点评:FES SPA HAMAM - BİR MÜŞTERİ MAĞDURİYETİ HİKÂYESİ ❌
Yıllardır FES Spa Hamam’ın düzenli müşterisiyim. Mart 2024’te yeni bir paket aldım. Her defasında Seferihisar’dan İzmir’e sırf bu işletmeye olan güvenimden dolayı gelip gidiyordum. Ancak son zamanlarda hizmet kalitesi ciddi şekilde düştü. Çalışanlar ilgisiz, hamam personeli lakayıt ve yüzeysel.
En son 17 Haziran 2024 tarihinde gittim ve paketimi yenilemek istedim. Oradaki görevli arkadaşlar bana, sistemin o an için müsait olmadığını ama sonrasında telefonla arayarak mail order yoluyla paketi uzatabileceğimi söylediler. O gün iyi niyetle ayrıldım. Fakat ne haziran sonunda ne de temmuz başında aramalarıma geri dönüş yapmadılar.
Günlerce ulaşmaya çalıştım, sonunda Temmuz ayında kendilerine ulaştığımda “artık o paketten faydalanamayacağımı, yeni ve daha pahalı 15’li paket almak zorunda olduğumu” söylediler. Kısaca, kendi verdikleri sözü tutmadılar ve bu durumu da bana dayattılar.
Daha da üzücüsü, telefonda konuştuğum Anıl Bey, Fatih Bey, Murat Bey ve Özgür Hanım gibi isimler konudan tamamen haberdar olmalarına rağmen, “sizi aradık ama ulaşamadık” gibi asılsız bir savunmaya başvurarak süreci geçiştirmeye çalıştılar.
Bu tavır, güven zedeleyici, müşteriyi küçümseyici ve tamamen ticari ahlaka aykırı bir tutumdur. Oysa müşterinin yıllardır gösterdiği sadakat, böyle bir vefasızlıkla karşılık görmemeliydi.
Ben bu işletmeyi tercih ederek her seferinde zamanımı, emeğimi ve paramı verdim. Ancak gördüğüm muamele hem saygısızca hem de yanıltıcıydı. Bir daha asla tercih etmeyeceğim gibi, herkese de bu işletmenin yaklaşımını bir kez daha sorgulamalarını tavsiye ediyorum.
🔴 Güven, hizmet kalitesiyle değil; kriz anındaki duruşla belli olur. Maalesef FES SPA bu sınavı geçemedi.
翻译:FES SPA 土耳其浴室 - 一位顾客的“断供”故事❌
多年来,我一直是 FES SPA 土耳其浴室的常客。2024 年 3 月,我购买了新的套餐。以前,我每次都往返于塞费里希萨尔和伊兹密尔之间,因为我对这家店很信任。然而,最近,他们的服务质量明显下降。员工态度冷漠,土耳其浴室的工作人员也显得冷漠而敷衍。
我上次去是在 2024 年 6 月 17 日,当时我想续订套餐。工作人员告诉我,当时系统无法使用,但我可以稍后打电话通过邮购方式续订。那天我满怀好意地离开了。然而,直到 6 月底和 7 月初,他们都没有回复我的电话。我尝试联系他们好几天,终于在7月联系上他们,他们却告诉我,我不再享受那个套餐的优惠,必须购买新的、更贵的15件套套餐。简而言之,他们违背了自己的承诺,把这种状况强加给我。
更令人痛心的是,尽管我完全了解情况,但与我通话的人员,包括阿尼尔先生、法提赫先生、穆拉特先生和厄兹古尔女士,却试图用“我们给您打过电话,但联系不上您”之类的毫无根据的借口来逃避责任。
这种行为破坏了信任,贬低了客户,完全不道德。然而,客户多年来展现的忠诚不应该得到如此不忠诚的回报。
我选择这家公司,一直以来都把自己的时间、精力和金钱都投入其中。然而,我受到的待遇既不尊重,又带有误导性。我再也不会去这家店了,我建议大家都重新审视一下这家店的做法。
🔴 信任不是由服务质量决定的,而是由危机时刻的立场决定的。很遗憾,FES SPA 没能通过这个考验。