点评:Забронировали коттедж в начале зимы на праздники 23 февраля, со стопроцентно предоплатой! По семейным причинам поездка в эти даты стала невозможно, поэтому обратились в отдел бронирования с просьбой перенести бронь на следующие выходные, конец февраля. Не сомневались, что получим положительный ответ на наш запрос, учитывая, что коттеджи нашей категории в конце февраля были свободны., а до праздников 23 февраля оставалась ещё неделя, и, конечно же, свободных коттеджей не оставалось вообще никаких. К нашему изумлению, НАМ ОТКАЗАЛИ!!!!!! Предложили аннулировать существующую бронь и сделать новую, разумеется, поцене, втрое превышающей уже оплаченную. В скобках - бронировали коттедж в Охте каждый год. Вывод : отсутствие клиентоориентированности, непрофессионализм и, просто, верх идиотизма - это самые мягкие выражения, которыми можно охарактеризовать работу администрации Охта- парка.
翻译:我们在初冬预订了2月23日假期的一间小屋,而且全额预付了!由于家庭原因,这几天无法成行,所以我们联系了预订部门,要求将预订改到下一个周末,也就是2月底。我们原本以为会得到积极的回应,因为2月底我们这个级别的小屋还有空房,而且距离2月23日假期还有一周,所以理所当然地,根本没有空房。结果,我们被拒绝了!他们建议我们取消现有的预订,重新预订,当然,价格比我们之前支付的价格高出三倍。顺便说一句,我们每年都会在奥赫塔预订小屋。结论:缺乏客户至上、不专业,简直愚蠢至极——这些是用来形容奥赫塔公园管理部门工作最委婉的词了。