site peu clair, conditions trompeuses, service client minable. Une expérience traumatisante dans un moment déjà très difficile.
C’est la dernière fois que je voyage avec Nouvelair.
翻译：我们选择了价格更高的简易机票，就是为了能在起飞前3小时更改航班，正如Nouvelair网站上所说。
我母亲在航班起飞前一晚被紧急送往医院。我们极度焦虑，立即致电客服。结果：
– 拒绝免费更改机票，
– 收取高额额外费用，
– 不提供任何补偿，
– 要求我们立即选择新的日期，尽管我母亲的病情完全无法确定。
最糟糕的是客服人员的态度：毫无同理心，态度恶劣，完全不顾及我的感受，即使我在电话里泪流满面。
尽管我们购买了这项服务，但最终还是多付了近300欧元，仅仅是为了避免损失。
网站信息不清晰，条款和条件具有误导性，客服服务糟糕透顶。在原本就非常艰难的时期，这又是一次令人痛苦的经历。
这是我最后一次乘坐Nouvelair的航班。
我母亲在航班起飞前一晚被紧急送往医院。我们极度焦虑，立即致电客服。结果：
– 拒绝免费更改机票，
– 收取高额额外费用，
– 不提供任何补偿，
– 要求我们立即选择新的日期，尽管我母亲的病情完全无法确定。
最糟糕的是客服人员的态度：毫无同理心，态度恶劣，完全不顾及我的感受，即使我在电话里泪流满面。
尽管我们购买了这项服务，但最终还是多付了近300欧元，仅仅是为了避免损失。
网站信息不清晰，条款和条件具有误导性，客服服务糟糕透顶。在原本就非常艰难的时期，这又是一次令人痛苦的经历。
这是我最后一次乘坐Nouvelair的航班。
© 2026 Tripadvisor 版权所有。
部分照片由 VFM Leonardo 提供。
TripAdvisor公司对外部网站的内容一概不负责。优惠价格中不含税和其他费用。
ICP证：沪B2-20200433
沪ICP备20013175号
沪公网安备31010502005427号鹰程信息技术（上海）有限公司
