下载App
资质规则
旅行
账户
Cynthia g
Descriminacion
基韦斯特奇妙水上之旅的点评
点评：Estoy profundamente decepcionada con la experiencia que mi familia y yo tuvimos hoy durante el tour de Jet Ski de su empresa en Key West.
Teníamos una reserva confirmada, llegamos puntualmente, realizamos el registro y pagamos la actividad. Después de completar todo el proceso, se nos informó que no podríamos participar porque yo no hablo inglés con fluidez.
Cuando pregunté si existía alguna alternativa, como instrucciones por escrito, el uso de una aplicación de traducción o cualquier otra adaptación que nos permitiera participar de forma segura, la respuesta fue simplemente que no. Nos dijeron que, debido a que no podía entender completamente las instrucciones en inglés, no podíamos realizar el tour.
Como visitante internacional, esta situación fue humillante y profundamente decepcionante. Key West es uno de los destinos turísticos más visitados de los Estados Unidos y recibe viajeros de todo el mundo. Las empresas que operan en un destino tan internacional deberían hacer un esfuerzo razonable por atender a visitantes de diferentes países, en lugar de excluirlos simplemente porque el inglés no es su idioma principal.
Entiendo perfectamente que las instrucciones de seguridad son importantes. Sin embargo, negarnos el servicio sin hacer el más mínimo intento de comunicarse en otro idioma o mediante algún otro recurso razonable me hizo sentir excluida únicamente por el idioma que hablo.
Mi familia y yo nos levantamos temprano, organizamos parte de nuestras vacaciones alrededor de esta actividad, llegamos a tiempo y, a último momento, nos negaron la participación. Fue una experiencia vergonzosa, frustrante y que arruinó por completo nuestra mañana.
Solicito respetuosamente que esta queja sea revisada por la alta gerencia. Asimismo, invito a Fury Water Adventures a reconsiderar sus políticas y a ofrecer apoyo multilingüe o adaptaciones razonables para los visitantes internacionales. Esto no solo representa un buen servicio al cliente, sino también el nivel de hospitalidad que se espera de una empresa que opera en un destino turístico de reconocimiento mundial.
Espero sinceramente que ninguna otra familia tenga que vivir la experiencia que nosotros vivimos hoy.
Teníamos una reserva confirmada, llegamos puntualmente, realizamos el registro y pagamos la actividad. Después de completar todo el proceso, se nos informó que no podríamos participar porque yo no hablo inglés con fluidez.
Cuando pregunté si existía alguna alternativa, como instrucciones por escrito, el uso de una aplicación de traducción o cualquier otra adaptación que nos permitiera participar de forma segura, la respuesta fue simplemente que no. Nos dijeron que, debido a que no podía entender completamente las instrucciones en inglés, no podíamos realizar el tour.
Como visitante internacional, esta situación fue humillante y profundamente decepcionante. Key West es uno de los destinos turísticos más visitados de los Estados Unidos y recibe viajeros de todo el mundo. Las empresas que operan en un destino tan internacional deberían hacer un esfuerzo razonable por atender a visitantes de diferentes países, en lugar de excluirlos simplemente porque el inglés no es su idioma principal.
Entiendo perfectamente que las instrucciones de seguridad son importantes. Sin embargo, negarnos el servicio sin hacer el más mínimo intento de comunicarse en otro idioma o mediante algún otro recurso razonable me hizo sentir excluida únicamente por el idioma que hablo.
Mi familia y yo nos levantamos temprano, organizamos parte de nuestras vacaciones alrededor de esta actividad, llegamos a tiempo y, a último momento, nos negaron la participación. Fue una experiencia vergonzosa, frustrante y que arruinó por completo nuestra mañana.
Solicito respetuosamente que esta queja sea revisada por la alta gerencia. Asimismo, invito a Fury Water Adventures a reconsiderar sus políticas y a ofrecer apoyo multilingüe o adaptaciones razonables para los visitantes internacionales. Esto no solo representa un buen servicio al cliente, sino también el nivel de hospitalidad que se espera de una empresa que opera en un destino turístico de reconocimiento mundial.
Espero sinceramente que ninguna otra familia tenga que vivir la experiencia que nosotros vivimos hoy.
翻译：对于今天我和家人在贵公司在基韦斯特举办的摩托艇游览中所经历的种种，我感到非常失望。
我们提前确认了预订，准时到达，完成了登记手续并支付了费用。然而在一切手续办妥后，我们却被告知无法参加，原因是我的英语说得不流利。
当我询问是否有其他替代方案，比如提供书面说明时。对于使用翻译应用或任何其他能帮助我们安全参与的变通方法，他们的回复仅仅是“不行”。他们表示，由于我无法完全理解英文指示，因此无法参加游览。
作为一名国际游客，这种情况让我深感屈辱且极其失望。基韦斯特是美国最受欢迎的旅游目的地之一，每年都迎接来自世界各地的游客。在这样一个国际化的旅游地经营的商家，应当做出合理的努力来接待来自不同国家的游客，而不应仅仅因为英语并非对方的主要语言就将其拒之门外。
我完全理解安全指示的重要性。然而，连用其他语言或通过其他合理方式来沟通的尝试都不做，就直接拒绝为我提供服务，这让我觉得自己仅仅因为所说的语言而遭到了排斥。我和家人早起，还专门围绕这项活动安排了部分假期计划，我们准时到达，但在最后时刻却被拒绝参与。这是一次令人羞愧且沮丧的经历，彻底毁了我们整个上午。
我恳请高层管理人员能审阅此投诉。此外，。我恳请Fury Water Adventures重新考虑其政策，为国际游客提供多语言服务或合理的便利措施。这不仅是良好的客户服务，也符合一家在世界知名旅游地运营的企业应有的待客水准。
我衷心希望再也不会有其他家庭遭遇我们今天所经历的这种情况。
我们提前确认了预订，准时到达，完成了登记手续并支付了费用。然而在一切手续办妥后，我们却被告知无法参加，原因是我的英语说得不流利。
当我询问是否有其他替代方案，比如提供书面说明时。对于使用翻译应用或任何其他能帮助我们安全参与的变通方法，他们的回复仅仅是“不行”。他们表示，由于我无法完全理解英文指示，因此无法参加游览。
作为一名国际游客，这种情况让我深感屈辱且极其失望。基韦斯特是美国最受欢迎的旅游目的地之一，每年都迎接来自世界各地的游客。在这样一个国际化的旅游地经营的商家，应当做出合理的努力来接待来自不同国家的游客，而不应仅仅因为英语并非对方的主要语言就将其拒之门外。
我完全理解安全指示的重要性。然而，连用其他语言或通过其他合理方式来沟通的尝试都不做，就直接拒绝为我提供服务，这让我觉得自己仅仅因为所说的语言而遭到了排斥。我和家人早起，还专门围绕这项活动安排了部分假期计划，我们准时到达，但在最后时刻却被拒绝参与。这是一次令人羞愧且沮丧的经历，彻底毁了我们整个上午。
我恳请高层管理人员能审阅此投诉。此外，。我恳请Fury Water Adventures重新考虑其政策，为国际游客提供多语言服务或合理的便利措施。这不仅是良好的客户服务，也符合一家在世界知名旅游地运营的企业应有的待客水准。
我衷心希望再也不会有其他家庭遭遇我们今天所经历的这种情况。
© 2026 Tripadvisor 版权所有。
部分照片由 VFM Leonardo 提供。
TripAdvisor公司对外部网站的内容一概不负责。优惠价格中不含税和其他费用。
ICP证：沪B2-20200433
沪ICP备20013175号
沪公网安备31010502005427号鹰程信息技术（上海）有限公司
