点评:We hadden 2 kartheats geboekt. Tijdens de 1e heat gebeurde er een ongeluk waarbij iemand gewond raakte. Het personeel handelde goed tov het slachtoffer. Echter voor de andere mensen in deze heat was het gewoon pech hebben. Er was geen duidelijke informatie of de heat nogmaals gereden kon worden. Terwijl we net bezig waren met de heat toen het ongeluk gebeurde. Bij navraag bij de kassa konden we opnieuw ingepland worden maar de andere geboekte heats gingen op de geplande tijd door waardoor wij erg lang zouden moeten wachten om weer te kunnen rijden. Het lijkt me klantvriendelijker om de wachttijd voor alle klanten iets op te schuiven. Ze hadden ons na de hulpverlening de heat kunnen laten afmaken.
Los daarvan vond ik het erg druk op de kartbaan en dat vond ik niet heel veilig.
Het personeel was vriendelijk maar kan duidelijker en meer klantgericht handelen bij calamiteiten.
翻译:我们已经预订了两场卡丁车预赛。第一轮比赛中发生了一起事故,造成人员受伤。工作人员对受害者采取了适当的行动。然而,对于其他处于这种高温的人来说,这只是运气不好。目前尚无明确信息表明该项赛事是否能够再次举行。当我们正在做热身时,事故发生了。当我们在售票处询问时,我们可以重新安排时间,但其他预订的比赛都按预定时间进行,这意味着我们必须等待很长时间才能再次乘坐。在我看来,稍微增加所有顾客的等待时间会更加有利于顾客。他们本可以让我们在紧急服务结束后继续享受热身。
除此之外,我发现卡丁车赛道上非常繁忙,而且我认为不太安全。
工作人员很友好,但在紧急情况下可以采取更明确、更以客户为中心行动。