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Volcanoes National Park的点评
点评：Nell'ottobre 2025 abbiamo organizzato un viaggio complesso in Ruanda, con il trekking dei gorilla come attrazione principale. Avevamo letto ottime recensioni sul paese, che negli ultimi anni è stato spesso descritto come la “Svizzera dell'Africa” per la sua reputazione di organizzazione, pulizia ed efficienza.
All'inizio di novembre 2025 abbiamo acquistato quattro permessi per il trekking dei gorilla tramite il sito ufficiale del Rwanda Development Board (RDB), pagando un totale di $ 6.000. Il numero di permessi disponibili era limitato e, poiché avevamo bisogno di una data specifica, abbiamo prenotato con largo anticipo.
Nel maggio 2026, in seguito alle notizie di un'emergenza sanitaria da Ebola nella Repubblica Democratica del Congo, abbiamo deciso di annullare il nostro viaggio. Dato che il Ruanda condivide un confine con la RDC e che i casi segnalati erano concentrati nella regione di confine, non ci siamo sentiti a nostro agio a mettere a rischio la nostra salute.
Abbiamo quindi contattato l'RDB via email e richiesto un rimborso per *forza maggiore*: un'emergenza sanitaria grave e imprevedibile che, a nostro avviso, rendeva irragionevole procedere con il viaggio. Dopo diversi giorni, l'RDB ha risposto che non vi era alcuna emergenza sanitaria nell'area interessata e ha rifiutato di rimborsare i permessi. Invece, hanno offerto di riprogrammarli per l'anno successivo, soggetta a una penale del 20 % su ogni permesso.
Per noi, questa non era una soluzione accettabile. Non c'era modo di sapere se viaggiare nella regione sarebbe stato sicuro nel 2027, in particolare data l'incertezza che circonda l'evoluzione dell'epidemia.
Abbiamo quindi deciso di aspettare un altro mese per valutare la situazione più chiaramente. Purtroppo, la crisi sanitaria ha continuato a destare preoccupazione nell'area lungo il confine con la Repubblica Democratica del Congo — la stessa regione più ampia associata alle attività di trekking con i gorilla.
Durante questo periodo, abbiamo anche tentato ripetutamente di contattare l'RDB utilizzando i numeri di telefono pubblicati sui suoi siti web ufficiali, ma le nostre chiamate sono rimaste senza risposta.
A giugno, abbiamo contattato nuovamente l'RDB via email, spiegando le nostre preoccupazioni riguardo all'evolversi della situazione sanitaria. Solo dopo una notevole insistenza hanno finalmente accettato di permetterci di riprogrammare i permessi per l'anno successivo senza applicare la penale del 20 %.
A quel punto, tuttavia, abbiamo continuato a richiedere un rimborso completo. Data l'incertezza che circonda l'emergenza Ebola, non c'era semplicemente modo per noi di sapere quando avremmo ritenuto sicuro intraprendere il viaggio. Alla fine, l'RDB ha accettato **per iscritto** di rimborsare l'intero importo.
Nonostante tale impegno scritto, **il rimborso non è mai arrivato**.
La nostra esperienza con il Rwanda Development Board è stata quindi estremamente deludente. Avevamo acquistato i permessi direttamente da un ente ufficiale del turismo governativo e pagato una somma considerevole di denaro. Quando sono sorte circostanze eccezionali e abbiamo avuto realmente bisogno di assistenza, abbiamo trovato estremamente difficile ottenere un supporto chiaro ed efficace. Anche dopo che un rimborso è stato concordato per iscritto, il denaro non è stato restituito.
In base alla nostra esperienza, i viaggiatori che stanno valutando l'acquisto di permessi per il trekking con i gorilla dovrebbero essere consapevoli che ottenere assistenza, modificare i programmi o assicurarsi un rimborso dall'RDB in circostanze eccezionali può essere estremamente difficile.
Ci siamo sentiti completamente privi di supporto durante tutto il processo e siamo stati lasciati a fronteggiare la perdita di **$ 6.000**, nonostante avessimo ricevuto conferma scritta che il rimborso sarebbe stato emesso.
Per questo motivo, personalmente non possiamo consigliare di pianificare un viaggio costoso in Ruanda che dipenda da permessi prepagati di alto valore. Il Ruanda potrà anche essere una destinazione bellissima, ma la nostra esperienza ci ha insegnato che, quando qualcosa va storto seriamente, i viaggiatori non dovrebbero dare per scontato che ottenere assistenza o recuperare il proprio denaro sia semplice.
All'inizio di novembre 2025 abbiamo acquistato quattro permessi per il trekking dei gorilla tramite il sito ufficiale del Rwanda Development Board (RDB), pagando un totale di $ 6.000. Il numero di permessi disponibili era limitato e, poiché avevamo bisogno di una data specifica, abbiamo prenotato con largo anticipo.
Nel maggio 2026, in seguito alle notizie di un'emergenza sanitaria da Ebola nella Repubblica Democratica del Congo, abbiamo deciso di annullare il nostro viaggio. Dato che il Ruanda condivide un confine con la RDC e che i casi segnalati erano concentrati nella regione di confine, non ci siamo sentiti a nostro agio a mettere a rischio la nostra salute.
Abbiamo quindi contattato l'RDB via email e richiesto un rimborso per *forza maggiore*: un'emergenza sanitaria grave e imprevedibile che, a nostro avviso, rendeva irragionevole procedere con il viaggio. Dopo diversi giorni, l'RDB ha risposto che non vi era alcuna emergenza sanitaria nell'area interessata e ha rifiutato di rimborsare i permessi. Invece, hanno offerto di riprogrammarli per l'anno successivo, soggetta a una penale del 20 % su ogni permesso.
Per noi, questa non era una soluzione accettabile. Non c'era modo di sapere se viaggiare nella regione sarebbe stato sicuro nel 2027, in particolare data l'incertezza che circonda l'evoluzione dell'epidemia.
Abbiamo quindi deciso di aspettare un altro mese per valutare la situazione più chiaramente. Purtroppo, la crisi sanitaria ha continuato a destare preoccupazione nell'area lungo il confine con la Repubblica Democratica del Congo — la stessa regione più ampia associata alle attività di trekking con i gorilla.
Durante questo periodo, abbiamo anche tentato ripetutamente di contattare l'RDB utilizzando i numeri di telefono pubblicati sui suoi siti web ufficiali, ma le nostre chiamate sono rimaste senza risposta.
A giugno, abbiamo contattato nuovamente l'RDB via email, spiegando le nostre preoccupazioni riguardo all'evolversi della situazione sanitaria. Solo dopo una notevole insistenza hanno finalmente accettato di permetterci di riprogrammare i permessi per l'anno successivo senza applicare la penale del 20 %.
A quel punto, tuttavia, abbiamo continuato a richiedere un rimborso completo. Data l'incertezza che circonda l'emergenza Ebola, non c'era semplicemente modo per noi di sapere quando avremmo ritenuto sicuro intraprendere il viaggio. Alla fine, l'RDB ha accettato **per iscritto** di rimborsare l'intero importo.
Nonostante tale impegno scritto, **il rimborso non è mai arrivato**.
La nostra esperienza con il Rwanda Development Board è stata quindi estremamente deludente. Avevamo acquistato i permessi direttamente da un ente ufficiale del turismo governativo e pagato una somma considerevole di denaro. Quando sono sorte circostanze eccezionali e abbiamo avuto realmente bisogno di assistenza, abbiamo trovato estremamente difficile ottenere un supporto chiaro ed efficace. Anche dopo che un rimborso è stato concordato per iscritto, il denaro non è stato restituito.
In base alla nostra esperienza, i viaggiatori che stanno valutando l'acquisto di permessi per il trekking con i gorilla dovrebbero essere consapevoli che ottenere assistenza, modificare i programmi o assicurarsi un rimborso dall'RDB in circostanze eccezionali può essere estremamente difficile.
Ci siamo sentiti completamente privi di supporto durante tutto il processo e siamo stati lasciati a fronteggiare la perdita di **$ 6.000**, nonostante avessimo ricevuto conferma scritta che il rimborso sarebbe stato emesso.
Per questo motivo, personalmente non possiamo consigliare di pianificare un viaggio costoso in Ruanda che dipenda da permessi prepagati di alto valore. Il Ruanda potrà anche essere una destinazione bellissima, ma la nostra esperienza ci ha insegnato che, quando qualcosa va storto seriamente, i viaggiatori non dovrebbero dare per scontato che ottenere assistenza o recuperare il proprio denaro sia semplice.
翻译：2025年10月，我们安排了一次前往卢旺达的复杂行程，以大猩猩徒步之旅作为主要亮点。我们读过很多关于这个国家的好评，近年来它常被誉为“非洲的瑞士”，因其组织有序、环境整洁且办事高效而著称。
2025年11月初，我们通过卢旺达发展局（RDB）的官方网站购买了四张大猩猩徒步许可证，总计支付了6,000美元。可申请的许可数量有限，由于我们需要特定的日期，因此提前很久就进行了预订。
2026年5月，在听到刚果民主共和国出现埃博拉疫情的消息后，我们决定取消行程。由于卢旺达与刚果民主共和国接壤，且报告的病例都集中在边境地区，我们实在不敢拿自己的健康冒险。因此，我们通过电子邮件联系了RDB，以“不可抗力”为由请求退款：我们认为，一场严重且不可预见的健康紧急情况使得继续旅行变得不合理。几天后，RDB回复称相关地区并不存在任何健康紧急状况，并拒绝退还许可费用。相反，他们提出可以将许可延期至下一年使用，但需为每张许可支付20%的手续费。
对我们而言，这并不是一个可接受的解决方案。我们无法确定2027年在该地区旅行是否安全，尤其是考虑到疫情发展仍存在诸多不确定性。
因此，我们决定再等一个月，以便更清楚地评估局势。遗憾的是。卫生危机持续引发刚果民主共和国边境地区的担忧——这一地区也正是开展大猩猩徒步观光活动的主要区域。
在此期间，我们还多次尝试通过其官方网站上公布的电话号码联系RDB，但我们的呼叫始终无人接听。
6月，我们再次通过电子邮件联系了RDB。我们说明了对于卫生形势发展的担忧。经过多次坚持要求后，他们才最终同意让我们重新安排次年的许可，且不收取20%的罚款。
不过，此后我们仍一直要求全额退款。鉴于埃博拉疫情带来的不确定性，我们根本无法确定何时出行才算安全。最终，卢旺达发展局已**书面**承诺退还全部款项。
然而，尽管有此书面承诺，**退款始终没有到账**。
因此，我们与卢旺达发展局的经历极其令人失望。我们直接从政府指定的官方旅游机构购买了许可，并支付了大笔费用。后来出现了特殊情况，我们确实需要得到帮助，。我们发现要获得清晰且有效的协助极其困难。即便已经以书面形式达成了退款协议，款项也始终未能退还。
根据我们的经验，打算购买大猩猩徒步旅行许可证的游客应当知晓：在特殊情况下，要从RDB获得帮助、更改行程或争取退款，都是极其困难的。在整个过程中，我们感觉完全得不到任何支持，尽管我们已收到书面确认，称会予以退款，但我们仍不得不独自承担**6,000美元**的损失。
正因如此，我们个人并不建议计划一次需要预先支付高额费用才能获得许可的卢旺达之旅。卢旺达或许是个很美的地方，但我们的经历告诉我们，。当情况严重出错时，旅行者不应想当然地认为获得帮助或拿回钱款是件容易的事。
2025年11月初，我们通过卢旺达发展局（RDB）的官方网站购买了四张大猩猩徒步许可证，总计支付了6,000美元。可申请的许可数量有限，由于我们需要特定的日期，因此提前很久就进行了预订。
2026年5月，在听到刚果民主共和国出现埃博拉疫情的消息后，我们决定取消行程。由于卢旺达与刚果民主共和国接壤，且报告的病例都集中在边境地区，我们实在不敢拿自己的健康冒险。因此，我们通过电子邮件联系了RDB，以“不可抗力”为由请求退款：我们认为，一场严重且不可预见的健康紧急情况使得继续旅行变得不合理。几天后，RDB回复称相关地区并不存在任何健康紧急状况，并拒绝退还许可费用。相反，他们提出可以将许可延期至下一年使用，但需为每张许可支付20%的手续费。
对我们而言，这并不是一个可接受的解决方案。我们无法确定2027年在该地区旅行是否安全，尤其是考虑到疫情发展仍存在诸多不确定性。
因此，我们决定再等一个月，以便更清楚地评估局势。遗憾的是。卫生危机持续引发刚果民主共和国边境地区的担忧——这一地区也正是开展大猩猩徒步观光活动的主要区域。
在此期间，我们还多次尝试通过其官方网站上公布的电话号码联系RDB，但我们的呼叫始终无人接听。
6月，我们再次通过电子邮件联系了RDB。我们说明了对于卫生形势发展的担忧。经过多次坚持要求后，他们才最终同意让我们重新安排次年的许可，且不收取20%的罚款。
不过，此后我们仍一直要求全额退款。鉴于埃博拉疫情带来的不确定性，我们根本无法确定何时出行才算安全。最终，卢旺达发展局已**书面**承诺退还全部款项。
然而，尽管有此书面承诺，**退款始终没有到账**。
因此，我们与卢旺达发展局的经历极其令人失望。我们直接从政府指定的官方旅游机构购买了许可，并支付了大笔费用。后来出现了特殊情况，我们确实需要得到帮助，。我们发现要获得清晰且有效的协助极其困难。即便已经以书面形式达成了退款协议，款项也始终未能退还。
根据我们的经验，打算购买大猩猩徒步旅行许可证的游客应当知晓：在特殊情况下，要从RDB获得帮助、更改行程或争取退款，都是极其困难的。在整个过程中，我们感觉完全得不到任何支持，尽管我们已收到书面确认，称会予以退款，但我们仍不得不独自承担**6,000美元**的损失。
正因如此，我们个人并不建议计划一次需要预先支付高额费用才能获得许可的卢旺达之旅。卢旺达或许是个很美的地方，但我们的经历告诉我们，。当情况严重出错时，旅行者不应想当然地认为获得帮助或拿回钱款是件容易的事。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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