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Une honte ! Service client déplorable et aucun sens commercial
Swimming Pool Grevenmacher的点评
点评：Je déconseille fortement cette piscine en raison d'un manque total d'empathie.
L’été dernièr j'ai acheté une carte de 20 entrées valable sur deux saisons estivales. J’ai utilisé une partie des entrées l'an passé, il me restait +/- la moitié de ma carte pour cet été. Malheureusement, j’ai contracté une infection qui m'interdit formellement la baignade.
J’ai donc contacté la piscine pour trouver une solution (remboursement partiel ou report). Non seulement le refus a été catégorique ("tant pis, c'est perdu"), mais la personne a été extrêmement désagréable en me disant sur un ton très agressif "vous avez eu deux ans pour l'utiliser". C'est faux : de l'été dernier à cet été, cela fait un an mais comme c’est une piscine en plein air ce sont donc quelques mois et pas deux ans. Face à un problème de santé majeur et indépendant de ma volonté, un geste commercial ou un minimum de politesse auraient été la moindre des choses !!!
Méthodes et personnel à revoir d'urgence !
L’été dernièr j'ai acheté une carte de 20 entrées valable sur deux saisons estivales. J’ai utilisé une partie des entrées l'an passé, il me restait +/- la moitié de ma carte pour cet été. Malheureusement, j’ai contracté une infection qui m'interdit formellement la baignade.
J’ai donc contacté la piscine pour trouver une solution (remboursement partiel ou report). Non seulement le refus a été catégorique ("tant pis, c'est perdu"), mais la personne a été extrêmement désagréable en me disant sur un ton très agressif "vous avez eu deux ans pour l'utiliser". C'est faux : de l'été dernier à cet été, cela fait un an mais comme c’est une piscine en plein air ce sont donc quelques mois et pas deux ans. Face à un problème de santé majeur et indépendant de ma volonté, un geste commercial ou un minimum de politesse auraient été la moindre des choses !!!
Méthodes et personnel à revoir d'urgence !
翻译：由于完全缺乏同理心，我强烈不推荐这家游泳池。
去年夏天，我购买了一张可在两个夏季使用的20次入场券。去年我使用了部分次数，今年夏天还剩下大约一半的次数。可惜的是，我感染了某种疾病，医生明确禁止我游泳。
于是我联系了游泳池，希望寻求解决办法（部分退款或延期使用）。然而对方断然拒绝（“没办法，就这样吧。“已经没用了”），但对方态度极其恶劣，用极具攻击性的语气对我说：“您有两年的时间来使用它。”这根本不对：从去年夏天到今年夏天，才一年时间而已；而且因为这是露天泳池，实际上只有几个月而非两年。面对我无法控制的严重健康问题，哪怕只是给予一些商业上的优惠或最起码的礼貌对待，也应该是最基本的吧！！！
服务流程与工作人员亟需改进！
去年夏天，我购买了一张可在两个夏季使用的20次入场券。去年我使用了部分次数，今年夏天还剩下大约一半的次数。可惜的是，我感染了某种疾病，医生明确禁止我游泳。
于是我联系了游泳池，希望寻求解决办法（部分退款或延期使用）。然而对方断然拒绝（“没办法，就这样吧。“已经没用了”），但对方态度极其恶劣，用极具攻击性的语气对我说：“您有两年的时间来使用它。”这根本不对：从去年夏天到今年夏天，才一年时间而已；而且因为这是露天泳池，实际上只有几个月而非两年。面对我无法控制的严重健康问题，哪怕只是给予一些商业上的优惠或最起码的礼貌对待，也应该是最基本的吧！！！
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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