下载App
旅行
账户
Cansu G
Hizmette eşitsizlik
Barbare Vineyards的点评
点评：Ekip arkadaşlarımla birlikte yıl kapanışı için, uzun zamandır büyük bir hevesle beklediğim bu işletmeye geldim. Amacımız biraz dinlenmek, motive olmak ve özellikle kış atmosferinin tadını çıkarmaktı. Ne yazık ki beklentilerimin çok altında kalan, benim adıma ciddi bir hayal kırıklığıyla ayrıldım.
Gün boyunca otelin ortak alanlarında sürekli üşüdük. Şömine hiçbir şekilde yakılmadı, mevcut ısıtıcılar ise kesinlikle yetersizdi. Gün içinde en az 4 farklı görevliye şöminenin yakılması için talepte bulunduk. Bize verilen cevap, yağmur nedeniyle odunların ıslak olduğu ve bu yüzden şöminenin yakılamadığı yönündeydi.
Ancak gece saat 23.00 civarında odamıza çıkarken, başka bir misafir grubu için şöminenin yakılmak üzere olduğunu gördük. Bu durum bizi gerçekten çok üzdü. Eğer şömine yakılabiliyorsa, neden gün boyunca biz üşüyerek oturduk? Eğer bir hizmet sunulabiliyorsa, neden bazı misafirlere sunulup bazılarına sunulmuyor?
Kış konseptiyle, ateş başında dinlenme beklentisiyle geldiğim bir otelden; üşüyerek ve kendimi değersiz hissetmiş şekilde ayrıldım. Bana sunulmayan bu hizmet, yaşadığım hayal kırıklığını daha da arttırdı.
Bu yorumu, işletmenin misafirlerine karşı hizmette eşitlik ve beklenti yönetimi konusunda kendini sorgulaması gerektiğini düşündüğüm için yazıyorum. Umarım ileride gelen misafirler benzer bir deneyim yaşamaz.
Gün boyunca otelin ortak alanlarında sürekli üşüdük. Şömine hiçbir şekilde yakılmadı, mevcut ısıtıcılar ise kesinlikle yetersizdi. Gün içinde en az 4 farklı görevliye şöminenin yakılması için talepte bulunduk. Bize verilen cevap, yağmur nedeniyle odunların ıslak olduğu ve bu yüzden şöminenin yakılamadığı yönündeydi.
Ancak gece saat 23.00 civarında odamıza çıkarken, başka bir misafir grubu için şöminenin yakılmak üzere olduğunu gördük. Bu durum bizi gerçekten çok üzdü. Eğer şömine yakılabiliyorsa, neden gün boyunca biz üşüyerek oturduk? Eğer bir hizmet sunulabiliyorsa, neden bazı misafirlere sunulup bazılarına sunulmuyor?
Kış konseptiyle, ateş başında dinlenme beklentisiyle geldiğim bir otelden; üşüyerek ve kendimi değersiz hissetmiş şekilde ayrıldım. Bana sunulmayan bu hizmet, yaşadığım hayal kırıklığını daha da arttırdı.
Bu yorumu, işletmenin misafirlerine karşı hizmette eşitlik ve beklenti yönetimi konusunda kendini sorgulaması gerektiğini düşündüğüm için yazıyorum. Umarım ileride gelen misafirler benzer bir deneyim yaşamaz.
翻译：年末，我和队友们来到这家酒店，我期待已久。我们的目的是放松身心，重拾动力，尤其想感受一下冬日氛围。然而，酒店远未达到我的预期，我带着深深的失望离开了。
一整天，我们在酒店的公共区域都感觉很冷。壁炉始终没有点燃，现有的取暖设备也完全不够用。我们至少四次请求不同的工作人员帮忙点燃壁炉，得到的答复都是因为下雨，木柴被雨水浸湿了，所以壁炉无法点燃。
然而，晚上11点左右，当我们回到房间时，却发现壁炉正准备为另一批客人点燃。这让我们非常生气。如果壁炉可以点燃，为什么我们要在寒风中瑟瑟发抖地待上一整天？如果可以提供这项服务，为什么只提供给部分客人，而不提供给其他客人？
我来这家酒店原本期待的是在壁炉旁享受轻松的氛围，感受冬日主题的温暖；我离开时又冷又觉得被冷落。这种服务上的缺失，让我更加失望。
我写这篇评论是因为我认为这家店需要反思其在服务平等和顾客期望管理方面的承诺。我希望其他顾客不会有类似的经历。
一整天，我们在酒店的公共区域都感觉很冷。壁炉始终没有点燃，现有的取暖设备也完全不够用。我们至少四次请求不同的工作人员帮忙点燃壁炉，得到的答复都是因为下雨，木柴被雨水浸湿了，所以壁炉无法点燃。
然而，晚上11点左右，当我们回到房间时，却发现壁炉正准备为另一批客人点燃。这让我们非常生气。如果壁炉可以点燃，为什么我们要在寒风中瑟瑟发抖地待上一整天？如果可以提供这项服务，为什么只提供给部分客人，而不提供给其他客人？
我来这家酒店原本期待的是在壁炉旁享受轻松的氛围，感受冬日主题的温暖；我离开时又冷又觉得被冷落。这种服务上的缺失，让我更加失望。
我写这篇评论是因为我认为这家店需要反思其在服务平等和顾客期望管理方面的承诺。我希望其他顾客不会有类似的经历。
© 2025 Tripadvisor 版权所有。
部分照片由 VFM Leonardo 提供。
TripAdvisor公司对外部网站的内容一概不负责。优惠价格中不含税和其他费用。
ICP证：沪B2-20200433
沪ICP备20013175号
沪公网安备31010502005427号鹰程信息技术（上海）有限公司
