下载App
旅行
账户
Flavia N
Não recomendo – experiência muito ruim com reservas
Arraial Trip Experience的点评
点评：Trabalho vendendo roteiros de viagem e cheguei na Arraial Trip Experience após muita pesquisa e pelas boas avaliações que encontrei. Infelizmente, minha experiência foi extremamente frustrante.
Efetuei três reservas com mais de um mês de antecedência para duas clientes. Um dos passeios, Taipe de Fora, simplesmente não foi reservado, apesar de ter sido solicitado com antecedência. Minhas clientes foram informadas na própria agência de que a reserva não tinha sido feita e que não havia vaga para o dia seguinte, o que gerou confusão e constrangimento.
Quando entrei em contato com a agência, a justificativa mudou: disseram que “não formaram grupo e por isso o passeio não ocorreria”, o que é inverídico, pois na própria agência minhas clientes receberam outra informação. Além disso, houve comentários desrespeitosos durante a situação, como piadinhas sobre a minha agência de roteiros - como se eu tivesse falhado nas reservas.
Solicitei retratação e esclarecimento, mas não houve nenhum posicionamento adequado.
Com base nisso, não recomendo a Arraial Trip Experience: foram desorganizados, pouco profissionais e não assumem responsabilidade por erros em reservas, mesmo feitas com antecedência.
Anexo: prints das conversas que comprovam a situação.
Efetuei três reservas com mais de um mês de antecedência para duas clientes. Um dos passeios, Taipe de Fora, simplesmente não foi reservado, apesar de ter sido solicitado com antecedência. Minhas clientes foram informadas na própria agência de que a reserva não tinha sido feita e que não havia vaga para o dia seguinte, o que gerou confusão e constrangimento.
Quando entrei em contato com a agência, a justificativa mudou: disseram que “não formaram grupo e por isso o passeio não ocorreria”, o que é inverídico, pois na própria agência minhas clientes receberam outra informação. Além disso, houve comentários desrespeitosos durante a situação, como piadinhas sobre a minha agência de roteiros - como se eu tivesse falhado nas reservas.
Solicitei retratação e esclarecimento, mas não houve nenhum posicionamento adequado.
Com base nisso, não recomendo a Arraial Trip Experience: foram desorganizados, pouco profissionais e não assumem responsabilidade por erros em reservas, mesmo feitas com antecedência.
Anexo: prints das conversas que comprovam a situação.
翻译：我从事旅行行程销售工作，在经过大量研究和大量好评后，偶然发现了 Arraial Trip Experience。可惜的是，我的体验非常令人沮丧。
我提前一个多月为两位客户预订了三次行程。其中一次名为 Taipe de Fora 的行程，尽管我提前申请了，但根本没人预订。我的客户在旅行社那里被告知，预订失败，第二天也没有空位，这让他们感到困惑和尴尬。
当我联系旅行社时，他们的解释发生了变化：他们说“他们没有组团，所以行程不会成行”，但这与事实不符，因为我的客户在旅行社那里收到的信息完全不同。此外，在整个过程中，他们还发表了一些不尊重的评论，包括对我旅行社的嘲笑——就好像我没能预订一样。
我要求他们撤回声明并做出澄清，但没有得到任何适当的回应。
基于此，我不推荐 Arraial Trip Experience：他们组织混乱、不专业，而且对预订错误不承担责任，即使是提前预订的也不例外。
附件：证明情况的对话截图。
我提前一个多月为两位客户预订了三次行程。其中一次名为 Taipe de Fora 的行程，尽管我提前申请了，但根本没人预订。我的客户在旅行社那里被告知，预订失败，第二天也没有空位，这让他们感到困惑和尴尬。
当我联系旅行社时，他们的解释发生了变化：他们说“他们没有组团，所以行程不会成行”，但这与事实不符，因为我的客户在旅行社那里收到的信息完全不同。此外，在整个过程中，他们还发表了一些不尊重的评论，包括对我旅行社的嘲笑——就好像我没能预订一样。
我要求他们撤回声明并做出澄清，但没有得到任何适当的回应。
基于此，我不推荐 Arraial Trip Experience：他们组织混乱、不专业，而且对预订错误不承担责任，即使是提前预订的也不例外。
附件：证明情况的对话截图。
© 2025 Tripadvisor 版权所有。
部分照片由 VFM Leonardo 提供。
TripAdvisor公司对外部网站的内容一概不负责。优惠价格中不含税和其他费用。
ICP证：沪B2-20200433
沪ICP备20013175号
沪公网安备31010502005427号鹰程信息技术（上海）有限公司
