下载App
资质规则
旅行
账户
danbU6076RJ
השירות הכי גרוע שקיבלתי בחיים
Skydiving Paradive的点评
点评：זה כנראה השירות הכי גרוע שחוויתי בחיים!
ולא בגלל שהייתה תקלה, אלא בגלל הדרך שבה בחרו להתייחס אליי.
לפני כמה שבועות הזמנתי לחבר הכי טוב שלי צניחה חופשית ב-Paradive לכבוד יום ההולדת שלו
הזמנו כמה שבועות מראש ליום שישי בצהריים
כמה שבועות לפני המועד האילוצים שלנו השתנו, וביקשנו לעבור לצניחת בוקר, נאמר לנו שאין מקום וזה לגמרי לגיטימי.
הסברתי שזה ממש חשוב לנו שהצניחה תהיה ביום הולדת שלו אז ביקשתי רק דבר אחד: לבדוק אם יש לקוח אחר שירצה להחליף שעה ואפילו הצעתי שאני אפנה אליו בעצמי.
התשובה הייתה:
"לא."
וכששאלתי למה התגובה הייתה:
"ככה."
לא "נבדוק", לא "ננסה", לא "נחזור אליך" פשוט לא.
התבאסתי, אבל ביקשתי לפחות לשריין את היום שאחרי כדי שנוכל לחשוב כמה דקות, וגם שם קיבלתי תשובה בסגנון:
"תחליטו עכשיו, אחרת אני משחררת את המקום"
בסוף נאלצנו לדחות את חגיגת יום ההולדת כמעט בשלושה שבועות (!)
אז ביקשתי לדבר עם מנהל, וגם זה התחיל ב"אי אפשר"
ורק אחרי שהתעקשתי נאמר לי שאולי הוא יחזור אליי... וגם זה אולי אפילו אחרי הצניחה...
כמה ימים לאחר מכן הוא באמת התקשר,
שמחתי וחשבתי שהוא מתקשר להבין מה קרה.
אבל לא.
הוא התקשר כדי להודיע שהם בעצמם מזיזים לנו את מועד הצניחה 🤦♂️
כן, אותה חברה שלא הייתה מוכנה אפילו לבדוק אפשרות לנסות ולעזור לנו כשהיינו צריכים להקדים כמה שבועות לפני לשעה שרצינו, פשוט הודיעה שהיא עכשיו ״עקב אילוצים״ מזיזה אותנו לשעה אחרת (!)
אחרי שתיאמנו את כל החברים מחדש נצטרך לתאם הכול מחדש שוב...
וכמובן, בלי לשאול אם זה מסתדר, בלי פיצוי ובלי להבין את האירוניה...
אחרי יותר מ-20 דקות שיחה, כל מה שרציתי לשמוע היה:
"אנחנו מבינים את התסכול שלכם, בוא נראה איך אפשר לעזור"
במקום זה שמעתי שוב ושוב:
"סליחה, אין לנו מה לעשות"
במהלך השיחה גם התברר שתוכנן לחייב אותי על צניחה יקרה יותר מזו שהזמנתי (למזלי עוד לא שילמתי).
ואז הגיע השיא.
אחרי כל התלונה שלי על השירות, ההצעה היחידה שקיבלתי הייתה...
להוסיף כסף כדי לשדרג לצניחה הגבוהה יותר.
כלומר, בזמן שאני מתלונן על שירות הלקוחות, מנסים לעשות לי Upsell 😱
הדבר שהכי מתסכל אותי הוא שלא מדובר בכסף,
רק רציתי להרגיש שיש מישהו בצד השני שבאמת מנסה לעזור.
המסר הוא שלפעמים מחווה קטנה או אפילו ניסיון אמיתי למצוא פתרון יכולים לחסוך שעות של תסכול ופגיעה במוניטין.
כי אנשים לא תמיד זוכרים מה אמרתם להם,
אבל הם תמיד זוכרים איך גרמתם להם להרגיש.
יצאתי מ-Paradive מאוכזב מאוד, לא בגלל שלא קיבלתי את מה שרציתי, אלא בגלל שלא הרגשתי שהיה שם אפילו ניסיון אמיתי לעזור.
ולא בגלל שהייתה תקלה, אלא בגלל הדרך שבה בחרו להתייחס אליי.
לפני כמה שבועות הזמנתי לחבר הכי טוב שלי צניחה חופשית ב-Paradive לכבוד יום ההולדת שלו
הזמנו כמה שבועות מראש ליום שישי בצהריים
כמה שבועות לפני המועד האילוצים שלנו השתנו, וביקשנו לעבור לצניחת בוקר, נאמר לנו שאין מקום וזה לגמרי לגיטימי.
הסברתי שזה ממש חשוב לנו שהצניחה תהיה ביום הולדת שלו אז ביקשתי רק דבר אחד: לבדוק אם יש לקוח אחר שירצה להחליף שעה ואפילו הצעתי שאני אפנה אליו בעצמי.
התשובה הייתה:
"לא."
וכששאלתי למה התגובה הייתה:
"ככה."
לא "נבדוק", לא "ננסה", לא "נחזור אליך" פשוט לא.
התבאסתי, אבל ביקשתי לפחות לשריין את היום שאחרי כדי שנוכל לחשוב כמה דקות, וגם שם קיבלתי תשובה בסגנון:
"תחליטו עכשיו, אחרת אני משחררת את המקום"
בסוף נאלצנו לדחות את חגיגת יום ההולדת כמעט בשלושה שבועות (!)
אז ביקשתי לדבר עם מנהל, וגם זה התחיל ב"אי אפשר"
ורק אחרי שהתעקשתי נאמר לי שאולי הוא יחזור אליי... וגם זה אולי אפילו אחרי הצניחה...
כמה ימים לאחר מכן הוא באמת התקשר,
שמחתי וחשבתי שהוא מתקשר להבין מה קרה.
אבל לא.
הוא התקשר כדי להודיע שהם בעצמם מזיזים לנו את מועד הצניחה 🤦♂️
כן, אותה חברה שלא הייתה מוכנה אפילו לבדוק אפשרות לנסות ולעזור לנו כשהיינו צריכים להקדים כמה שבועות לפני לשעה שרצינו, פשוט הודיעה שהיא עכשיו ״עקב אילוצים״ מזיזה אותנו לשעה אחרת (!)
אחרי שתיאמנו את כל החברים מחדש נצטרך לתאם הכול מחדש שוב...
וכמובן, בלי לשאול אם זה מסתדר, בלי פיצוי ובלי להבין את האירוניה...
אחרי יותר מ-20 דקות שיחה, כל מה שרציתי לשמוע היה:
"אנחנו מבינים את התסכול שלכם, בוא נראה איך אפשר לעזור"
במקום זה שמעתי שוב ושוב:
"סליחה, אין לנו מה לעשות"
במהלך השיחה גם התברר שתוכנן לחייב אותי על צניחה יקרה יותר מזו שהזמנתי (למזלי עוד לא שילמתי).
ואז הגיע השיא.
אחרי כל התלונה שלי על השירות, ההצעה היחידה שקיבלתי הייתה...
להוסיף כסף כדי לשדרג לצניחה הגבוהה יותר.
כלומר, בזמן שאני מתלונן על שירות הלקוחות, מנסים לעשות לי Upsell 😱
הדבר שהכי מתסכל אותי הוא שלא מדובר בכסף,
רק רציתי להרגיש שיש מישהו בצד השני שבאמת מנסה לעזור.
המסר הוא שלפעמים מחווה קטנה או אפילו ניסיון אמיתי למצוא פתרון יכולים לחסוך שעות של תסכול ופגיעה במוניטין.
כי אנשים לא תמיד זוכרים מה אמרתם להם,
אבל הם תמיד זוכרים איך גרמתם להם להרגיש.
יצאתי מ-Paradive מאוכזב מאוד, לא בגלל שלא קיבלתי את מה שרציתי, אלא בגלל שלא הרגשתי שהיה שם אפילו ניסיון אמיתי לעזור.
翻译：这大概是我这辈子体验过最糟糕的服务了！
并不是因为出现了什么故障，而是因为他们对待我的方式实在糟糕。
几周前，为了庆祝我最好朋友的生日，我在Paradive为他预订了跳伞服务。
我们提前几周就预约了周五下午的时段。
就在预定日期前几周，我们的时间安排发生了变化，于是我们希望改成早上跳伞。对方告诉我们没有空位，这完全可以理解。
我解释说，对他来说在生日当天跳伞真的非常重要，因此我只提出了一个请求：请帮忙看看是否有其他顾客愿意交换时段。我甚至主动提出由我亲自去联系那位顾客。回答是：
“不行。”
当我问为什么时，得到的回复是：
“就这样。”
不是“我们会看看”，不是“我们会试试”，也不是“我们会再联系你”，就是不行。
我很沮丧，但至少请求把第二天预留出来，好让我们能花几分钟时间考虑一下。可即便如此，我得到的回复仍是：
“现在就决定吧，不然我就把位置放出去了。”
最后，我们不得不把生日派对推迟将近三周（！）
于是我要求和经理谈谈，而开头同样是“不行”。
在我坚持之后，才有人告诉我他或许会回电给我……而这个“或许”甚至可能要等到降价之后……
几天后，他真的打电话过来了。我很高兴，还以为他打电话来是想了解发生了什么。
但并没有。
他打电话来只是通知我们，他们因为某些“原因”要把我们的降落时间改到另一个时间点🤦♂️
没错，就是那家公司——当初我们急需把时间提前几周，他们甚至都不愿意考虑试着帮我们。而现在，他们却直接通知我们说因为“种种原因”，要把时间改成别的！
我们刚重新协调好所有朋友的时间安排，现在又得重新协调一遍……
当然，他们既没有询问我们是否方便，也没有任何补偿措施，甚至完全意识不到其中的讽刺意味……
这场通话持续了20多分钟。我只想听到这样的话：
“我们理解您的挫败感，让我们看看能如何帮到您。”
然而，我听到的却是一遍又一遍的：
“很抱歉，我们无能为力。”
在通话过程中我还发现，他们原本打算让我为一个比我订购的更贵的跳伞项目付费（幸运的是我还没付款）。
随后事情迎来了高潮。
在我对服务抱怨了那么多之后，我得到的唯一提议却是……
让我加钱升级到那个更贵的跳伞项目。
也就是说，就在我抱怨客户服务的时候，他们居然试图给我做升级销售 😱
最让我沮丧的是，这根本不是钱的问题。我只是希望感觉到，对方有人真的在努力提供帮助。
我想传达的意思是：有时候一个小小的举动，甚至只是真心试图寻找解决方案的努力，都能避免数小时的挫败感以及声誉受损。
因为人们未必记得你对他们说了什么，
但他们永远记得你让他们有了怎样的感受。
我离开Paradive时非常失望，不是因为没得到我想要的东西，而是因为我感觉不到对方哪怕有一丝真心想要帮忙的意愿。
并不是因为出现了什么故障，而是因为他们对待我的方式实在糟糕。
几周前，为了庆祝我最好朋友的生日，我在Paradive为他预订了跳伞服务。
我们提前几周就预约了周五下午的时段。
就在预定日期前几周，我们的时间安排发生了变化，于是我们希望改成早上跳伞。对方告诉我们没有空位，这完全可以理解。
我解释说，对他来说在生日当天跳伞真的非常重要，因此我只提出了一个请求：请帮忙看看是否有其他顾客愿意交换时段。我甚至主动提出由我亲自去联系那位顾客。回答是：
“不行。”
当我问为什么时，得到的回复是：
“就这样。”
不是“我们会看看”，不是“我们会试试”，也不是“我们会再联系你”，就是不行。
我很沮丧，但至少请求把第二天预留出来，好让我们能花几分钟时间考虑一下。可即便如此，我得到的回复仍是：
“现在就决定吧，不然我就把位置放出去了。”
最后，我们不得不把生日派对推迟将近三周（！）
于是我要求和经理谈谈，而开头同样是“不行”。
在我坚持之后，才有人告诉我他或许会回电给我……而这个“或许”甚至可能要等到降价之后……
几天后，他真的打电话过来了。我很高兴，还以为他打电话来是想了解发生了什么。
但并没有。
他打电话来只是通知我们，他们因为某些“原因”要把我们的降落时间改到另一个时间点🤦♂️
没错，就是那家公司——当初我们急需把时间提前几周，他们甚至都不愿意考虑试着帮我们。而现在，他们却直接通知我们说因为“种种原因”，要把时间改成别的！
我们刚重新协调好所有朋友的时间安排，现在又得重新协调一遍……
当然，他们既没有询问我们是否方便，也没有任何补偿措施，甚至完全意识不到其中的讽刺意味……
这场通话持续了20多分钟。我只想听到这样的话：
“我们理解您的挫败感，让我们看看能如何帮到您。”
然而，我听到的却是一遍又一遍的：
“很抱歉，我们无能为力。”
在通话过程中我还发现，他们原本打算让我为一个比我订购的更贵的跳伞项目付费（幸运的是我还没付款）。
随后事情迎来了高潮。
在我对服务抱怨了那么多之后，我得到的唯一提议却是……
让我加钱升级到那个更贵的跳伞项目。
也就是说，就在我抱怨客户服务的时候，他们居然试图给我做升级销售 😱
最让我沮丧的是，这根本不是钱的问题。我只是希望感觉到，对方有人真的在努力提供帮助。
我想传达的意思是：有时候一个小小的举动，甚至只是真心试图寻找解决方案的努力，都能避免数小时的挫败感以及声誉受损。
因为人们未必记得你对他们说了什么，
但他们永远记得你让他们有了怎样的感受。
我离开Paradive时非常失望，不是因为没得到我想要的东西，而是因为我感觉不到对方哪怕有一丝真心想要帮忙的意愿。
© 2026 Tripadvisor 版权所有。
部分照片由 VFM Leonardo 提供。
TripAdvisor公司对外部网站的内容一概不负责。优惠价格中不含税和其他费用。
ICP证：沪B2-20200433
沪ICP备20013175号
沪公网安备31010502005427号鹰程信息技术（上海）有限公司
