Степаново горнолыжный парк. Отвратительный прокат - Sport Park Volen (Yakhroma) - Sport Park Volen - 90条旅客点评与比价

Tripadvisor用户

Степаново горнолыжный парк. Отвратительный прокат

Sport Park Volen的点评

2024年02月04日发布于: 海外

点评：Хочу рассказать о нашем чудесном походе на горнолыжную базу Степаново. Ибо нужно оградить тех кто может столкнуться с подобным, да и вообще осветить работу Прокатного пункта и администраторов этой базы которая по уровню отношения к клиентам осталась на уровне пресловутого сервиса совка. Рассказ будет долгим. И в деталях.

Давно хотел поставить на доску своего 10 летнего сына. Сам встал на доску лет пять назад и покатался три сезона в общей сложности.

Бывал в Степаново в 18-19 годах. Знаю, что в главном шале есть все услуги. Инструктора, прокат горнолыжного снаряжения. Но никогда не пользовался, так как помню еще в 18 году люди жаловались на завышенные цены, очереди и старую поношенную экипировку.
Поэтому ранее, когда еще не было своей доски, брал в прокат сноуборд в прокатных пунктах по дороге в Степаново, благо их там очень много и выбор есть.
Так вот, в истории со своим сыном я решил подойти классически. Взять официально инструктора и снаряжение непосредственно в Степаново. Надеясь что за 5 лет и цены как то выровнялись и какие то послабления будут в плане обслуживания с учетом что берешь все «в одном месте, комплексом».

Акт первый – «Супер обслуживание. Вы наш лучший клиент!».
Позвонил на единый телефон комплекса Волен/Степаново, где с девушкой обсудил вопросы, условия и цены аренды инструктора в Волене (Степаново было закрыто уже неделю на тот момент, из за поломки подъемника).
Требовался инструктор на сноуборд минимум на 2 часа и на двоих детей. Сын 10 лет и племянник 12 лет. Уровень у обоих нулевой.
Девушка оператор доходчиво все рассказала и была очень мила.
Получив ответы по ценам, условиям и главное возможности на выходных получить инструктора, я задал еще один немаловажный вопрос
– Я беру у вас инструктора и готов взять снаряжение в вашем прокате. Помогут ли нам все правильно подобрать на детей? Есть ли выбор ботинок/досок и насколько они поношенные/старые? Получив утвердительные ответы, я попросил подумать до следующего дня, так как планировать поездку двумя семьями за 5 дней это риск.) Девушка озвучила что инструкторов достаточно много и до завтра уверенно сказала - Не разберут.
На след день, когда уже все подтвердились, я звоню в Волен, и отвечает мне уже парень, который сразу рубанул словами – Инструктора все уже зарезервированы на ближайшие выходные.
Я расстроился, понимая что наша поездка с большей долей вероятности не состоится. Но на всякий случай оператора попросил записать мой номер, на случай если вдруг кто то из инструкторов освободится.
Вдруг, через 15 минут раздался звонок и менеджер Дарья, оповестила меня что на 3 февраля есть свободные инструктора по сноуборду. На мое удивление, она ответила, что тренировать будут не в Волене, а в Степаново. Он открывается накануне, в пятницу. Я был безумно рад.
Дарья озвучила
- Скину вам ссылку на оплату. Действительна она будет в течении 15 минут. Только после этого мы подтверждаем бронь инструкторов.
Ок, согласился я но решил еще раз пройтись по условиям и услугам которые мы хотим получить теперь уже в Степаново, акцентировав внимание на Прокате.
– Вы должны приехать заранее, хотя бы за 40 минут. На входе вас встретит Инструктор либо администратор. Проводит вас в прокат и все вместе в спокойном темпе подберет экипировку. Есть экипировка немного старая 3-5 сезона, а есть новая, купленная в этом и предыдущем сезоне. Выбор большой, тут вам беспокоится нечего – успокоила она меня.

Я понимал, что буду переплачивать за прокат сноубордов и ботинок, но шел на это только из за того что покупаю условно все «под ключ». Где инструктор подберет ботинки (что считаю очень важным для сноубордиста, особенно на первом занятии) и саму доску.

Менеджер Дарья была очень уважительна и обходительна. С ее слов рисовалось обслуживание если не уровня Куршавеля, но уровня хороших европейский снежных горнолыжных баз.
Получив договор на почту, и проведя все процедуры по оплате, менеджер Дарья оставалась на связи и продолжала «вести клиента». Скидывая информацию в переписке в ватсапе. И накануне субботы позвонив, извинилась и сдвинула начало занятий на час позже, из за накладки с инструкторами.
Все шло хорошо до приезда в Степаново…

Акт второй «Каменные лица и потраченные нервы»
3 февраля в 12.00 мы зашли в помещение шале Степаново, нам оставался ровно час до начала занятий. Слева под вывеской «Инструктора» сидел мужчина в возрасте и женщина, как я понял администраторы. Поздоровавшись, я озвучил – «У нас инструктор на 13.00, и нам обещали что или инструктор или администратор помогут подобрать экипировку детям»
Кивнув головой влево, мужчина с каменным выражением лица сказал
– Идите в прокат выбирайте экипировку. К 13 часам инструктор подойдет.
Я еще раз озвучил – Нам может кто то поможет? Обещали что «встретят, проводят, помогут».
- Там в прокате есть кто поможет. Идите. - как на дебила посмотрел мужчина на меня
Я конечно чуть удивился этой «встрече» и попытался позвонить Дарье. Все-таки она меня все эти дни обхаживала, и я хотел услышать ее комментарий.
На телефоне ответил мужчина и сказал что Дарья сегодня выходная и подтвердил слова мужика с каменным выражением лица. Идти в прокат и ждать 13.00.
Ок. Зашли в прокат. К нам подбежал сразу парень. Попросил его помочь, озвучив что дети первый раз, и я особо не шарю в этих вопросах.
- Вам премиум или обычные?
- Давайте премиум - говорю я.

Диалог с администратором в прокате начался нормально. Но как потом понял видимо сразу с первого слова надо было Сергея морально давить, чтоб сэкономить время и нервы.
Принеся ботинки и кинув под ноги ребенку сказал - Одевайте, затягивайте!
Засунув ногу, дети сидели в растерянности так как первый раз видели такой ботинок и кучу шнурков/тросиков..
- Помогите пожалуйста затянуть правильно ботинки ребенку, попросил я Сергея, на что получил удивленный взгляд в мою сторону..
- Он сам не может?
- Нет. Как я уже сказал, он первый раз такую обувь видит.
- А вы? Вы ему затяните! С претензией получил я ответ..
- Я если и затяну, я не знаю как должна себя нога ребенка чувствовать. Будьте добры, помогите подобрать и правильно затянуть ботинки - уже чуть надавил морально я на Сергея.
Сергей присел и начал работать. Но видно было сквозь зубы и с еще больше недовольным выражением лица.

Подобрав племяннику ботинки и доску, он переключился на моего сына. И дела это уже прям через «нехочу».
- Ну вот сказал он. Готово.
Смотрю ботинки не затянуты.
- Затяните пожалуйста, ботинки, попросил я Сергея.
- Они не затягиваются больше. Это максимум. У ребенка ноги худые.
Я понял что он просто делает действия на отвяжись.
Взяв в руки ботинок спрашиваю – точно больше не тянутся?
Проходящий мимо другой администратор (и как я потом понял реально нормальный и клиенториентированный в отличие от Сергея) сказал – Да у него крепление сломано, по этом у не затягиваются. И показал Сергею что там болтается защелка..
Сергей вытаскивает другие ботинки на липучках.
Затягивает. Я беру ладонь и она пролезает между ботинком и ногой сына.
- Не должно быть так. Нога ж болтается. – Взываю я к Сергею.
И получаю гениальный ответ -
- Это все что у нас есть для вашего ребенка.

Я спрашиваю – ботинки не подходят, у нас остается 10 минут до начала занятия что нам делать?
- Не знаю. Что хотите то и делайте. Я вам предложил три пары ботинок они вам не нравятся. У нас больше ничего не.
- Причем тут «не нравятся»? Все три пары не подходят или по размеру или не затягиваются как положено.
Я вскипел.
Уже повысил голос.
Взываю уже на весь зал – Может кто то другой сможет помочь? Если ваш коллега не хочет выполнять свою работу. Кто тут старший?!
- Я..
Поворачиваюсь и вижу тихую женщину невысокого роста, которая спрятавшись за ширмой 30 минут молча наблюдала за нашей сценой, как партизан из засады.
Елена, старший администратор – гласил ее бейдж.

- Елена помогите пожалуйста! У нас 10 мин до начала занятий.
- Ну если ничего вам не подошло, что мы можем сделать? Повторяет она слова Сергея.. - идите в другой прокат.

- Все прокаты за территорией Степаново, говорю я, мы минимум потеряем 30-40 минут..
Я тихо начинаю охреневать и возмущаюсь.
Вижу что два других менеджера очень дружелюбно обслуживают других людей, причем с детьми разного возраста.. И вижу на их лицах дружелюбие! В отличие от этого индивидуума по имени Сергей.
Слышу тихие переговоры Елены с Сергеем.
- я им все уже показал…
- а ты те посмотрел? говорит Елена, кивая на другой стеллаж в в метре от нас.
- да нет там такие же…

Я цепляюсь за эти слова и говорю – А что значит «Все»? Три пары не подошли означает «все»?
Елена, на той полке еще есть? Можно нам их принести?

Елена – Сергей, принеси им.
Сергей – да они такие же. Они не подойдут.
Я – ну давайте попробуем!
Елене – Сергей, принеси.
Сергей – Они не подойдут!
Хором я и Елена – Сергей принеси!!

У Сергея видимо включился дух противоречия. Еще несколько попыток от меня и от Елены сделать два шага и взять с полки другие ботинки

Дети сидящие между нами, перед кучей разбросанных ботинок уже минут 50 охреневают от происходящего..

Сергей несет.
- Елена, а Сергей давно у вас?
- Да, уже несколько лет.
- А что с ним?
Елена молчит..

Еще две пары и все. Ботинки подошли, ноге нормально, все плотно затянуто.
!!!

Я успокоился что наконец то мы, по истечению 55 минут (!!!) подобрали ребенку ботинки!
Но пределу моего возмущения не было, я продолжал внутри кипеть.

- Елена, а как так получается что мы хором уговаривали Сергея принести ботинки, с полки в метре от него, а он отказывался?!
Елена, многозначительно молчит..
- Елена почему вы не попросите вот этого парня помочь ему, а лучше вообще заменить Сергея. (один из менеджеров, освободившись от клиентов, болтает по телефону, за стеллажом).
Елена, молчит как партизан…

Параллельно вижу, что Сергей, дает второй ботинок и пытается пробить его как пару того который подошел.
Елена ему говорит – Это не его пара.
Сергей – Его!
Елена – нет. Штрих код другой. Это не его пара.
Сергей – Да его, вот!
Сын, надев на вторую ногу, смотрит на этикетку – Это другая пара!
Сергей – Нет. Это его пара! Пробивает считывателем.
Второй администратор проходящий мимо, берущий ботинок в руки – Это не его пара!
Сергей – это его пара.
Хором. Все вместе – Сергей! это не его пара. Вот его пара!
Сергей под давлением общественности соглашается.

Я молчу, лопаясь от возмущения. Дети продолжают в ахере сидеть.

Самое интересное что по ходу всего действия я несколько раз громко попросил – Может нам другой администратор будет помогать? Можно нам другого помощника?
Надеялся что если не старший администратор, просто заменит его. Что обычно принято в сфере обслуживания. Когда контакт не получается одного сотрудника с клиентом, меняют сотрудника и продолжается работа. Ну либо сам Сергей, просто отойдет и даст возможность своим коллегам доработать клиента.
Но нет. Елена не меняет. Сергей упорно держится за нас…

Ок начинаем оформляться.
Пока Сергей что-то пробивает в компьютере, я не стесняясь перед всем залом разговариваю с Еленой.
- Елена, вы видите эту ситуацию?
Молчит, закатывая глаза.
- Елена, час мы воюем с вашим Сергеем. Как так? Что вобще тут происходит? Вы его уговариваете, он не слушает.
Елена, что то робко отвечает, как то нелепо оправдывая действия Сергея, продолжая периодически вставлять фразу «но если вам ничего не подошло.. мы тут причем..» и не реагировать на слова «Елена, вы и я заставили Сергея взять еще ботинки..» и ни как не признавать вину.

Походу, моего диалога, Сергей занимается оформлением. И задает мне вопрос.
- Вы на сколько берете?
я говорю – Ну у нас два часа занятия с инструктором только. Это минимум…
- ну значит я вам оформляю. У нас час сразу оплачивается, а далее по факту.
Я естественно не вдаваясь в подробности, так как у меня уже просто сил не оставалось воспринимать информацию после этой войны с ботинками, оставляю в залог СТС и ВУ, оплачиваю 2325 рублей за комплект две пары ботинок, две доски, один шлем и выходим из проката.
И вот тут мне Сергей оставил «пасхалочку», как я потом понял.

Я просто был в шоке от того что там происходило.
Это что за идиотизм? 2024 год на улице… Я даже в 90 годы на такое обслуживание не припомню что попадал.
Мы вышли с пункта проката как с поля боя. На выходе нас ждал уже инструктор Александр, которому я хочу выразить огромную благодарность за то что 2 часа наших пацанов откатал и поставил на доску. К слову, сын мой к вечеру уже нормально съезжал с зеленных трасс.

Акт третий, заключительный. «Обсчитали как лоха»

К 18.00 мы вдоволь накатавшись пришли сдавать снаряжение.
В окошке приема стояла Елена, две девушки сидели за кассой. Дошла очередь до нас. Елена пробивает считывателем по очереди наше снаряжение и смотрит в бок на экран компьютера. И замечаю по ее выражению какое-то замешательство.
- 8875 рублей с вас. Как то неуверенно озвучивает она.
Я вытаскиваю банковскую карту из кармана, заношу к терминалу..
- …ну вы же почасовой тариф выбрали. кидает она в след.
Я останавливаюсь и задаю вопрос.
- А какие еще тарифы есть?
- Ну у нас есть почасовой и есть дневной.
- То есть дневной вышел бы дешевле?
- Да..

- Интересно. А почему никто из вас не заикнулся что есть выбор? Ни Сергей, ни вы Елена, ни кассир которая оформляла документы. Хоть на одном этапе бы озвучили что есть разные тарифы?
- ну.. вы же сами выбрали почасовой..
И я тут вспомнил этот момент, когда Сергей спрашивал "вам на сколько часов"?
- Я говорю – Интересно. Сергей мало того что вынес мозг нам в течении часа, мы его заставили буквально делать работу, так он еще мне вслед закинул подкол с тарифом? Специально что ли?
- ну.. вам нужно было читать тарифы, вы сами…
- У вас тут информации по всем стенам на полдня читать. А под таким стрессом который мне устроил ваш Сергей, вы думали я займусь чтением?

Тут еще и Сергей появился.
Конечно я оплатил. Но повозмущался. И задал еще раз Елене, Сергею и всем кто там был из персонала вопрос -
Как вообще можете так работать? Вы довели клиента до нервного срыва, что он со скандалом и с войной просто заставил вас делать работу, сожгли время клиента. Так еще и в конце «посадили» (другого слова я не подберу, кроме как с жаргона 90-х) на деньги.

По итогу общая сумма в «прокате» в Степаново вышла 11000 рублей.
Для сравнения прокат на повороте на Степаново, за комплект ботинки-доска на 5 часов выходит всего лишь1000 рублей.

Что мне хочется сказать в итоге.
Сам комплекс Степаново, хоть и со старыми подъёмниками, которые уже начинают падать, это пока самое интересное что есть недалеко от Москвы покататься. Инструктора молодцы.

Пункт проката отстой.
Стоимость завышена не адекватно.
Тариф премиум, как я помню который мне оформили, это «свежие» ботинки, доска. 1-2 сезона. По факту то на чем мы катались очень все старое и поношенное.
Персонал в прокате – Такие персонажи как Сергей не должны своим гнилым характером и отношением к работе портить отдых людям.
Старший администратор Елена, своим бездарным действием, а точнее бездействием, пытающаяся защитить Сергея (закралось на след день подозрение что это ее сын или родственник), вместо того чтоб просто заменить нам Сергея на свободного администратора, до последнего несла какую то ерунду и отстаивала Сергея.
Ну а вот эта история с почасовым тарифом вообще …
Видя перед собой клиентов которым кровь выпили пять часов назад, можно было пойти на встречу и если не поменять тариф то хоть сделать какую то скидку, чтоб сгладить в финале острый угол. А нет. Елена до последнего стояла на своем – «вы сами выбрали почасовой…»
Мне не жалко 11 тыс. Но отношение и действия которые привели к такой нервной ситуации, со стороны сотрудников Степаново, считаю настоящим паскудством.

И в финале Дарья. Которая на след день присылает мне в вастапе – "Оцените посещение Степаново…"
Поставил единицы.
Зашел на сайт для интереса посмотрел тарифы. Математика не сложилась.
Попросил в чате Дарью посчитать сколько будет стоить прокат на 5 часов двух пар ботинок, двух досок, и шлема?
Спрашивает какой тариф? Я пишу все варианты посчитайте.
Уточняет подробности. Я ей все пишу.
Она может посчитать, но вижу что она начинает что то подозревать. Звонит мне – У нас есть премиум и обычный.. Я говорю премиум. Дарья вы кругами хотите, посчитайте пожалуйста по обоим тарифам. Я вам претензию готовлю за ваш «сервис».
Прощается. Но расчет так и не предоставляет, а пишет – "Претензию пишите на наш емейл.."
))).

翻译：我想向您介绍我们前往斯特帕诺沃滑雪胜地的美妙之旅。因为有必要保护那些可能遇到类似情况的人，并且总的来说，要强调租赁点和该基地管理员的工作，在对待客户的态度方面，他们仍然处于臭名昭著的独家新闻服务的水平。故事会很长。并在细节上。

我一直想让我 10 岁的儿子加入董事会。大约五年前，我自己加入了董事会，总共骑了三个赛季。

我在18-19年访问了斯捷潘诺沃。我知道主小屋拥有所有服务。教练，滑雪设备租赁。但我从未使用过它，因为我记得早在 1818 年，人们就抱怨价格过高、排队以及设备陈旧、磨损。
因此，早些时候，当我还没有自己的滑雪板时，我在去斯捷潘诺沃的路上在租赁店租了一块滑雪板，幸运的是那里有很多，而且有选择。
因此，在我和儿子的故事中，我决定采用经典的方法。带官方教练和设备直接前往斯捷潘诺沃。希望 5 年后价格能在某种程度上趋于平稳，并且服务方面会有所放松，考虑到您可以“在一个地方，作为一个套餐”获得所有东西。

第一幕——“超级服务。你是我们最好的客户！”
我拨打了沃伦/斯特帕诺沃综合大楼的唯一电话号码，在那里我与女孩讨论了在沃伦租用教练的问题、条件和价格（当时斯特帕诺沃因电梯故障而关闭了一个星期））。
我们需要一名滑雪教练，为两个孩子提供至少 2 小时的服务。儿子10岁，侄子12岁。两者的等级都为零。
女接线员解释得很清楚，而且非常好。
在收到有关价格、条件以及最重要的是周末获得教练机会的答复后，我问了另一个重要问题
– 我正在从你那里聘请一名教练，并且我准备向你租用设备。他们会帮助我们为孩子正确选择一切吗？是否有可供选择的靴子/滑雪板以及它们的磨损/旧度如何？收到肯定的答复后，我要求第二天再考虑，因为计划五天内两个家庭一起旅行是有风险的。）女孩表示教练很多，并自信地说明天之前 - 他们赢了不去解决它。
第二天，当一切都已经确定后，我给沃伦打电话，一个人接了我，他立即用言语猛烈地攻击——教练都已经预约了下周末的时间。
我很沮丧，意识到我们的旅行很可能不会成行。但为了以防万一，我让接线员记下我的电话号码，以防其中一位教练突然有空。
突然，15分钟后，电话响起，经理Daria通知我2月3日有免费的滑雪板教练。令我惊讶的是，她回答说他们不会在沃伦训练，而是在斯捷潘诺沃训练。它在前一天周五开放。我非常高兴。
达莉亚配音
- 我会向您发送付款链接。有效期为 15 分钟。只有在此之后我们才会确认教练的预订。
好吧，我同意了，但我决定再次审视一下我们现在希望在斯捷潘诺沃获得的条件和服务，重点是租赁。
– 您必须提前到达，至少提前 40 分钟。在入口处，教练或管理员将会与您会面。他将带您去租赁处，然后大家一起平静地选择设备。其中有第 3-5 赛季的旧装备，也有本赛季和上一赛季购买的新装备。有很多选择，没有什么可担心的，”她向我保证。

我知道我会多付滑雪板和靴子的租金，但我之所以这么做只是因为我是在交钥匙的基础上购买所有东西。教练将选择靴子（我认为这对于滑雪板运动员来说非常重要，尤其是在第一课中）和滑雪板本身。

经理达莉亚非常有礼貌而且很有礼貌。从她的话来看，服务即使不是高雪维尔的水平，也达到了欧洲优秀滑雪胜地的水平。
通过电子邮件收到合同并完成所有付款程序后，经理达里亚仍保持联系并继续“指导客户”。通过 WhatsApp 信件发送信息。周六前夕，由于与老师发生冲突，我打电话道歉，并把上课时间推迟了一小时。
一切都很顺利，直到到达斯捷潘诺沃......

第二幕“表情僵硬，神经紧张”
2 月 3 日中午 12 点，我们进入了 Stepanovo 小屋，此时距离开课还有一个小时。左边“教练”标志下坐着一位年长的男人和一位女士，据我所知，这是管理员。打完招呼后，我说：“我们13点有教练，并答应教练或管理员会帮助孩子们选择装备。”
男人向左边点了点头，表情冷漠的说道。
– 前往租赁店并选择设备。教练将于13:00到达。
我又说了一遍——有人可以帮助我们吗？他们承诺将“会面、护送、帮助”。
- 售票处有人提供帮助。去。 -那个男人像个白痴一样看着我
当然，我对这次“见面”感到有点惊讶，并尝试给达莉亚打电话。毕竟她这些天一直在追求我，我想听听她的意见。
接电话的是一名男子，说达莉亚今天休息了一天，他一脸铁石心肠地证实了男子的话。前往出租屋并等待 13 点。
好的。我们去了出租屋。一个人立即向我们跑来。我请他帮忙，说孩子们是第一次，对这些事情不是特别了解。
- 您想要高级版还是普通版？
“让我们获得溢价吧，”我说。

售票处与管理员的对话正常开始。但正如我后来意识到的那样，显然从一开始就有必要对谢尔盖施加道德压力，以节省时间和精力。
他把鞋子拿来，扔到孩子脚边，说道：“穿上，系紧！”
孩子们把脚伸进去，一脸困惑，因为这是他们第一次看到这样的鞋子和一堆鞋带/电缆。
“请帮我正确地系紧孩子的鞋子，”我问谢尔盖，谢尔盖惊讶地看着我。
- 他自己做不到吗？
- 不。正如我已经说过的，这是他第一次看到这样的鞋子。
- 你呢？你替他拉紧！我收到了投诉回复...
- 即使我收紧了，我也不知道孩子的腿应该是什么感觉。请帮我正确选择和系紧我的靴子——我已经给谢尔盖施加了一点道德压力。
谢尔盖坐下来开始工作。但从他紧咬的牙关和脸上的表情中可以看出，他的表情更加不满。

拿起他侄子的靴子和冲浪板后，他把注意力转向了我的儿子。这已经通过“我不想”来完成。
- 好吧，他说。准备好。
我看鞋子不紧。
“请勒紧你的靴子，”我问谢尔盖。
- 他们不再拖延了。这是最大的。孩子的腿很细。
我意识到他只是在做“逃跑”的动作。
我把鞋子拿在手里，问——你确定它们不再拉伸了吗？
另一位路过的管理员（据我后来了解，这是一个非常正常且以客户为导向的管理员，与谢尔盖不同）说：“是的，他的紧固装置坏了，这就是为什么他们无法紧固它。”他向谢尔盖展示了门闩挂在那里......
谢尔盖拿出另一双带有尼龙搭扣的靴子。
令人上瘾。我握住我的手，它正好放在鞋子和我儿子的腿之间。
- 事情不应该是这样的。腿悬空了。 – 我向谢尔盖呼吁。
我得到了一个绝妙的答案——
- 这就是我们为您的孩子准备的一切。

我问——鞋子不合脚，距离上课还有10分钟，我们该怎么办？
- 不知道。做你想做的。我给了你三双鞋；你不喜欢它们。我们没有别的了。
-“不喜欢”与它有什么关系？所有三对要么尺寸错误，要么没有正确紧固。
我沸腾了。
已经提高了声音。
我已经向整个房间呼喊 - 也许其他人可以帮忙？如果你的同事不想做他的工作。这里谁是最大的？！
- 我..
我转过身，看到一个安静、矮小的女人，她躲在屏风后面，默默地注视着我们的场景长达30分钟，就像一个埋伏的游击队员。
埃琳娜，高级管理员 - 她的徽章上写着。

- 埃琳娜，请帮忙！距离上课还有 10 分钟。
- 好吧，如果没有什么适合你，我们能做什么？她重复了谢尔盖的话…… - 去另一家出租屋。

- 所有出租都在斯特帕诺沃领土之外，我说，我们将损失至少 30-40 分钟..
我悄悄地开始惊慌并变得愤怒。
我看到另外两位经理为其他人服务非常友好，有不同年龄段的孩子......而且我看到他们脸上的友善！与这个名叫谢尔盖的人形成鲜明对比。
我听到埃琳娜和谢尔盖之间安静的谈判。
- 我已经向他们展示了一切...
- 你看过他们吗？埃琳娜一边说，一边向离我们一米远的另一个架子点点头。
——不，他们是一样的……

我坚持这些话并说：“一切”是什么意思？三对不匹配是否意味着“全部”？
埃琳娜，那个架子上还有别的东西吗？你能把它们带给我们吗？

埃琳娜 - 谢尔盖，把它带给他们。
谢尔盖 - 是的，他们是一样的。他们不适合。
我——好吧，我们试试吧！
埃琳娜 - 谢尔盖，把它带来。
谢尔盖 - 他们不合适！
埃琳娜和我异口同声——谢尔盖，拿来！！

谢尔盖显然具有矛盾精神。我和埃琳娜又尝试了两步，从架子上拿走了其他鞋子

坐在我们中间的孩子们，面对着一堆散落的鞋子，大约 50 分钟以来一直对发生的事情感到害怕......

谢尔盖拿着它。
- 埃琳娜，你和谢尔盖在一起多久了？
- 是的，已经好几年了。
- 他怎么了？
艾琳娜沉默了..

还有两对就这样了。靴子合脚，我的脚很好，一切都很紧。
！！！

我平静下来，终于，55分钟后（！！！），我们捡起了孩子的鞋子！
但我的愤怒无边无际，我的内心继续沸腾。

- 埃琳娜，为什么我们都试图说服谢尔盖从离他一米远的架子上拿靴子，但他拒绝了？！
艾琳娜明显沉默了……
- 埃琳娜，你为什么不请这个人来帮助他，或者更好的是取代谢尔盖。（其中一位经理摆脱了客户的束缚，正在架子后面打电话聊天）。
艾琳娜像个游击队员一样沉默……

与此同时，我看到谢尔盖给出了第二只鞋，并试图像上来的那双鞋一样突破它。
埃琳娜告诉他——这不是他的伴侣。
谢尔盖 - 他！
埃琳娜 - 不。条形码不一样。这不是他的伴侣。
谢尔盖 - 是的，就是这里！
儿子把它放在另一条腿上，看着标签——这是一双不同的！
谢尔盖 - 不。这是他的伙伴！被读者打脸了。
第二个管理员路过，捡起鞋子——这不是他的鞋！
谢尔盖是他的伴侣。
齐声。一起 - 谢尔盖！这不是他的伴侣。这是他的一双！
谢尔盖在公众压力下同意了。

我沉默不语，心中充满愤慨。孩子们继续坐在车里。

最有趣的是，在整个行动过程中我多次大声询问——也许另一个管理员会帮助我们？我们可以再多一个助理吗？
我希望如果不是高级行政人员，他就干脆取代他。服务行业通常接受什么。当一名员工与客户之间的联系失败时，该员工将被替换并继续工作。好吧，要么谢尔盖本人干脆走开，让他的同事有机会最终确定客户。
但不是。埃琳娜没有改变。谢尔盖顽固地抓住我们......

好的，让我们开始准备吧。
当谢尔盖（Sergei）在电脑上输入一些东西时，我正在毫不羞耻地当着整个房间的面与埃琳娜（Elena）交谈。
- 埃琳娜，你看到这种情况了吗？
他沉默着，翻着眼睛。
- 埃琳娜，我们已经和你的谢尔盖吵了一个小时了。为何如此？这里发生了什么？你劝他，他不听。
埃琳娜胆怯地回答了一些问题，以某种荒谬的方式为谢尔盖的行为辩护，继续定期插入短语“但如果没有什么适合你......我们与它无关......”并且没有对“埃琳娜，你和我强迫谢尔盖多带点鞋。”并且没有办法认罪。

显然，谢尔盖正在设计我的对话。并问我一个问题。
- 你们收费多少？
我说 - 好吧，我们只有两个小时的导师课程。这是最低限度的…
——好吧，那我就给你安排一下。在我们这里，按小时付费是立即支付的，然后是事后支付的。
当然，没有详细说明，因为在这场与靴子的战争之后我根本没有力气吸收信息，所以我留下STS和VU作为抵押品，支付2,325卢布购买一套两双靴子，两块板，一个头盔并离开出租。
正如我后来所理解的，谢尔盖在这里给我留下了一个“复活节彩蛋”。

我对那里发生的事情感到震惊。
这是什么蠢事？ 2024年在街上......即使在90年代，我也不记得得到过这样的服务。
我们离开出租办公室就像离开战场一样。在出口处，教练亚历山大正在等我们，我要向他表达我深深的谢意，他带领我们的孩子滑了两个小时，并将他们放在了板上。顺便说一句，到晚上我儿子已经正常离开绿道了。

第三幕，最后。 “算计得像个傻瓜”

18点，骑了很多车后，我们来交装备了。
艾琳娜站在接待窗口，两个女孩坐在收银台前。轮到我们了。艾琳娜用阅读器将我们的设备一一打孔，并侧目看着电脑屏幕。我注意到她的表情有些困惑。
- 你的8875卢布。她听起来有些不确定。
我从口袋里掏出银行卡，带到航站楼……
- ...好吧，您选择了小时费率。她扔在小路上。
我停下来问一个问题。
- 还有哪些其他关税？
- 嗯，我们有每小时和白天。
- 那么当天会更便宜吗？
- 是的..

- 有趣的。为什么你们没有人提到有一个选择？谢尔盖、埃琳娜和填写文件的收银员都没有。至少在某个阶段他们会宣布有不同的关税吗？
- 嗯...你自己选择了每小时...
然后我想起了谢尔盖问“你几点了？”的那一刻。
- 我说 - 有趣。谢尔盖不仅在一小时内让我们大吃一惊，我们真的强迫他做这项工作，而且他还就关税对我开了个玩笑？是故意的吗？
- 嗯..你应该自己阅读关税...
- 你的信息足够你花上半天时间阅读这里的所有墙壁。在你的谢尔盖给我带来的如此大的压力下，你认为我会开始读书吗？

谢尔盖也出现在这里。
当然我付了钱。但他很愤怒。我又问了埃琳娜、谢尔盖和在场的每个工作人员一个问题——
你怎么能这样工作呢？你让客户精神崩溃了，丑闻和战争，他只是强迫你做这份工作，浪费客户的时间。所以最后他们为了钱“把我关进监狱”（除了90年代的行话我找不到别的词了）。

结果，斯捷潘诺沃的租金总额为 11,000 卢布。
相比之下，在斯捷潘诺沃转弯处租用一套靴子和滑板5小时仅需1000卢布。

最后我想说的是。
斯捷潘诺沃综合体本身，尽管其旧电梯已经开始倒塌，但迄今为止是莫斯科附近最有趣的骑行景点。教练们干得好。

出租的地方很烂。
价格高得不恰当。
我记得，发给我的额外关税是“新鲜”靴子，一块木板。 1-2季。事实上，我们骑的所有东西都非常旧而且破旧。
售票处工作人员——像谢尔盖这样的人物不应该以其恶劣的性格和工作态度破坏人们的假期。
高级管理员艾琳娜，以她平庸的行动，或者更确切地说，通过不作为，试图保护谢尔盖（第二天，人们开始怀疑这是她的儿子或亲戚），而不是简单地用自由管理员取代谢尔盖，而是说一些废话到最后并为谢尔盖辩护。
嗯，这个故事一般是按小时收费的……
看到你面前的客户五个小时前喝了血，你可以去开会，如果你不改变资费，那么至少做一些折扣，以磨平最后的锋利。但不是。艾琳娜直到最后都坚持自己的立场——“你自己选择了每小时……”
我并不为 11,000 名员工感到难过，但我认为 Stepanovo 员工的态度和行为导致了如此紧张的局面，这实在是一种耻辱。

在结局中达莉亚。第二天，我在 WhatsApp 上收到了一条信息——“评价您对斯捷潘诺沃的访问……”
我把单位。
我出于兴趣去了该网站并查看了关税。数学没算出来。
我在聊天中问Daria，算算租两双靴子、两块板子、一个头盔5小时要多少钱？
他问关税是多少？我正在写下所有选项，数一下它们。
澄清细节。我把一切都写给她。
她可以数数，但我发现她开始怀疑什么了。打电话给我 - 我们有高级版和普通版……我说高级版。 Daria，你想绕圈子，请计算一下两种关税。我正在准备对您的“服务”提出索赔。
说再见。但他仍然没有提供计算结果，而是写道：“将您的索赔写到我们的电子邮件中......”
）））。

查看全部 14 条点评

关于我们

新闻动态

商务合作

会员中心

业主中心

常见问题

意见反馈

联系我们

营业执照

使用条款 |隐私政策 |网站工作原理

部分照片由 VFM Leonardo 提供。

* Tripadvisor不是旅行社，也不是旅游预订服务代理商。我们提供免费、客观、公正的旅游资讯服务。 (显示更多)

TripAdvisor LLC 既不是预订代理商，也不是旅游运营商，不会向网站用户收取任何服务费。按照规定，在 Tripadvisor 发布机票价格、游览和旅行套餐的合作伙伴（航空公司、旅行提供商及预订代理商），其标价须包含所有费用和附加费用。例如，机场出入境税费、消费税与其他服务费、手续费、杂费及附加费用。当您向我们的某个合作伙伴进行预订时，请务必查阅他们的网站以了解当地行政部门要求的所有适用费用的具体情况。除非另有说明，机票价格通常指的是一个人的价格（以人民币计）。

为方便起见，TripAdvisor LLC 根据从我们的预订合作伙伴获取的空房率计算每个酒店的均价。对于游览和景点来说，所显示价格通常是每位成人的最低可用价格。对于列出的任何旅行套餐或优惠，TripAdvisor LLC 无法保证任何特定的费率或价格。此外，酒店均价每晚会更新，并以您的首选币种表示（使用现行汇率）。由于这些已换算的价格是预估价格，因此，有关具体金额和币种请与预订网站进行核实。

此外，TripAdvisor LLC 无法保证我们网站上宣传的价格随时有效。标价可能需要预订一定天数才能生效，或有不可用日期、使用条件或限制。

TripAdvisor公司对外部网站的内容一概不负责。优惠价格中不含税和其他费用。

ICP证：沪B2-20200433

沪ICP备20013175号

沪公网安备31010502005427号

鹰程信息技术（上海）有限公司

货币/国家及地区

￥CNY

中国