点评:לכבוד הנהלת יס פלאנט ,
תאריך: 27.6.2025
נושא: תלונה חמורה על שירות מחפיר וחוויית VIP מאכזבת
שלום רב,
היום, בתאריך 27.6.25 בשעה 19:30, הגעתי עם משפחתי לסניף שלכם לאחר שהזמנתי כרטיסים להקרנת VIP מתוך ציפייה לחוויה מהנה, איכותית ומכבדת, כפי שמצופה מהשירות אותו אתם מציעים ומחייבים עליו מחיר גבוה.
לצערי, מהרגע הראשון ועד סיום הביקור חווינו שרשרת תקלות, זלזול וחוסר שירות מוחלט:
בכניסה, נדרשנו להמתין מספר דקות מקובל. אך כשביקשתי לגשת לשירותים (במרחק של כ-10 מטרים בלבד), נעניתי בסירוב מוחלט על ידי עובד המקום. הסברתי לו שאני נכה, אך תשובתו הייתה: "אין מה לעשות" תגובה חסרת אנושיות, לא מכבדת ולא מותאמת לשום תקן שירות.
נאלצתי לרדת לקומה אחרת כדי להשתמש בשירותים חוויה משפילה ומורכבת עבורי.
לאחר מכן, באיזור ההסעדה:
האוכל הוגש קר.
הסלטים זהים במשך שנים – ללא כל חידוש או השקעה.
גודל מנת הפופקורן ירד משמעותית מקופסה גדולה לקופסה קטנה, עם תוכן יבש ולא טרי.
באולם 24, הכורסה של בתי הייתה תקולה. לא היה איש צוות אחד באולם שיכול לסייע – נאלצתי לטפל בזה בעצמי.
כלל הכורסאות ישנות, שחוקות ולא נוחות – חוויית הצפייה הפכה לאכזבה מתמשכת.
אני לקוח קבוע של קולנועים בכלל ומתחמי VIP בפרט. לא חיפשתי הנחה או הטבות – אני מוכן לשלם בעבור שירות טוב. אך מה שקיבלנו כאן היה רחוק מכך: תת רמה של שירות, יחס מזלזל, ליקויים תחזוקתיים ואדישות מוחלטת של הצוות.
זו הייתה הפעם השלישית שלי במקום וללא ספק גם האחרונה. חבל לי על כל משפחה אחרת שתעבור את אותה חוויה.
אבקש את תגובתכם המיידית והעניינית לתלונה זו. אני שומר לעצמי את הזכות להעביר את הדברים הלאה לרבות לרשתות החברתיות, משרד התיירות וגופים צרכניים.
בברכה,
אבי אדרי רוזנפלד
050-4567171
Aviedri4@gmail.com
翻译:尊敬的 Yes Planet 管理层,
日期:2025年6月27日
主题:严重投诉糟糕的服务和令人失望的 VIP 体验
您好,
今天,2025年6月27日19:30,我和家人预订了 VIP 放映会的门票,来到贵院。我期待着享受一次愉快、优质且受人尊敬的体验,这与贵院提供的高价服务不符。
遗憾的是,从参观开始到结束,我们经历了一系列故障、不尊重和完全缺乏服务:
在入口处,我们被要求等待几分钟,这还可以接受。然而,当我要求去洗手间(距离只有大约10米)时,工作人员断然拒绝了我。我向他解释说我是残疾人,但他的回答是:“无能为力”。这种回应既不人道,又不尊重人,与任何服务标准都格格不入。
我不得不下到另一层楼去上厕所,这对我来说是一次既尴尬又麻烦的经历。
然后,在餐饮区:
食物都是冷的。
沙拉多年来一直都一样——没有任何创新或投入。
爆米花的份量从一大盒减少到一小盒,而且内容物干巴巴的,一点也不新鲜。
在24号厅,我女儿的扶手椅坏了。厅里没有一个工作人员能帮忙——我不得不自己动手。
所有的扶手椅都又旧又破,坐着不舒服——观影体验越来越令人失望。
我是电影院的常客,尤其是VIP影院。我并不追求折扣或优惠——我愿意为优质的服务付费。但我们在这里得到的远非如此:服务质量低劣、态度傲慢、维护不善,工作人员也完全漠不关心。
这是我第三次来这里,毫无疑问也是最后一次。我为其他遭遇同样遭遇的家庭感到惋惜。
我希望您能立即对此投诉做出实质性的回应。我保留将此事转发给社交媒体、旅游部和消费者组织的权利。
此致,
Avi Edri Rosenfeld
050-4567171
Aviedri4@gmail.com