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Annulation cure sans aucun préavis
Thermes de Bourbon-l'Archambault的点评
点评：Je me permets par la présente d’adresser une réclamation concernant l'annulation de notre réservation pour une cure thermale, survenue le 14 mai 2024 à votre établissement.
Nous avions effectué notre réservation en février dernier pour une cure devant débuter le 14 mai à 9h du matin. Tous les justificatifs nécessaires ainsi que le paiement d'un extra de 330 € ont été effectués dans les délais requis.
Cependant, à notre arrivée sur place, le 14 Mai, nous avons été informés que la station thermale était fermée depuis plusieurs semaines pour des raisons sanitaires. Vos agents locaux et des responsables de la réservation ont prétexté avoir envoyé des emails, mais cela s’est révélé fau. aucun préavis n'a été reçu de votre part, que ce soit par téléphone ou par courrier.
Nous avons dû engager des frais considérables pour nous rendre sur les lieux, notamment le coût du voyage depuis le Liberia jusqu'à Bourbon l'Archambault, l'hébergement dans un hôtel ainsi que la location d'une voiture pour nos déplacements.
Nous avons finalement reçu deux e-mails datés du 14 mai, après note réclamation, confirmant l'annulation de la cure.
Comment pouvez vous envoyer le jour de notre arrivée en nous disant que ce mail a été envoyé le 23 Avril? Vous avez donc essayé de cacher vos incompétences de communication avec des faux. Ce qui est un crime au regard de la loi.
Malgré mes communications écrites ou verbales, aucune réponse sur ces fausses communications ne nous a été fournies
Nous avions effectué notre réservation en février dernier pour une cure devant débuter le 14 mai à 9h du matin. Tous les justificatifs nécessaires ainsi que le paiement d'un extra de 330 € ont été effectués dans les délais requis.
Cependant, à notre arrivée sur place, le 14 Mai, nous avons été informés que la station thermale était fermée depuis plusieurs semaines pour des raisons sanitaires. Vos agents locaux et des responsables de la réservation ont prétexté avoir envoyé des emails, mais cela s’est révélé fau. aucun préavis n'a été reçu de votre part, que ce soit par téléphone ou par courrier.
Nous avons dû engager des frais considérables pour nous rendre sur les lieux, notamment le coût du voyage depuis le Liberia jusqu'à Bourbon l'Archambault, l'hébergement dans un hôtel ainsi que la location d'une voiture pour nos déplacements.
Nous avons finalement reçu deux e-mails datés du 14 mai, après note réclamation, confirmant l'annulation de la cure.
Comment pouvez vous envoyer le jour de notre arrivée en nous disant que ce mail a été envoyé le 23 Avril? Vous avez donc essayé de cacher vos incompétences de communication avec des faux. Ce qui est un crime au regard de la loi.
Malgré mes communications écrites ou verbales, aucune réponse sur ces fausses communications ne nous a été fournies
翻译：我特此提交投诉，内容涉及 2024 年 5 月 14 日在贵酒店取消水疗护理预订。
我们于去年 2 月预订了预定于 5 月 14 日上午 9 点开始的治疗。所有必要的证明文件以及额外的 330 欧元费用均在规定的时间内支付。
然而，当我们 5 月 14 日到达那里时，我们被告知水疗中心因健康原因已关闭数周。您当地的代理商和预订经理假装发送了电子邮件，但事实证明这是假的。尚未收到您通过电话或邮件发出的通知。
我们必须花费大量费用才能到达现场，包括从利比里亚到波旁拉尚博的旅行费用、酒店住宿费用以及旅行所需的汽车租赁费用。
在我们投诉后，我们终于收到了两封日期为 5 月 14 日的电子邮件，确认取消治疗。
您如何在我们到达的当天告诉我们这封电子邮件是在 4 月 23 日发送的？所以你试图用假象来隐藏你的沟通技巧。根据法律，这是犯罪行为。
尽管我进行了书面或口头沟通，但我们没有对这些虚假沟通做出回应。
我们于去年 2 月预订了预定于 5 月 14 日上午 9 点开始的治疗。所有必要的证明文件以及额外的 330 欧元费用均在规定的时间内支付。
然而，当我们 5 月 14 日到达那里时，我们被告知水疗中心因健康原因已关闭数周。您当地的代理商和预订经理假装发送了电子邮件，但事实证明这是假的。尚未收到您通过电话或邮件发出的通知。
我们必须花费大量费用才能到达现场，包括从利比里亚到波旁拉尚博的旅行费用、酒店住宿费用以及旅行所需的汽车租赁费用。
在我们投诉后，我们终于收到了两封日期为 5 月 14 日的电子邮件，确认取消治疗。
您如何在我们到达的当天告诉我们这封电子邮件是在 4 月 23 日发送的？所以你试图用假象来隐藏你的沟通技巧。根据法律，这是犯罪行为。
尽管我进行了书面或口头沟通，但我们没有对这些虚假沟通做出回应。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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