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Toñin G
Usine à visiter et surtout excellent service après-vente
Perlas Orquidea S.A.的点评
点评：Visite de l'usine en juin 2026 avec achat d'un bracelet avec deux perles.
Excellente visite avec un personnel très accueillant.
Malheureusement, deux mois plus tard, les deux perles se sont écaillées.
Je contacte le service client par mail (en français avec traduction en espagnol) en leur expliquant l'état des deux perles et en envoyant une photo des perles et de la garantie.
Réponse très rapide du service client qui me demande de renvoyer le bracelet avec la garantie. Je renvoie donc mon bracelet à l'adresse indiquée pour changement des deux perles.
Une quinzaine de jours plus tard environ, réception de mon bracelet avec les deux perles changées à mon domicile.
Je remercie vivement le service après vente qui a été très réactif, par mail ainsi que sur la rapidité de la réparation.
(Pour info : j'habite en France et tous les mails reçus de leur part étaient en français)
Excellente visite avec un personnel très accueillant.
Malheureusement, deux mois plus tard, les deux perles se sont écaillées.
Je contacte le service client par mail (en français avec traduction en espagnol) en leur expliquant l'état des deux perles et en envoyant une photo des perles et de la garantie.
Réponse très rapide du service client qui me demande de renvoyer le bracelet avec la garantie. Je renvoie donc mon bracelet à l'adresse indiquée pour changement des deux perles.
Une quinzaine de jours plus tard environ, réception de mon bracelet avec les deux perles changées à mon domicile.
Je remercie vivement le service après vente qui a été très réactif, par mail ainsi que sur la rapidité de la réparation.
(Pour info : j'habite en France et tous les mails reçus de leur part étaient en français)
翻译：2026年6月，我参观了工厂并购买了一条带有两颗珍珠的手链。
这次参观体验极佳，工作人员也非常热情友好。
可惜两个月后，两颗珍珠都出现了剥落现象。
我通过邮件联系了客服（邮件用法语撰写，并附上了西班牙语翻译），向他们说明了珍珠的损坏情况，还附上了珍珠及保修卡的照片。
客服回复得非常迅速，他们要求我将手链连同保修卡一并寄回。因此，我按照指示的地址寄回了手链，以便更换两颗珠子。
大约十五天后，我就在家中收到了更换好两颗珠子的手链。
我非常感谢售后服务团队——他们回复邮件十分迅速，修复工作也完成得很快。
（供参考：我住在法国，他们发给我的所有邮件都是法语。）
这次参观体验极佳，工作人员也非常热情友好。
可惜两个月后，两颗珍珠都出现了剥落现象。
我通过邮件联系了客服（邮件用法语撰写，并附上了西班牙语翻译），向他们说明了珍珠的损坏情况，还附上了珍珠及保修卡的照片。
客服回复得非常迅速，他们要求我将手链连同保修卡一并寄回。因此，我按照指示的地址寄回了手链，以便更换两颗珠子。
大约十五天后，我就在家中收到了更换好两颗珠子的手链。
我非常感谢售后服务团队——他们回复邮件十分迅速，修复工作也完成得很快。
（供参考：我住在法国，他们发给我的所有邮件都是法语。）
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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