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Esperienza orribile. Sconsiglio vivamente questa compagnia.
Spartivento Charter的点评
点评：Un guasto può capitare a chiunque. Quello che fa davvero la differenza è come si assiste il cliente quando qualcosa va storto. Ed è proprio qui che, nella mia esperienza, questa compagnia ha completamente fallito.
Dopo i primi consigli ricevuti telefonicamente, l’assistenza è praticamente scomparsa d subito. Per giorni telefonate e messaggi sono rimasti senza risposta, nonostante il referente della compagnia si trovasse più volte nelle nostre immediate vicinanze. Sarebbero bastati pochi minuti per verificare di persona la situazione, ma questo non è mai avvenuto.
Ci è stato inoltre comunicato che la riparazione sarebbe stata possibile solo rientrando in porto. Tuttavia il tecnico non era disponibile e interrompere la vacanza avrebbe significato comprometterla senza alcuna certezza di una riparazione immediata.
Ci siamo quindi ritrovati ad affrontare gli l’intera vacanza senza aria condizionata, con un caldo insostenibile e l’equipaggio costretto a dormire in coperta, senza alcuna reale assistenza e senza nemmeno un aggiornamento.
Nessun rimborso, nessuna reale presa in carico del problema e, soprattutto, la netta sensazione di essere stati lasciati soli proprio nel momento in cui avevamo più bisogno di assistenza.
Per quanto mi riguarda, non mi sento assolutamente di consigliare questa compagnia. Chi noleggia una barca acquista anche un servizio di assistenza: nella mia esperienza è stato gravemente carente.
Dopo i primi consigli ricevuti telefonicamente, l’assistenza è praticamente scomparsa d subito. Per giorni telefonate e messaggi sono rimasti senza risposta, nonostante il referente della compagnia si trovasse più volte nelle nostre immediate vicinanze. Sarebbero bastati pochi minuti per verificare di persona la situazione, ma questo non è mai avvenuto.
Ci è stato inoltre comunicato che la riparazione sarebbe stata possibile solo rientrando in porto. Tuttavia il tecnico non era disponibile e interrompere la vacanza avrebbe significato comprometterla senza alcuna certezza di una riparazione immediata.
Ci siamo quindi ritrovati ad affrontare gli l’intera vacanza senza aria condizionata, con un caldo insostenibile e l’equipaggio costretto a dormire in coperta, senza alcuna reale assistenza e senza nemmeno un aggiornamento.
Nessun rimborso, nessuna reale presa in carico del problema e, soprattutto, la netta sensazione di essere stati lasciati soli proprio nel momento in cui avevamo più bisogno di assistenza.
Per quanto mi riguarda, non mi sento assolutamente di consigliare questa compagnia. Chi noleggia una barca acquista anche un servizio di assistenza: nella mia esperienza è stato gravemente carente.
翻译：任何人都可能遇到故障。真正起决定作用的，是在出现问题时如何为客户提供帮助。而以我的经验来看，这家公司在这方面彻底失败了。
在通过电话获得初步建议后，客服支持便立刻销声匿迹了。尽管该公司的联络人多次就在我们附近，但连续数天我们的电话和留言都得不到回应。只需几分钟就能亲自确认情况，但这一切始终没有发生。
我们还被告知，只有在返回港口后才能进行维修。然而，技术员当时不在，而中断假期则意味着度假计划会泡汤，而且也无法保证能立即完成维修。
于是，整个假期我们都在没有空调的情况下度过了。酷热难耐，船员们被迫在甲板上睡觉，既得不到任何实质性的帮助，甚至连一点情况更新都没有。
没有退款，问题也得不到真正解决；最糟糕的是，在我们最需要帮助的时候，却明显感觉被遗弃了。
就我而言，我绝对不会推荐这家公司。租用船只的人同时也购买了售后服务：以我的经验来看，这项服务严重缺失。
在通过电话获得初步建议后，客服支持便立刻销声匿迹了。尽管该公司的联络人多次就在我们附近，但连续数天我们的电话和留言都得不到回应。只需几分钟就能亲自确认情况，但这一切始终没有发生。
我们还被告知，只有在返回港口后才能进行维修。然而，技术员当时不在，而中断假期则意味着度假计划会泡汤，而且也无法保证能立即完成维修。
于是，整个假期我们都在没有空调的情况下度过了。酷热难耐，船员们被迫在甲板上睡觉，既得不到任何实质性的帮助，甚至连一点情况更新都没有。
没有退款，问题也得不到真正解决；最糟糕的是，在我们最需要帮助的时候，却明显感觉被遗弃了。
就我而言，我绝对不会推荐这家公司。租用船只的人同时也购买了售后服务：以我的经验来看，这项服务严重缺失。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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