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Odyssey5326730****
Vip nicht empfehlenswert
Rudolf Weber-Arena的点评
点评：Wir haben vor kurzem die Rudolf Weber Arena für ein VIP-Erlebnis besucht. Der Auftritt des Künstlers war top, was man Leider nicht vom VIP-Erlebnis sagen kann. Für den hohen Preis eine große Enttäuschung. Bereits beim Essen zeigte sich ein massives Organisationsproblem: Es gab nicht genügend Essen für alle Gäste. Zwar wurde laut Kellner nachbestellt, bei unserer Suite kam jedoch nichts mehr an. Auch beim Nachtisch gingen mehrere Gäste leer aus. Für ein angebliches Premium-Erlebnis ist das absolut unangemessen.
Noch enttäuschender war der Umgang mit der Beschwerde. Beim ersten Telefonat wurde uns gesagt das sich mehrere Gäste aus unserer Suite beschwert haben das man dem auf den Grund geht, aber es wurde uns zunächst zugesichert, dass wir als Entschädigung ein gleichwertiges Erlebnis erneut erhalten würden und man persönlich vor Ort darauf achten werde, dass diesmal alles funktioniert. Eine Woche später hieß es plötzlich, man könne „nichts machen“ und bot uns stattdessen lediglich normale Tickets im Gesamtwert von nicht mal einem Drittel was wir für VIP bezahlt haben. Als ich darauf hingewiesen habe, wurde meine Kritik als unverschämt abgetan. So geht man mit zahlenden Gästen definitiv nicht um.
Dabei geht es aus meiner Sicht nicht darum, ob theoretisch noch Essen vorhanden war, sondern es ist Fakt das nichts mehr ankam und somit der Bestandteil des Caterings des gebuchten VIP-Erlebnis nicht erfüllt wurde.
Besonders schade ist das Ganze, weil ich sehr häufig Veranstaltungen in der Rudolf Weber Arena besuche und sogar bereits weitere Events dort gebucht habe. Nach dieser Erfahrung werde ich zukünftig allerdings lieber andere Arenen besuchen und die Rudolf Weber Arena meiden. Für die Preise erwartet man Professionalität, Wertschätzung und ein funktionierendes Konzept – all das war hier leider nicht gegeben.
Noch enttäuschender war der Umgang mit der Beschwerde. Beim ersten Telefonat wurde uns gesagt das sich mehrere Gäste aus unserer Suite beschwert haben das man dem auf den Grund geht, aber es wurde uns zunächst zugesichert, dass wir als Entschädigung ein gleichwertiges Erlebnis erneut erhalten würden und man persönlich vor Ort darauf achten werde, dass diesmal alles funktioniert. Eine Woche später hieß es plötzlich, man könne „nichts machen“ und bot uns stattdessen lediglich normale Tickets im Gesamtwert von nicht mal einem Drittel was wir für VIP bezahlt haben. Als ich darauf hingewiesen habe, wurde meine Kritik als unverschämt abgetan. So geht man mit zahlenden Gästen definitiv nicht um.
Dabei geht es aus meiner Sicht nicht darum, ob theoretisch noch Essen vorhanden war, sondern es ist Fakt das nichts mehr ankam und somit der Bestandteil des Caterings des gebuchten VIP-Erlebnis nicht erfüllt wurde.
Besonders schade ist das Ganze, weil ich sehr häufig Veranstaltungen in der Rudolf Weber Arena besuche und sogar bereits weitere Events dort gebucht habe. Nach dieser Erfahrung werde ich zukünftig allerdings lieber andere Arenen besuchen und die Rudolf Weber Arena meiden. Für die Preise erwartet man Professionalität, Wertschätzung und ein funktionierendes Konzept – all das war hier leider nicht gegeben.
翻译：我们最近去鲁道夫·韦伯体育馆体验了一次VIP服务。艺术家的表演精彩绝伦，但VIP体验本身却令人失望。考虑到高昂的价格，这次体验实在令人大失所望。从一开始就出现了严重的组织问题：食物不够，无法满足所有客人的需求。尽管服务员声称已经加订了餐食，但我们的包厢里却始终没有食物。好几位客人甚至连甜点都没吃到。对于所谓的VIP体验来说，这完全不可接受。
更令人失望的是他们处理投诉的方式。在第一次电话沟通中，他们告诉我们，我们包厢里的几位客人也提出了投诉，他们正在调查此事。他们最初向我们保证，会提供同等体验作为补偿，并且会有人亲自确保这次一切都妥善处理。然而一周后，他们突然说“无能为力”，只提供给我们普通门票，价格不到我们VIP门票价格的三分之一。当我指出这一点时，我的批评却被他们斥为无理取闹。这绝对不是对待付费客户应有的态度。
在我看来，问题不在于理论上是否还有食物供应；事实是，食物根本没送到，因此预订的VIP体验中的餐饮部分完全没有兑现。
这尤其令人失望，因为我经常去鲁道夫·韦伯体育馆参加活动，甚至还预订了其他活动。然而，经历了这次之后，我以后会选择去其他场馆，尽量避免去鲁道夫·韦伯体育馆。考虑到支付的价格，人们期望的是专业、尊重和完善的服务——而这些在这里都严重缺失。
更令人失望的是他们处理投诉的方式。在第一次电话沟通中，他们告诉我们，我们包厢里的几位客人也提出了投诉，他们正在调查此事。他们最初向我们保证，会提供同等体验作为补偿，并且会有人亲自确保这次一切都妥善处理。然而一周后，他们突然说“无能为力”，只提供给我们普通门票，价格不到我们VIP门票价格的三分之一。当我指出这一点时，我的批评却被他们斥为无理取闹。这绝对不是对待付费客户应有的态度。
在我看来，问题不在于理论上是否还有食物供应；事实是，食物根本没送到，因此预订的VIP体验中的餐饮部分完全没有兑现。
这尤其令人失望，因为我经常去鲁道夫·韦伯体育馆参加活动，甚至还预订了其他活动。然而，经历了这次之后，我以后会选择去其他场馆，尽量避免去鲁道夫·韦伯体育馆。考虑到支付的价格，人们期望的是专业、尊重和完善的服务——而这些在这里都严重缺失。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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