点评:Als abonnementshouder van Plopsaland De Panne zouden we recht hebben op 50% korting bij Plopsaqua. Toen ik mijn tickets voor plopsaqua online wou bestellen, kon ik aanduiden dat ik abonnementshouder ben van een ander park. Helaas werd daarbij heen 50% korting verrekend. In tegendeel ; de prijs steeg hierbij van 26 naar 32eur/pp. Dan maar de tickets van 26eur gekocht en bij aankomst in Plopsaqua langsgeweest aan de bali. Daar werden we tewoord gestaan door een zeer vriendelijk jong meisje. Ze heeft de online procedure getest en bevestigde dat er iets fout liep. Ze wou de manager erbij halen maar die was op dat moment niet aanwezig. Ze raadde aan om eerst te zwemmen en nadien terug naar de manager te vragen. Dat hebben we ook gedaan maar die was niet begripvol. Hij zei dat we inderdaad als abonnementshouders recht hadden op tickets van 16eur/st, maar doordat we al online korting hadden gekregen (26eur ipv 32eur) kon hier niets aan gedaan worden. Tickets met 50% korting konden enkel ter plaatse gekocht worden zei hij, niet online. Bij de online procedure wordt deze info nergens vermeld. Daarom uit principe een klacht ingediend bij Plopsaland, maar na 17 dagen nog geen enkele reactie ontvangen. Dit stelt ons erg teleur voor zo’n professionele organisatie en mooi park, waar je als abonnee toch al een groot bedrag hebt betaald voor je jaarabonnementen.
翻译:作为Plopsaland De Panne的季票持有者,我们有权享受Plopsaqua五折优惠。当我尝试在线订购Plopsaqua门票时,我选择了另一个乐园的季票持有者身份。然而,系统却错误地应用了五折优惠。相反,票价从每人26欧元涨到了32欧元。于是,我买了26欧元的票,到达Plopsaqua后便前往前台。一位非常友好的年轻女士接待了我们。她测试了在线购票流程,确认确实存在问题。她想联系经理,但经理当时不在。她建议我们先去游泳,然后再去找经理。我们照做了,但经理似乎并不理解。他说,作为季票持有者,我们确实有权享受每人16欧元的票价,但由于我们已经在网上享受了折扣(26欧元而不是32欧元),所以无法更改。他还说,五折优惠票只能在现场购买,不能在线购买。在线流程中完全没有提及这些信息。因此,我们出于原则向Plopsaland提出了投诉,但17天过去了,我们仍然没有收到回复。对于这样一个专业的机构和如此美丽的公园来说,这非常令人失望。作为季票持有者,您已经为年票支付了相当可观的费用。