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Jonathan A
Reclamação sobre danos ao veículo no estacionamento do shopping no dia 30/03/25
I Fashion Outlet的点评
点评：Reclamação sobre danos ao veículo no estacionamento do shopping no dia 30/03/25
Gostaria de registrar minha insatisfação em relação à estrutura e à postura do shopping diante de um problema sério ocorrido em seu estacionamento.
Estive no shopping recentemente e, ao retornar ao meu carro — um veículo novo, em seu primeiro passeio — constatei amassados e arranhões nas duas portas, compatíveis com batidas de portas de carros estacionados ao lado. As vagas são extremamente apertadas, o que dificulta a entrada e saída dos veículos sem causar danos aos carros vizinhos.
Ao identificar os danos, acionei imediatamente os seguranças do local, que chamaram os monitores responsáveis. Eles registraram a ocorrência com fotos e nos informaram que haveria um retorno na semana seguinte, o que não aconteceu. Apenas hoje, 18/04/25, 19 dias depois, recebemos o retorno com a alegação de que não foi possível confirmar que o incidente ocorreu no estacionamento do shopping e, por isso, não haveria responsabilidade por parte deles.
Solicitamos acesso às imagens das câmeras que supostamente foram analisadas, mas nos informaram que só seriam fornecidas mediante apresentação de boletim de ocorrência.
Considero inadmissível que um estacionamento pago, que deveria oferecer estrutura adequada e segurança mínima, não assuma qualquer responsabilidade por danos causados nas dependências do próprio shopping. Além disso, a negativa em fornecer as imagens analisadas compromete a transparência do processo.
Aguardo providências e uma nova avaliação da situação. Esperamos mais respeito e responsabilidade por parte de um estabelecimento que cobra pelo uso do estacionamento, mas não oferece a devida segurança nem apoio ao consumidor em casos como este.
Gostaria de registrar minha insatisfação em relação à estrutura e à postura do shopping diante de um problema sério ocorrido em seu estacionamento.
Estive no shopping recentemente e, ao retornar ao meu carro — um veículo novo, em seu primeiro passeio — constatei amassados e arranhões nas duas portas, compatíveis com batidas de portas de carros estacionados ao lado. As vagas são extremamente apertadas, o que dificulta a entrada e saída dos veículos sem causar danos aos carros vizinhos.
Ao identificar os danos, acionei imediatamente os seguranças do local, que chamaram os monitores responsáveis. Eles registraram a ocorrência com fotos e nos informaram que haveria um retorno na semana seguinte, o que não aconteceu. Apenas hoje, 18/04/25, 19 dias depois, recebemos o retorno com a alegação de que não foi possível confirmar que o incidente ocorreu no estacionamento do shopping e, por isso, não haveria responsabilidade por parte deles.
Solicitamos acesso às imagens das câmeras que supostamente foram analisadas, mas nos informaram que só seriam fornecidas mediante apresentação de boletim de ocorrência.
Considero inadmissível que um estacionamento pago, que deveria oferecer estrutura adequada e segurança mínima, não assuma qualquer responsabilidade por danos causados nas dependências do próprio shopping. Além disso, a negativa em fornecer as imagens analisadas compromete a transparência do processo.
Aguardo providências e uma nova avaliação da situação. Esperamos mais respeito e responsabilidade por parte de um estabelecimento que cobra pelo uso do estacionamento, mas não oferece a devida segurança nem apoio ao consumidor em casos como este.
翻译：关于 2025 年 3 月 30 日购物中心停车场车辆损坏的投诉
面对停车场发生的严重问题，我想表达我对购物中心的结构和立场的不满。
我最近去了趟商场，回到我的车旁时——这是一辆新车，第一次驾驶——我发现两扇车门上都有凹痕和划痕，与被停在附近的汽车的车门撞到的情况一致。空间极其狭窄，车辆很难进出，否则会对相邻的车辆造成损坏。
发现损坏后，我立即联系了现场保安，保安打电话给负责的监察员。他们用照片记录了这一事件，并告知我们下周会再次来访，但这并没有发生。直到今天，即 19 天后的 04/18/25，我们收到反馈，称无法确认事件是否发生在购物中心停车场，因此他们不承担责任。
我们请求查看据称经过分析的摄像机拍摄的图像，但我们被告知，只有出示警方报告才能查看。
我认为，付费停车场应该提供足够的结构和最低限度的安全保障，但却不对购物中心自身场所造成的损害承担任何责任，这是不可接受的。此外，拒绝提供分析后的图像会损害该过程的透明度。
我等待采取行动并对局势进行新的评估。我们希望对收取停车费但在这种情况下不向消费者提供必要的安全或支持的机构给予更多的尊重和责任。
面对停车场发生的严重问题，我想表达我对购物中心的结构和立场的不满。
我最近去了趟商场，回到我的车旁时——这是一辆新车，第一次驾驶——我发现两扇车门上都有凹痕和划痕，与被停在附近的汽车的车门撞到的情况一致。空间极其狭窄，车辆很难进出，否则会对相邻的车辆造成损坏。
发现损坏后，我立即联系了现场保安，保安打电话给负责的监察员。他们用照片记录了这一事件，并告知我们下周会再次来访，但这并没有发生。直到今天，即 19 天后的 04/18/25，我们收到反馈，称无法确认事件是否发生在购物中心停车场，因此他们不承担责任。
我们请求查看据称经过分析的摄像机拍摄的图像，但我们被告知，只有出示警方报告才能查看。
我认为，付费停车场应该提供足够的结构和最低限度的安全保障，但却不对购物中心自身场所造成的损害承担任何责任，这是不可接受的。此外，拒绝提供分析后的图像会损害该过程的透明度。
我等待采取行动并对局势进行新的评估。我们希望对收取停车费但在这种情况下不向消费者提供必要的安全或支持的机构给予更多的尊重和责任。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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