下载App
资质规则
旅行
账户
Bert d
Jarenlang trouwe klant, maar bijzonder teleurgesteld in de klantvriendelijkheid.
Aquarein的点评
点评：Wij bezoeken Aquarein ondertussen al ongeveer acht jaar en hebben er doorheen de jaren regelmatig genoten van de wellnessfaciliteiten. Helaas heeft onze recente ervaring met de klantendienst een bijzonder wrange nasmaak achtergelaten.
Na ons bezoek op 25 oktober 2026 vroeg ik om een eenvoudig attest voor Helan in te vullen, zodat wij eventueel aanspraak konden maken op een tegemoetkoming van ons ziekenfonds.
Omdat onze toegang via Social Deal werd aangekocht, weigerde Aquarein het betaalde bedrag op het attest te vermelden. In het verleden werd dit zonder problemen afgehandeld. Nochtans hebben wij de wellnessfaciliteiten daadwerkelijk bezocht en werd ons bezoek geregistreerd.
Wat mij vooral stoorde, was dat op mijn oorspronkelijke vraag meteen een uitgebreid commercieel voorstel voor beurtenkaarten volgde. Dat kwam bij mij bijzonder ongelukkig over, aangezien mijn vraag helemaal niet over de aankoop van nieuwe beurten ging.
Na verdere correspondentie bevestigde Aquarein uiteindelijk wel schriftelijk ons bezoek, maar bleef men weigeren het bedrag op het Helan-formulier in te vullen.
Ik begrijp dat bedrijven bepaalde administratieve regels hanteren, maar als trouwe klant had ik toch wat meer flexibiliteit en klantgerichtheid verwacht.
Jammer dat een jarenlang positieve ervaring op deze manier wordt overschaduwd door een administratieve discussie. Klantvriendelijkheid blijkt voor mij niet alleen uit de wellnesservaring zelf, maar ook uit de manier waarop men met vragen en opmerkingen van klanten omgaat.
Na ons bezoek op 25 oktober 2026 vroeg ik om een eenvoudig attest voor Helan in te vullen, zodat wij eventueel aanspraak konden maken op een tegemoetkoming van ons ziekenfonds.
Omdat onze toegang via Social Deal werd aangekocht, weigerde Aquarein het betaalde bedrag op het attest te vermelden. In het verleden werd dit zonder problemen afgehandeld. Nochtans hebben wij de wellnessfaciliteiten daadwerkelijk bezocht en werd ons bezoek geregistreerd.
Wat mij vooral stoorde, was dat op mijn oorspronkelijke vraag meteen een uitgebreid commercieel voorstel voor beurtenkaarten volgde. Dat kwam bij mij bijzonder ongelukkig over, aangezien mijn vraag helemaal niet over de aankoop van nieuwe beurten ging.
Na verdere correspondentie bevestigde Aquarein uiteindelijk wel schriftelijk ons bezoek, maar bleef men weigeren het bedrag op het Helan-formulier in te vullen.
Ik begrijp dat bedrijven bepaalde administratieve regels hanteren, maar als trouwe klant had ik toch wat meer flexibiliteit en klantgerichtheid verwacht.
Jammer dat een jarenlang positieve ervaring op deze manier wordt overschaduwd door een administratieve discussie. Klantvriendelijkheid blijkt voor mij niet alleen uit de wellnesservaring zelf, maar ook uit de manier waarop men met vragen en opmerkingen van klanten omgaat.
翻译：我们光顾Aquarein大约已有八年时间了，这些年来我们经常享受那里的休闲设施。遗憾的是，我们近期与客服部门的互动给我们留下了极其不愉快的印象。
在2026年10月25日的到访之后，我请求他们帮忙填写一份简单的证明，以便我们能够向健康保险公司申请费用报销。
由于我们的入场券是通过Social Deal购买的，Aquarein拒绝在凭证上注明已支付的金额。以往此类事务都能顺利处理。但实际上我们确实使用过健身设施，我们的访问也已被记录在案。
最让我不满的是，在我提出最初的询问后，他们立刻发来了一份关于次卡的详细商业提案。这在我看来极其不妥，因为我的询问根本与购买新次卡无关。经过进一步沟通后，Aquarein最终还是以书面形式确认了我们的到访，但却始终拒绝填写Helan表格上的金额。
我理解企业都有一些行政规定，但作为忠实客户，我本期望能得到多一点灵活性与以客户为中心的服务。
很遗憾，多年的良好体验竟因一场行政层面的争论而蒙上阴影。对我来说，服务态度不仅体现在水疗体验本身，还体现在对待客户的提问和意见的方式上。
在2026年10月25日的到访之后，我请求他们帮忙填写一份简单的证明，以便我们能够向健康保险公司申请费用报销。
由于我们的入场券是通过Social Deal购买的，Aquarein拒绝在凭证上注明已支付的金额。以往此类事务都能顺利处理。但实际上我们确实使用过健身设施，我们的访问也已被记录在案。
最让我不满的是，在我提出最初的询问后，他们立刻发来了一份关于次卡的详细商业提案。这在我看来极其不妥，因为我的询问根本与购买新次卡无关。经过进一步沟通后，Aquarein最终还是以书面形式确认了我们的到访，但却始终拒绝填写Helan表格上的金额。
我理解企业都有一些行政规定，但作为忠实客户，我本期望能得到多一点灵活性与以客户为中心的服务。
很遗憾，多年的良好体验竟因一场行政层面的争论而蒙上阴影。对我来说，服务态度不仅体现在水疗体验本身，还体现在对待客户的提问和意见的方式上。
© 2026 Tripadvisor 版权所有。
部分照片由 VFM Leonardo 提供。
TripAdvisor公司对外部网站的内容一概不负责。优惠价格中不含税和其他费用。
ICP证：沪B2-20200433
沪ICP备20013175号
沪公网安备31010502005427号鹰程信息技术（上海）有限公司
